投递员创优工作事迹材料

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服务用户无小事点点滴滴见真情

在**革命老区这块红土地上，有位情系千家万户的投递员，自98年从事投递工作以来，始终牢固树立“服务用户无小事”的服务理念，热心为老区人民服务，赢得老区人民对他的信任。8年来，他共妥投各类报刊、邮件达200多万件、无一差错，解决疑难信件320多件，救活“死信”150多件，出勤率、满意率、妥投率均达100%，收到用户表扬信达50多封，其过硬的业务技能和优质服务，不仅取得**市局服务第三名，还连续7年被县局评为工作先进个人和优秀收投员，**年，**年先后被**市局评为最佳投递员和弗雷德式优秀收投员，**年获第九届中华大地之优秀主人公称号。他就是**局优秀投递员**。

女儿住院、他心里装的是用户

**认为“服务用户无小事，诚信服务是关键，尤其是百年信誉的邮政，投递工作更需要诚信服务，才能赢得广大用户的信任。”在工作中，他时刻把用户利益放在第一位，只要用户一个电话，他都满怀热情，尽心尽力为用户服务。2003年12月，**年仅7岁女儿因患严重溶血症被紧急送往医院住院抢救时，妻子打电话恳求他向局里请假几天到医院帮忙，但当时正值繁忙的报刊收订时期，时间紧、任务重，不仅关系到与用户的诚信度，还影响到局里的效益，因此，他只有把工作和用户摆在第一位，白天投递，晚上为用户上门收订报刊，仅有一天晚上，他到医院替换妻子照顾女儿，可还不到半个小时，一中的一位许老师来电说，要订**多元的学生报刊，让他速来办理。**二话不说，跟医院陈医生交待一下，扔下女儿直奔许老师家。当他凭着熟练的操作技能以最快速度收订完报刊赶到医院时，妻子生气地说：“女儿和用户哪个重要”，陈医生则认真地对他说：“用户事小，女儿生命要紧，你妻子一人忙里忙外照顾孩子也够辛苦了，你也应尽点丈夫与父亲的责任了”。是啊!对**来说，又何尝不想，但服务用户无小事。就这样仅在女儿住院一个多月里，他虽未照顾女儿一天，但他多为局里增收报刊达3万多元。在投递8年来，无论是女儿住院，外公去世，还是在邮路上被狼犬咬伤，他都从未向局里请过一天假，误过一天班。难怪用户常夸口称赞他为人热情，服务态度好，随叫随到，送报及时又准确，真不愧是我们的贴心人。

妙手救“死信”、为用户架起情感桥梁

近年来，随着**旧城改造和小区扩建的步伐加快，投递员遇到地址不详或无法投递的“死信”是农常便饭，按规定这些信件经试投后仍投不出去，只要贴上改退批条，退回去就可以了。但在**手中，他从不轻易批退，而是想方设法，将信件妥投到用户手中，让邮路成为用户传递你、我、他友爱的亲情的桥梁。**年8月，一件地址为胜利街12号胡承英收的包裹，当他按址投送到户时，却无此人，此时他完全可以将包裹退回去，但考虑到寄件人又要付退包费，为了不让用户利益受损，凭着他对投递工作的执着和强烈的责任心，他走街串户，在居委会和派出所的大力协查下，终于在第三天中午冒着酷署将包裹送到居住在城墙头12号胡承英手上，看着自己这件错址的包裹和全身湿透的**，胡承英十分感动，连声称谢说：“你的服务真细致周到”。去年5月，一封解放街二路7号的挂号信到他手里，他明知**无此地址，但他仍耐心查找，最后在解放街27号找到收件人，正是这封信解了用户燃眉之急，因为里面是份理赔单，用户正等着这笔理赔款治病呢?象这样的事情对于**来说举不胜举。闽北日报、**报先后对他查找错址信进行报道。他每年救活大量的“死信”，就连其它投递员连投半个月都投不出去的死信，在他手上不到三天便妥投到用户手中。至今他共妥投疑难信件320多件，救活死信150多件，他的艰辛付出，为用户架起一座座沟通情感的桥梁。

热心服务、做用户的知心人

**在外投递的同时，无论份内事，还是份外事，他始终把用户的事当作自己的事来办实、办好，努力使用户满意，做用户的知心人。今年正月，当他投送报纸到赖裕老人家时，看到老人因水龙头坏了，而水流满地不知如何是好而发愁时，**立即上街买来水龙头，找来工具，及时为老人更换上崭新水龙头，老人万分感激，连声感谢：“他这种想用户所想，急用户所急，帮用户所需的高尚服务精神让人感动”。这些点点滴滴的小事凝聚着的是一份份真情。正如80岁高龄的离体干部金克玲在给局领导表扬信中写道：“从**的实际行动中，充分体现出你局的便民服务和措施很到位，特别是对老年人的关爱，让人更为感动……”。多年来，**以一颗金子般的心不仅赢得了50多封用户表扬信，也赢得了用户的信任与支持，先后收订报刊达90多万元，协储200多万元，为邮政的发展创造了良好的经济效益和社会效益，实现双赢目标。

其实在投递服务中，**只是把他对邮政事业的热爱之情和对用户负责的责任之心融入和贯穿到平时的服务之中，并持之以恒，所换来的就是社会和用户对邮政的信赖与支持，这种信誉是任何广告和宣传都做不到的。