社保服务局先进事迹

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近年来，**市社会保险服务局坚持以“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观，本着“开放公开、优化程序、注重细节、服务至上”的理念，以人为本，高度重视和不断加强服务窗口的建设，实行“管理制度化、操作程序化、服务规范化”，努力提升优质服务水平，成效显著，为**市改革发展稳定大局做出了积极贡献。

一、坚持科学发展，构建和谐保障体系

1、着力资源整合，完善养老保障制度。为了实践好“发展为人民、发展靠人民、发展成果由人民共享、发展成效让人民检验”的工作思路，**市全面推进基本养老保障和基本医疗体系建设，从制度上确保全市所有劳动者都纳入社会保障覆盖范围。同时，更加注重对困难群体、弱势群体参保能力的提高，整合资源、理顺体制，加大政府对民生保障的投入力度，真正达到“城乡统筹、全民覆盖、一视同仁、分类享受”。

2、寻求全面发展，增强基金支付能力。近年来，**社保局不断创新，力求各项保险事业的全面发展。截至目前，全市参加养老保险256万人，工伤保险参保194万人，生育保险参保153万人，较“十五”末分别增加了44万人、83万人和57万人；社会保险基金累计结余115亿元，比“十五”末增长了64.3%；企业养老保险基金支付能力达到19.7个月，企业退休人员人均养老金达到1326元，确保了全市47万退休人员养老金按时、足额发放。连续多年超额完成了省、市政府下达的扩面指标，养老保险基金结余、支付能力和养老金人均水平都实现了大幅增长，在全国处于领先地位。

二、创新服务理念，强化以人为本思想

社会保险工作直接面对千家万户，关系到广大人民群众的福祉。为此，**社保局狠抓干部职工队伍建设，创新服务理念，教育引导全体职工牢固树立“以人为本”的服务理念。一是加强组织领导，重视队伍建设。为进一步提高人民群众的满意度，社保局将创建满意单位和优质服务窗口有机结合起来，专门成立了以局党委书记为组长的领导小组，建立起良好的创建工作机制。二是贴近服务对象，自觉践行优质服务。社保局全体干部职工把“一切为了群众、一切方便群众”作为服务目标，自觉践行优质高效的服务要求。每天由引导员向办事群众发放服务征询意见表，由群众评议服务质量，及时抓好整改，让优质服务成为大家的自觉行动。三是积极营造良好的优质服务氛围。在大厅设立服务标识，张贴宣传标语。通过局域网、自办报刊、黑板报等各种形式进行广泛宣传，增强了创建氛围。

三、注重服务细节，提升业务窗口形象

——改善服务环境，搭建优质服务平台。为了创造更好的服务环境，社保局近年来对业务大厅进行了重新装修，添置了计算机、打印机、大屏幕显示屏和16台自助触摸式查询机，方便群众了解有关参保情况。同时，还安装了服务排队叫号系统，设立休息等候区，办事井然有序，提高了办事效率。

——健全规章制度，办事周到公开透明。大力贯彻服务引导制，首问负责制，一次办理制，限时办结制，办事公开制，空岗补位制，举报登记制。积极推行“一事一指南”，编印了8大类62种办事指南，共65万份，做到事事都明确。设立意见簿，公开监督举报电话，建立起了义务监督员队伍。据统计，办事群众对社保局业务大厅服务质量的满意率达到了99.25%。

——抓好服务细节，不断提升服务形象。坚持推行“五心服务”，即：“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。同时，注重从细节入手、从小处入手，不断创新和改进服务方式，提高办事效率。如在业务大厅设有失物招领箱和小药箱，提供贴心周到的服务；免费为群众提供笔、老花镜等常用物品；业务大厅放置复印机，免费为办事群众提供资料复印服务；专门设立了休息室、等待室，配备饮水机、阅报栏，为前来办事的群众提供了良好的休息场所，这一切都凸现了服务的人性化，全面提升了窗口形象。

20*年，我局被评为全国劳动保障系统优质服务窗口单位，连续十七年保持了省、市文明单位荣誉称号。近年来，还先后荣获了省、市级先进基层党组织、省劳动保障系统先进集体、省退休职工管理工作先进单位、省、市爱国卫生先进单位、省先进老年活动中心、省模范职工之家，以及市劳动模范集体、市老龄工作先进集体、市综合治理先进单位、市治安先进单位等荣誉称号。我局优质服务窗口创建工作还得到了劳动保障部和省、市各级领导的充分肯定和好评。