消费者协会先进事迹材料

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一、注意政治、理论学习，不断提高自身素质和修养。消费者协会工作虽然不是多么深奥的工作，但政策性很强，涉及面很宽，作为政府联系广大消费者的桥梁与纽带，还担负着化解社会矛盾的重要职责，**同志也清醒的认识到在消费者协会做好保护消费者合法权益工作是一件非常有意义的事情，是"三个代表"重要思想的具体体现，作好消费者协会工作，不仅要有消保方面的法律知识和各种协调应变能力，而且还必须树立全心全意为人民服务的思想，要有高度的政治责任感，为此，**同志在平时工作中，特别注重政治理论学习，深刻领会"三个代表"重要思想的内涵，使"三个代表"和全心全意为人民服务成为自己的行动的指南，同时，加强业务法规，业务知识方面的学习，从而使自己的业务素质和政治修养有了很大提高。

二、谦虚进取，在工作中不断总结经验，为全市的消费维权尽职尽责。**同志自一九八九年进入消费者协会工作已整整十六年时间，但始终保持着一个谦虚好学的工作姿态，在消保工作中勤勤恳恳，不辞劳苦，在消保一线工作十几年，一直是一边工作，一边学习，一边总结，在保护消费者合法权益方面不仅取得了可喜的工作成绩，也积累了很多的工作经验，为全市的消费维权尽到了自己应尽的责任。

三、热情、稳妥地接待并受理每一位消费者的投诉和信访，为消费者排优解难。受理消费者投诉，接待消费者来信（电）来访，是消费者协会的代表性工作，这项工作的好坏，不仅关系到广大消费者的切身利益，也关系到消费者协会在广大人民群众心目中的声望，为此，**同志小到针线，大到汽车，商品房的投诉，都要根据案情，依据国家的法律、法规，积极、妥善地给解决和处理。**市所辖近20个县（市区），为处理消费者投诉跑遍了每一个县（市、区）有一次为处理一起电风扇伤人投诉，租车去南皮的一个村庄，汽车行进中突然发生异常，有经验的司机没敢踩刹车，当车滑行一段距离停下后，发现汽车右前轮脱落，车上所有人都出了一身冷汗，但为求尽快到投诉现场，把车轮换好后，迅速赶往消费者家中，当消费者投诉处理完毕得知此情况后，非常受感动。由于消费者投诉不仅涉及消费者利益，也涉及到企业甚至是多个企业的利益，有时又能遇到各种阻力，甚至会遭到不法经营者的围攻，但**同志始终坚持一个信念，只要坚持依法办事，有利于维护消费者的合法效益，就要克服一切困难，采取各种方式化解矛盾，把投诉处理好。

四、运用《消法》赋予消协的社会监督职，加强对企业的社会监督，引导企业健康发展，为消费者营造良好的消费环境。消费维权，经营者自身的维权意识很关键，经营者售前、售中、售后都做好了，消费者的合法权益自然就不会受到伤害，消费者的投诉自然就会减少，为此，**同志非常注意对经营者的社会监督，通过强有力的社会监督，促使经营者的自律和消费维权意识，同时，通过扶优限劣等形式，引导经营者健康发展，使其自觉接受消费者监督，自觉维护消费者的合法权益，为消费者营造良好的消费环境。

五、注重消费者宣传教育，提高消费者的自我保护意识和能力。为了使广大消费者真正拿起法律武器保护自己的合法权益，**同志利用"3.15"国际消费者权益日、受理消费者投诉、新闻媒体、送法到户等多种方式对消费者进行消费者宣传与教育。针对农村消费者文化素质，维权意识相对偏低，而人口比例相对比较大等特点，**同志特别注重和强调对农村消费者的宣传教育，他不仅经常自己走村串户，还动员我市所有的消费者基层组织，利用报刊，有线广播，广告栏等面向农村消费者开展宣传教育活动，收到了较好的社会效果。

六、协调有关部门，共同维护消费者的合法权益。保护消费消费者合法权益是一项涉及面广而又长期细致的工作，仅靠消费者协会或某一个部门是很难担当其重任的，必须依靠全社会的共同努力，为此，**同志经常与新闻媒体，有关部门进行沟通与联系，共同探讨维护消费者合法权益工作，特别是通过共同开展活动，如市场监督检查，宣传咨询，解决或处理消费者投诉等进行协调与配合，使我市的依法维权工作做到各尽其职，协调联动。

**同志除较突出完成了自身保护消费者权益等多项工作外，还较好地完成了上级消协及领导交办的各项任务，为我市保护消费者合法权益工作尽了一份力量，受到了各级领导和社会各界的称赞。同时也得到了领导和消费者的认可，但与好的同志相比，还有一定差距。上述汇报有不妥之处，请各位领导批评、指示。