市长办公室先进集体材料

时间:2022-02-26 09:56:00

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市长办公室先进集体材料

一、注重制度建设,有效提高了整体工作水平。近年来,在不断修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核办法》等基本制度的基础上,还制定了《值班督查制度》,加强对当班人员的监督。为了适应群众投诉内容涉及全市的方方面面,工作人员必须熟悉党的方针政策、政府各部门政策法规和办事程序,了解与市民生活密切相关的规定和相应的专业知识的需要,进一步提高工作能力,电话办还制定了《业务学习制度》,要求工作人员在加强自学的同时,还必须参加每两周组织一次的业务学习会,集中学习新近出台的政策和规定,了解阶段性的热点和难点问题,并研究讨论处理方法,同时为确保学习效果,还不定期的进行闭卷考试,通过这一措施的实行,为工作人员做好岗位工作提供了有效的智力支持。如去年出现的奶粉事件后,由于准备充分,不仅市民咨询得到满意的答复,也积极促进了我市对此类问题的处理。

二、创新工作方式,努力提高办事效率。以往受理的电话,大部分转到部门办理和回复,有时很长时间没有消息,群众意见很大。针对这一情况,电话办优化了办理的各个环节,规范了处理程序。现在受理市民一般咨询类或投诉内容较为单一的问题,当即就可答复和处理,对于情况紧急的,则第一时间安排人员赶赴现场进行处置。目前市民投诉的直办量已达总受话量的85%左右,在全国同行中处于领先地位。同时不断增强创新意识,将原来由承办单位向投诉人回复办理结果,改为电话办专人负责,通过工作人员加班加点放弃休息时间和来电人的沟通疏导,有效地保证了市民的反映件件有着落,事事有反馈,大大增加了群众的满意度。20*年1月10日上午8:30天气非常寒冷,矿院路口积水结冰,路人连续滑倒,如果正常转到部门办理,不仅时效性难以保证,还可能会因为产权归属问题产生扯皮,很难及时处理,为避免给市民造成伤害,电话办当即联系市政处、下水管理所、首创水务、矿院等相关人员赶到现场,止住了渗水,清除了积冰,来电人对此非常满意。20*年3月6日一市民反映,江东大道二中附近的路面上一窨井无盖,威胁学生和行人的安全,电话办及时赶往现场,一边安排人员看护无盖窨井,防止行人出险,一边辩别联系产权单位(联通公司),直到完全修复才离开现场,这时早已过了下班时间。这样的事例不胜枚举。

三、加强现场协调督办,促进难点问题的解决。20*年1月2日,金瑞新城二村因为小区供电资产没有移交,电路故障无人维修,用电问题多次扯皮,群众意见很大。电话办又出面召集建委、开发商、供电相关人员现场办公,通过近4个小时的耐心工作,最终使问题得已解决;20*年2月27日佳山路“七色电影餐厅”门口下水井堵塞,污水漫溢,长时间没人处理。电话办在得知情况后,立即会同市建委及市政下水所,前往现场调查。经了解,主要原因是当初建设时,埋设的下水管过细所致,通过多方努力,最终找来门面房产权单位,通过大量的说服工作,将问题从根本上彻底予以解决;20*年4月5日凌晨5点左右,大润发超市西边铁道口两根电线杆被车辆撞击倾斜,威胁行人安全,电话办又立即协调公安、供电、马钢等有关人员一同赶到现场,先行让产权单位妥善修复……不论白天,还是黑夜,不管是烈日炎炎,还是冰天雪地,他们总是在踏踏实实,默默无闻的奉献着。

市长公开电话办公室这个小小的集体虽不起眼,但其工作内容涉及全市方方面面,是政府联系群众的桥梁和纽带,通过他们的辛勤和努力,为政府赢得了民心,增加了政府的亲和力,为我市经济发展、社会稳定作出了积极贡献。