供电公司营销部先进事迹

导语：供电公司营销部先进事迹一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

由于营业组里绝大部分是女同志，每年少不了结婚，生孩子的人，还有的姐妹丈夫在外地工作，孩子又小。**经常替她们值班，从没有怨言。**知道搞好优质服务不但要有好的服务态度，更应具备过硬的业务技能。她给自己制定了学习计划，利用晚上时间提高业务水平。同时在组里实行一帮一、手拉手互助小组，老同志、业务骨干带新手，互相学习、互相促进，在她的带领下营业组呈现出前所未有的朝气和一种向上的精神。

谈起客户，**仿佛打翻了五味瓶。去年年底，有一位王姓的老人来缴费，发现当月电费比上月高出100余元，他拒不缴纳，说供电公司乱收费，坑害百姓，扬言要砸了营业厅，要求把抄表员找来对执。抄表员小蒋到场后，客户见她便破口大骂：“我家的电表你是怎么抄的，一点工作责任心都没有，一定是你随便估计的，我要到你们领导那儿投诉你”，小蒋心中十分委屈。见此情景，**急忙上前和声细语地安慰老人，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，并叫来用电检查人员与老人一同去他家，发现原来是他家表后线有人窃电。这原本是客户自己的事，然而，**不仅找出了窃电的邻居，还帮助协商，很好地解决了此事。老人愧疚难当，握住**他们的手直赔不是，并再三夸赞**的服务态度真是好！

在担任客户经理期间，积极走访客户，下工厂，进园区，主动上门服务，积极维护客户的利益，变“要我服务”为“我要服务”。因此，她采取“三比”“三看”强调“两种意识”的作法，增强为客户服务意识。“三比”、“三看”是与自己比，看自己的责任是否全部履行；与自己过去比看现在的工作是否前移；与全地区兄弟单位工作比，看工作是否排在前位。强化“二种意识”，一是强化中心意识。在“三个代表”中首要的是做先进社会生产力发展要求，以经济建设为中心，加快电力企业经济的快速发展；二是强化宗旨意识。

作为客户经理，每月定期走访大客户是**的重要工作之一。仙店工业园绿洲竹业发展有限公司，原申请新装315千伏安变压器，根据供电营业规则规定，容量为315千伏安及以上工业用电均执行两部制电价，每月公司需承担5040元的基本电费。然而，她在走访中了解到，该企业的用电设备容量并不大，只有250千伏安，可执行单一制电价，无需承担基本电费，同时，她还及时为该企业办理了变压器减容手续。这样，就大大减轻了企业的负担，该企业负责人感动得直竖起大拇指说：“电力部门真是想客户所想啊，好样的！”

一份耕耘一份收获，她用一流的服务质量赢得了广大客户的赞誉，**带领营业组的姐妹们获得了2004年公司“优秀基层班组”、2005**市“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动示范点的荣誉，2005年**市总工会“女职工示范范岗”、“工人先锋号”荣誉称号及2006年**市共青团“青年文明号”荣誉称号，自己也被评为**市“巾帼建功”标兵、“技术创新能手”、“优秀营业员”等荣誉称号。由于工作成绩突出，连续两年被公司评为“先进个人”，05年度公司“标兵”荣誉称号。