工商局消费维权标兵先进事迹材料

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*分局的*同志，怀着对人民群众的赤诚之心，凭着对工商事业的无限热爱，无私无怨，努力探索，竭尽维权，在平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩，为江阴的消费者维权工作添上了浓墨重彩的一笔。

消费者维权工作，在很多人看来，似乎是赔钱又折工夫的活。处理消费者投诉，不但不收一分钱，还要付出不少的人力、精力和财力。但是，*同志不这么认为，他常说：“消费者投诉站就是工商实践‘三个代表’的一面旗帜，维权就是为老百姓办实事，要做一定要做到最好。”他是这么说的，也是这么做的。无论老少，不管谁来投诉，*同志都像对待亲人般的热情周到，一杯水，一张凳，耐心接待，仔细记录。小到几块钱的纠纷，大到上万元的投诉，*同志都一视同仁，认真对待，查清事实，收集证据，不厌其烦的调解，力求公正解决，维护消费者的合法权益。

99年初春的一天，76岁的消费者吴某前来投诉，反映91年9月到98年12月，自来水厂在收他家中水费时，未按实用吨位数计价，期间多收了179吨水费。由于时间跨度比较大，取证有一定的难度，但*同志没有一丝畏难情绪，为了查清事实情况，他先后7次到自来水厂和吴某家中走访，了解情况，收集证据。并把吴某7年来的所有水费发票，逐一仔细核对，但是，由于自来水厂和吴某对应收吨数各执己见，一时调解陷入了僵局。*同志没有因此而放弃，继续耐心细致、不厌其烦地做双方的调解工作，前后调解了4次，终于圆满解决了多收水费的问题。消费者吴某最后紧握*同志的双手激动地说：“你们工作这么忙，为了我这点小事，花了这么多时间，费这么大劲，不为名，不为利，耐心工作，你们真是人民的好公仆。”

是啊，维权工作往往费时耗力，不少都要反复调解，*同志同时还有其它条线的工作，但他不计较得失，对维权工作倾注了巨大的热情，在工作中坚持“快、细、准”。“快”，就是把群众的需要放在第一位，接到投诉迅速处理。“细”，就是处理纠纷耐心细致，不放过任何一个细节。“准”，就是运用自身过硬的法律法规知识，准确公正处理各类纠纷，为消费者讨回公道。

2000年严冬的一个中午，天上飘着细雨，*同志正准备吃午饭，突然，消费者李某、殷某前来投诉，他们在木材市场购买1.3立方米的白松，回家发现缺少了0.3立方米，找经营者去评理，居然不认帐。*同志放下碗筷，当即冒雨同他们一起去木材市场，进行现场勘察。一开始，店主十分蛮横，不承认会有克扣的情况。*同志仔细地对店中计量用的尺进行了检查，虽然看上去并无特殊之处，但他冷静地拿出特地带来的卷尺，认真进行比对。果然，该店的尺刻度比正常的要略短些。在证据面前，店主不再狡辩，只好承认了有短尺少寸的行为。*同志准确地应用相关法律法规，对不法店主进行了处罚，消费者则获得了双倍赔偿。当他解决好此事时，已经是下午2点了，饭菜早已凉了。

“消费者的满意是我最大的满足。”这是*同志经常说的一句话。听来很朴实的一句话，他付出的却是心血甚至是伤痛。在一次早市管理中，他的右手手指在制止个体户违章经营时，被其摩托车撞伤，手指当时就肿了起来。正准备上医院时，一位消费者前来投诉，他在买个体户陶某的鱼时，30斤鱼竟少了10斤，去评理时还遭到殴打。*同志马上要赶去处理，这时周围的群众都劝他先去了医院再说，可能手指伤到了骨头。但他顾不上伤痛，坚持前去处理。对当事人进行调查，询问。在事实认定后，责令陶某退出了多收的鱼款，并按工商法规对其作出了停业整顿、罚款的行政处罚，并要陶某将检讨书贴在菜场的公告栏里，公开向消费者道歉认错，为消费者伸张正义。当他处理好这起投诉时，已是中午时分，这时候，手指已肿得变形，剧痛难忍。去医院拍片诊断后才得知，右手的中指、无名指都已骨折。医生不无责怪地说：“你这个同志怎么受伤都不及时来医院，对自己太不负责任了。”当得知*同志是为了要及时处理一起消费者投诉才延误了就诊时，医生大为感慨地说：“为了老百姓，连自己的伤都不顾，真正是共产党的好干部啊。”*同志却很平静地说：“我只是做了该做的事而已。”

从事消费者维权工作以来，*同志在认真细致处理好每一件投诉的同时，敏锐地意识到：消费者的权利意识还很薄弱，相对与经营者，消费者是弱势群体。保护消费者合法权益，首先要唤醒消费者的维权意识。为此，他顶寒风，冒酷暑，走向商场、企业，走进学校、医院，走遍村边、地头，不知疲倦地向大家讲解宣传消法，还利用在工作中积累的商品真伪鉴别知识编印成册，在3.15活动日上发给广大消费者，使维权意识不断深入人心。更为可贵的是，他在实践中敢于创新，99年开创性地把消费者联络站建到农村，扩大宣传阵地，强化社会监督，方便消费者投诉。之后,又将消费者联络站建到商场、街道、农贸市场、学校，把维权平台筑到消费者面前。这一构建维权组织网络的崭新工作思路，引起了广泛的关注，他的做法也被江阴市乃至无锡市消委会推崇，并为各投诉站积极仿效。可以说，*同志的创造性的工作，在江阴消费者维权发展史上写下了生辉的一笔。

俗话说：“一份耕耘，一份收获。”*同志从事维权工作五年来，共接受消费者咨询1000多人次，处理消费者投诉案件67起，为消费者挽回经济损失30余万元。他所在的投诉站年年被无锡市消费者协会评为先进投诉站，他本人则每年被评为维权先进工作者，并荣立省局三等功。

有位哲人说过：生命的美不在于它的绚丽，而在于它的平和，生命的动人不在于它的激情，而在于它的平静，惟平和，才见生命的伟大，惟平静才见之深远。消费者维权工作是平淡的，甚至是琐碎的，没有值得大书特书的动人情节，然而，当我们把*同志工作的点滴记录下来的时候，串成的是一首情系消费者、汗洒维权路的赤诚之歌。

这就是*同志，看似平凡却又不平凡，在维权战线上，奉献着他的智慧，奉献着他的热情，奉献着他的青春，开创了新局面，做出了真成绩，无怨无悔，为人民的利益执着追求着、奉献着，不为名，不图利。这与当今一些“前途前途，有钱就图，理想理想，有利就想”的人相比，形成了多么巨大的反差啊。在他看来，他只是做了自己应该做好的工作，而且，已只是过去时。每一天，对他来说，就是新的开始，新的挑战，每一天，他都会全身心地投入工作中，付出所有的才智和热情。正所谓“路漫漫兮，其修远，吾将上下而求索。”