邮电局服务事迹材料

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××邮电局半个世纪的不懈追求，形成了“用户是亲人”服务理念下的亲情服务文化，亲情服务文化蕴含着邮政人先进的思想道德、高尚的服务情操和与时俱进的服务精神，是邮政行业价值观的体现，确立了邮政与用户连筋骨、通血脉的亲情关系，反映了邮政服务水平与业务发展、社会效益与经济效益相互统一、相互促进、相互转化的辩证关系和客观规律。××局亲情服务文化充满了和谐因子，印证了科学发展观以人为本的核心，渗透到了××邮电局工作的方方面面，是××邮电局在服务社会的实践中积累的精华。

文化促管理××邮电局的管理与服务同根同源，互促互进。长期以来，××邮电局坚持“灌输与养成，持之以恒抓育人;严格与沟通，以人为本抓治局;继承与创新，永争第一抓发展;服务与品牌，信誉取胜抓经营”的管理模式，实现了“严、细、实、新”的管理。他们坚持科学管理，早在1999年，××邮电局就通过了iso国际质量体系认证，是全国邮政首家通过该项认证的邮政支局。

××邮电局“用户是亲人”服务理念，催生了其以人为本的管理理念，他们在内部倡导“员工是亲人”，把服务的亲情观与企业内部和谐巧妙结合，坚持民主管理、局务公开，总尊员工的知情权，营造了温馨的企业氛围。早在上个世纪九十年代，××邮电局局长王海林就提出了“没有心情舒畅的员工，就没有让用户满意的服务”的口号，切实为员工办实事。形成了××邮电局长期坚持的“三谈四访”制度，员工有了情绪、挨了批评或工作调动，局领导都要找员工聊一聊;员工婚丧嫁娶、本人或家人生病住院，局领导又要上门看一看，访一访;局里已经把“送温暖”工作经常化、制度化，随时关注员工的需求。局里给新婚的双职工送上洗衣机，为员工集体过生日……这一切都充分体现了企业大家庭的温暖。

文化筑堡垒××邮电局党支部是中组部命名的“全国先进基层党组织”。××邮电局之所以半个世纪“方便之门永开，服务亲情永驻”，关键在于每一个时期都有一个坚强的党支部作堡垒，都有一批党员作旗帜。××邮电局极为重视党建工作，着力发展生产一线的先进分子加入党组织，让党员的模范带头作用辐射全局。

在××邮电局，每一项富有挑战性的新工作，都是从党支部开始落实，从党员开始做起，关键时刻第一时间开支部会已经成为××邮电局雷打不动的制度。他们在全局开展“有困难找党员”、“叫响党员称号”等活动，平时党员与员工结对互助，所有党员一律佩戴党徽上岗，随时随地提醒自己是党员，随时随地起到表率作用。

2003年抗击非典期间，党支部第一时间制定非常时期紧急预案，全体党员迅速行动，换下危险系数大的岗位上的员工群众，老党员刘继生主动承担了营业厅每日喷洒消毒液的工作，连续两个多月，老刘的手都被消毒液腐蚀的变了色、起了皮，但他毫不畏惧，一直坚持到最后。

文化育队伍××邮电局育人将传承服务传统放在重要位置，重点放在服务传统的灌输和服务习惯的养成。××邮电局深化服务意识、汲取服务精华，坚持“四个面向”。即面向历史抓传统教育、面向全行业学习先进典型、面向全社会跨行取经、面向未来建长效育人机制。

××邮电局制定了“5431”人才发展目标，即利用三年时间使百分之五十的员工达到本科或大专以上学历;百分之四十的员工成为各工种高级工;百分之三十的员工熟练掌握双语，实现服务交流无障碍;百分之十的员工成为业务技师或技术能手。建立“日答、周问、月测、季评”的学习制度，常年开展业务练功活动，建立“图书室”、“学习角”，通过“班组小课堂”及评选劳动竞赛之星等形式，营造浓厚的学习和创新氛围。建立职工素质工程奖励基金，为职工搭建立体的学习平台，鼓励职工自我充电。近年来，结合奥运培训工作，××邮电局又有4人通过业务师考试，窗口员工汉字录入全部达标，英语达标过半，12人入选奥运人才库，参加了市邮政公司组织的英语集训。

1998年，××邮电局建成了荣誉室，并将其建设成为服务传统教育基地，耕耘一方具有××局亲情文化特色的精神植被。利用这部厚重的历史教科书，××邮电局经常不厌其烦地把这些光荣的故事对员工们讲，增强大家的荣誉感和责任感，引导教育大家以实际行动不断丰富这部教科书的内容。

××邮电局是劳模先进的摇篮，从开国之初的劳动模范孙凤岐、刁成波到如今的全国劳动模范沈智慧，××局先后涌现出9位劳动模范和一大批先进人物及优秀群体;××邮电局还是北京邮政的人才基地，近十年来，向各级领导岗位输送了管理干部40多人。从1958年至今，××邮电局荣获了市级以上荣誉称号80多项。

文化促发展××邮电局界内属于老城区，服务面积仅4.5平方公里，随着城市改革的推进，大量机关单位外迁，精耕细作，保持水土，文化经营，服务营销，品牌掘金，已经成为××邮电局经营发展的一个有力杠杆。

××邮电局历来坚持以“品牌效应”和诚信精神稳定用户群，不断根据社会用邮需求推出服务新举措，以真诚换忠诚，努力实现服务与效益的转化。××邮电局在解决用户排队这一社会热点问题的同时，针对养老金推出快速办理小额取款业务的绿色通道，特别是发挥值班局长全国劳动模范沈智慧的作用，实行前置服务、细节服务，大大提高了营业窗口的服务效率，有效缓解了用户排队现象。吸引了大批用户，在当前投资市场火爆的情况下，依然实现了储蓄收入和余额的大幅度增长。

××邮电局发挥劳模品牌营销优势，全国劳动模范、××局副局长沈智慧就是一位营销创收高手，每年都有不菲的营销业绩。2007年，她被选为党代表，出席了北京市第十次党代会，期间结识了不少企业公司领导，她利用会议间隙同他们交朋友，宣传××邮电局服务品牌和邮政业务，建立了长期的联系，为自己宣传邮政形象、发展邮政业务铺一条“人脉”。通过这条“人脉”，沈智慧开发企业形象邮票年册10户，共计5600册，仅此一项就创收110多万元。在沈智慧的带动下，许多党员和职工都广开思路拓展市场，与劳模形成互动。沈智慧的徒弟、市国资委系统优秀共产党员、值班局长陈兰颖也不甘落在师傅后面，全年陆续发展储蓄余额累计2000万元。

××邮电局深化营销体制改革，历来为大客户提供一体化、一站式服务，促进大客户的深层次开发;他们加入××社区党建协调会，签定共建协议，畅通邮政服务进社区的渠道;借“军民共建”为驻区部队提供邮政服务，被东城区授予“双拥模范单位”称号。2007年，××邮电局思乡月、储蓄代办、企业形象册、个性化邮票、数据库营销、商务汇款等新业务亮点频出，业务收入同比增长百分之二十三，为今后的持续发展积累了后劲。