卫生局主题活动典型事迹材料

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为认真贯彻落实省委、市委关于开展深入学习实践科学发展观活动的通知精神，市卫生局党组围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得满意”这一主题。结合“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，创新性的提出了在全市卫生系统内开展“两好两满意”主题活动，目前已在全市卫生系统中启动，各单位结合实际，制定了活动方案，提出了实施计划。

一、认真学习，分析调研，制定措施

卫生系统在党风廉政建设、行业作风整治、治理医药购销领域商业贿赂、实施行政问责四项制度以及医院管理年活动中做了大量工作，开展不少活动。围绕全国、全省、全市掀起深入学习实践科学发展观活动，市卫生局党组结合理论联系实际，认真剖析，分析卫生系统中存在的问题和困难。通过分析调研，提出了结合这次学习活动，互助解决的一些事关民生的问题，推出“两好两满意”主题活动。

（一）“两好两满意”主题活动内容

1、服务好。坚持以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务投诉率下降80%。医疗机构要坚持以医学科学为准则，以病人为中心，以服务为导向，认真履行对病人的情感责任及公平责任，发扬团队精神、利他主义精神和奉献精神，增强服务能力、改进服务方法、优化服务质量，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

2、质量好。要高标准、严要求履行职责，做到工作到位、依法依规办事、确保服务质量。医疗机构要突出以质量为核心，因病施治，既要避免医疗诊疗水平低、质量不高、服务不到位，又要杜绝过度诊疗行为，增加就医者的医疗费用负担，要确保医疗服务安全有效，医患关系和谐。

3、群众满意。通过主题活动，认真查摆并解决制约卫生行业发展和群众反映的突出问题，使卫生行业形象有新的改善，人民群众感受有新的变化，社会满意度有较大幅度的提高，努力实现服务满意率达98%。

4、服务者满意。通过主题活动，不断完善工作机制，逐步改善工作环境，创造有利的工作条件，提高工作质量和效率，更好地体现服务价值，使服务人员对工作条件感受有新的变化，工作信心大大增强，工作热情明显提高，工作效率和工作满意度有所提高。

（二）广泛听取意见，全面安排部署

一是2009年4月20日市卫生局以文件形式下发了《普洱市卫生局关于在全市卫生系统开展“两好两满意”主题活动的通知》（普卫〔2009〕48号），明确提出结合贯彻落实深入学习科学发展观活动，在全市医疗卫生系统开展的一项新内容，活动时间与学习实践科学发展观活动同步进行，并要求与学习科学发展观活动一同进行检查落实。二是2009年4月27日，市卫生局又召开“两好两满意”主题活动座谈会，市直9家医疗卫生单位和各科室负责人参加了座谈，共同交流和讨论分析活动的目标意义、特色和形式。三是市卫生局和各医疗卫生单位成立“两好两满意”主题活动领导小组，做到与深入学习科学发展观活动领导小组一套班子；四是各医疗卫生单位都结合学习科学发展观活动，提出了“两好两满意”主题活动的方案，制定了相关的措施。

二、主要的成效

一是加强领导、提高认识，使科学发展观活动内容具体化，提升卫生系统开展学习科学发展观的内涵，突出解决当前的一些实际问题，做到学习不走样。

二是通过开展“两好两满意”主题活动，着力解决思想建设、政治建设方面存在的问题，使卫生队伍思想政治素质有明显提高。

三是确保医疗服务质量的提高，保障医疗安全方面取得成效。通过“两好两满意”活动，从改进医疗质量，加强医疗卫生单位管理进一步具体化，不断完善医疗卫生服务流程，方便广大患者就医，使卫生服务意识得到提升，优化医疗执业环境，加强岗位技能训练，提高服务能力和水平。

四是进一步树立了以人为本和以病人、以服务对象为中心的服务理念，做到服务对象第一、质量第一、城信第一，用爱心、耐心、细心、责任心对待每一个患者和群众。

五是帮助职工树立正确的世界观，构建和谐的医患关系。坚持改进医疗质量和保障医疗安全，让广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨，切实维护人民群众的权益，转变服务理念，尊重广大患者的意愿，不断加强医患之间的沟通与交流，做到互信、互谦、互帮、互爱。

六是加强医院文化建设方面取得进展，开展丰富多彩的医院文化活动。如通过开展建院周年庆典活动，活动主题以宣传、展示医院医疗工作的发展、成果及前景为重点；结合开展向王春同志先进事迹学习巡回演讲报告会，大力弘扬爱岗敬业，无私奉献精神，在全面推进卫生事业改革和发展的大好时期，鼓励广大医务工作者，要立足本职，做好服务，努力做到每位共产党员都是一面旗帜，每位医务工作者都是一个合格的白衣战士。

七是普洱卫校还提出了提高教学质量和管理服务质量，让学生满意，突出“三抓”即抓好教学质量，抓好管理服务质量，抓好就业指导和技能训练，鉴定工作；完善激励机制，让教师满意。市卫生监督所还提出了“卫生执法监督工作服务好、工作质量好，管理相对人满意、政府和人民满意”的具体做法。

当前，市卫生局结合学习实践科学发展观活动推动的“两好两满意”主题活动，还在起步阶段，还存在一些不足，主要是一些单位还重视不够，工作还不够深入，还流于形势，认识上还有差距。在今后工作中还要加以完善和提高。

三、结合深入学习实践科学发展观活动，将“两好两满意”主题活动引向深入

一是“两好两满意”主题活动刚开始，是市卫生局深入学习实践科学发展观活动的一项具体体现，结合卫生工作的实际，将“两好两满意”主题活动推向深入，让广大卫生工作者积极参与。

二是制定切实可行的措施，从组织领导管理、开展活动的具体内容、解决的问题、活动的措施等方面制定考评检查的标准。

三是认真开展督促检查，使活动不流于形势、不走样、不变味，使问题遇到一个解决一个。

四是通过开展“两好两满意”主题活动，使医疗卫生服务水平迈上一个新台阶，提升卫生行业的新形象。

五是认真总结，找准不足，不断加以完善，将“两好两满意”主题活动深入持久地开展下去，做到每月一期活动材料、总结经验、推崇典型、确保活动有声有色，取得明显成效。