独家原创:建行柜面员工事迹材料

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我是建行城北支行一名普通柜面员工，从20**年调入建行城北支行至今,在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重复杂的平凡柜面工作中创造不平凡的成绩，为树立建行城北支行良好形象做出了应有贡献。

一、强化服务意识，热爱本职工作。

柜面工作是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。作为临柜人员，我深知柜面工作的重要性，因为它是顾客直接了解行社窗口，起着沟通顾客与建行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

海尔首席执行官张瑞敏曾经说过：把平常的事情长期做好就是不平凡，把简单的事情长期做好就是不简单。作为商业银行的一名柜面员工，我在几年的工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量，我始终牢记：“服务一分钟，用心六十秒”。20**年入行以来，无论在什么情况下,我都对建行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里,我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研,业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上,我严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。

二、主动热情服务，赢得客户信任。

“投之以桃、报之以李”,我相信用只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护建行利益的前提下，多为客户谋利益。说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。

下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过别家地方，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到城北支行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴。

近几年,建行城北支行相继推出了午间不间断营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措,在实际办理业务时,我都冲锋在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供方便,灵活、个性化、快捷的服务。为了走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户,建行城北支行经常将三尺柜台的服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,我都不忘送上一个短短的祝福,在客户有困难时不忘送上援助的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。

三、耐心周到服务，树立良好形象。

工作中，我也常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了建行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目或储蓄品种的缺陷，如果在众目睽睽之下对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害建行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见。比如顾客提出现在的储蓄利率太低，存款不划算这个问题。我首先是接受顾客的观点，但同时总是会这样解答：看来您是老顾客，是内行，国家规定的利率水平不高，但我们有多种储蓄品种可供选择，活期利率较低，定期利率要高一些，建议您选择定期储种。最后顺水推舟：您的钱放在家里既不安全，又不得利，而存在建行既获利又方便快捷。这样的解释使得大多数顾客会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。

由于网点业务较忙,专柜前也往往人满为患,一次,有一位在他行开户的客户来网点办理业务,见排队很长无法立即办理遂大发脾气,认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任不在网点,虽然不是在自己的柜台前,但我见状立即将客户迎入大户室,为其倒了一杯水,请其稍等片刻,待自己手中对公批量帐记完后就为其办理,平息了客户的怒火。此后,该客户多次到网点办理业务,都受到了我的热情接待,有鉴于此,客户主动提出在我行开立一张理财金卡,并旋即转入一笔数量较大的存款。

总之，柜面的工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，领略到了服务的魅力，努力将文明服务融入了自己工作的每一天、融入了自己服务的每一位客户，以真诚服务换取客户真情，由此，我的工作也变得更加生动而多彩。