邮政局改革事迹材料

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*州邮政投递局在州局党组的正确领导下,深入贯彻落实区、州两级报刊收订工作会议精神，动员全体干部职工，采取早动员、早布置、早动手的收订战略思想，全面布置20*年度报刊收订工作，按照“两会”总体要求，以党报党刊为重点，努力发展公费订阅市场，提高私费订阅比例。首先，我局抓住邮政报刊发订工作一个十分有利的社会环境。依靠地方党政机关。做好党报党刊宣传收订动员工作。把宣传收订作为两个文明建设的一个重要组成部分。其次，利用遍布全国的邮政发行网络形成的邮政发行优势、种类繁多的邮发报刊、邮政报刊服务能力和服务水平不断提高，为邮政吸引用户拓展报刊发行市场创造了良好的条件。

为实现上述目标，我局以深化投递改革为契机,以适应市场需求为目的,努力改善收投服务,将投递从单纯的生产环节转变为经营服务实体,最大程度的满足用户对邮政投递的深度,广度和方便程度等方面提出的更高要求。

一、抓重点,促发展。

党报党刊是大收订工作的重中之重,在今年的大收订工作中,我局紧密地依靠地方党政部门,以党报党刊发行工作为突破口,及时向党政部门反馈党报党刊的订阅情况,配合地方政府及时通报、协助督促，落实党报党刊发行工作，从而促进报刊大收订工作的全面开展。

二、调查摸底，细分用户，制定措施。

为使20*年报刊大收订工作的顺利开展，我局今年5-7月由投递局长带领全体管理人员，组织专人对所辖城区投递单位及个人进行全面走访活动，与用户面对面的座谈，找差距，听意见，及时查处投递报刊邮件工作中存在的问题，此次走访活动为20*年度的报刊收订工作的开创了良好的社会环境。

（一）为提高投递服务质量，我局制定了一系列行之有效的管理办法，实行“名片首问制、投诉电话申告制、投递服务承诺制”，即为每一位投递人员印制名片，如用户有查询、疑问，首先由负责该用户投递段道的投递人员负责解答，若因投递人员失误，未能及时解决用户的疑问，用户可拔通投诉电话，由管理人员负责查询答复及承诺赔偿工作，同时对失职投递人员给予批评并处罚，这三个办法的实施，降低了用户申告率，增强了投递人员的责任心，实行投递质量全月红，实行未位淘汰制，综合评定每个投递员的服务情况，对确不能保证优质服务的人员进行撤换。

（二）实行投递服务公示管理监督制度，为缩短投递员与用户之间的距离，我局制作邮政投递服务监督牌300个，监督牌上贴有投递员的照片、姓名、工号及查询电话、投诉电话等内容，悬挂于信报箱上及各单位收发室和住宅小区，用户可以直接了解到自己片区的投递员情况，提高邮政投递服务的透明度。打消了读者原先担心订阅报刊投递不及时的顾虑，为投递人员进行报刊收订业务宣传、推广提供了保障。

（三）为激发职工揽收订报刊的热情，并真正体现多劳多得、同工同酬的分配原则，推行投递员酬金与报刊流转额、投递报刊期发份数挂钩，实行收订、投递分别计酬，公订、私订差别计酬的分配考核办法，在大收订期间，按周张榜公布职工揽收报刊流转额，在职工中形成了你超我赶，比发展用户、比收订报刊流转额的热潮，职工工作热情空前高涨。

二、加强宣传，积极营销

为深入拓展报刊发行市场，加大宣传邮发报刊品种的力度，积极营造20*年度大收订氛围，我局对收订工作统一安排，投递局的33名职工划分为9个收订小组，由局长、管理干部亲自带队，全部参加了报刊收订小组，利用邮送广告、简明目录、营业场所悬挂横幅标语，利用报刊社提供的宣传画及当地广播、电视、报纸等新闻媒体进行广泛宣传，并在投递车辆上做车体广告，激发读者订阅欲望，同时自制畅销目录、分类目录，对不同层次和不同群体的读者，有针对性的宣传推荐不同报刊品种。

三、深化改革、措施到位

（一）私费订阅是一块待开发的“处女地”，随着人们物质生活水平的提高，阅读报刊也日趋成为人们生活中不可缺少的部分，特别是退休老人、在校学生、股民等，他们都越来越希望报刊能送到户。20*年报刊收订工作开展以来，我们首先下达了人均揽收私费订阅报刊流转额5万元的计划任务，相继推出了“订报刊、送信箱”的促销活动、开展私费报刊“清街洗楼”的竟赛活动。为消灭收订空白点，对小单位、门面房等边缘市场上门服务，积极组织小区宣传收订活动，开展报刊促订进小区、节假日收订促销活动，仅两个双休日，发展新订户400多户，报刊私费订阅流转额10万元。

（二）为巩固老订户，发展新订户，我局实行分片包干、责任到人，由管理干部包片管理，投递人员全面出击，对老订户实行预约收订，对新订户积极宣传，通过稳定老用户，带动新用户。

（三）加快“户箱工程”建设是为邮件迅速准确投递提供可靠的物质保障，为保证20*年私费订户的需求，我局在今年在3-4月对*市区住宅楼房、居民居住集中的场所，对居民人员结构进行了调查，重点建设文化层次较高的小区，由于思路正确，我局建在40#小区的100户信报箱，在两个双体日的促销收订中，发展用户95户，每户平均订阅报刊流转额180元，截止目前，我局共在68个小区建立群箱、单元箱4778户，单体信箱10*户，综合信箱使用率达80%以上。

四、内抓管理，外塑形象

（一）坚持以制度管理人。

*投递局于**年9月18日成立，带着旧体制的烙印，面对新体制的变革，我们对新体制的前途和命运彷徨过、忧郁过，大多数职工因长期依赖邮政大锅饭，对投递体制改革产生了许多想法，投递局局长在认真分析职工思想状况后，多次组织职工进行投递改革教育讲座，使职工从思想上彻底摆脱了依靠大锅饭的意识，同时为适应投递改革的需要，我们制定了一系列管理办法及考核办法。

1、优化组织：根据投递改革要求，我们对投递段道进行重新组划，将原来的投递段道服务范围缩小，减轻了投递员的负荷，将投递段道改条为片，将报刊直接投递到户。

2、外塑形象：用户对邮政投递服务质量好坏的评价，在很大程度上，取决于与投递员接触交往过程中的感性印象，在这方面我局实行统一服务标准，即统一用语、统一着装、统一标识、统一挂牌服务、统一作业时间等，得到了社会的一致认可和信任，邮政服务优势得以强化，是我局投递服务走上了制度化、规范化和标准化的轨道。

（二）以规范作业要求人。

为规范管理，投递局制定了“城市投递管理暂行办法、城市投递业务质量考核办法、工资分配办法、班组管理检查办法”及各类人员岗位责任制，各投递工作站统一作业流程、作业计划，投递员服务台规范标准等，规范内部交接手续，并自行设计了“报刊邮件交接清单”及特快、包裹销号制度，制定了改、退、转邮件把关制度，即退转邮件严格执行管理人员审核制度。为搞好报刊邮件投递服务工作提供了制度保障。

五、爱岗敬业、奉献邮政、青春无悔

*州邮政投递局是一个刚刚组建一年的年青队伍，全局33名职工平均年龄25。03岁，组建初期局领导就以“爱岗敬业、奉献邮政”的精神教育大家，就是这样的一支年轻的队伍，在工作中磨练自己，将自己的青春年华为我们中国邮政的绿色事业无私奉献，无怨无悔。为增大私费订阅用户数量，提高信箱使用率，在20*年的报刊大收订期间，投递局就制定了“早宣传、早动员、早准备”的收订计划，作了大量的前期工作。我们推出的“订报刊，送信箱”促销活动,使信报箱需求量急剧增加。虽然前期工作充分，信箱准备充足，但装箱时仍遇到了很大的困难。平时要保证正常投递，节假日要收订报刊，对用户的承诺必须要兑现，任何一项工作都不能滞后。大家看在眼里，急在心头。没有退路，只能迎难而上。每天早晨8、9点钟，大马路上还很冷清，投递局里却已是热火朝天。投递员抓紧时间分报刊信件，管理人员忙着整理信箱和工具。投递员归班后，马上带好信箱、工具到指定地点安装。中午3点半必须赶回，准时出班。当天的投送任务完成后，迅速完成交接班手续，天已快黑了，大家又顶着冬夜彻骨的寒风，订信箱的小组队伍又出发了。每天都要忙碌到夜里12点以后。一次，东郊投递站站长钟军基，因感冒发烧至39度，他没有找局长请假，没有报怨，当局长发现他正在发烧时，命令他立即回家休息，并亲自把他送到家；局长离开后，他突然想起信箱的万能钥匙还在自己身上，就赶紧追出门去，可局长人已经走了。骑车太慢，会让大家着急，他便叫家人送他到安装信箱的地点，把钥匙交给大家。有些用户怪投递员夜里钉箱吵，便责备他们，大家还要向用户耐心解释，赔礼道歉。他们为人妻，为人子，谁不想在温暖的家中共享天伦。可是为了工作，他们忍受着饥寒、疲备、误解，没有一个人叫苦，没有一个人要加班费，更没有一个人临阵脱逃。滚滚车轮，载着点点绿意，在冰天雪地中穿梭着、忙碌着。五、加强职工队伍建设，营造团结、向上的集体氛围。

在投递局的33名职工中，正式工和临时工的比例是1:3，人员素质普遍不高，业务能力差，且人员变动频繁，给投递工作的开展带来了很大困难。为建立一支稳定、高效的投递队伍，投递局领导做了大量工作。

在每一位投递员入局初期，首先要对其进行思想认识和职业道德方面的教育。由局领导和管理人员，进行耐心的说教，使其从思想上认识到投递工作的重要性，树立端正的工作态度。之后交由业务能力强，思想过硬的投递员带领，进行业务学习，其间管理人员通过多方面对其进行了解。在其操作熟练并通过考核后方可上岗。

在投递工作过程中，对投递人员的培训是贯穿始终的。局领导充分认识到理论水平的提高对投递工作的重要性。每周四下午进行的业务培训是投递局的头等大事。业务培训由投递局统一发放教材，业务管理人员进行授课。每次课后都要布置作业，并定期进行考核。作业完成情况与考核成绩作为年终评定的项目。通过理论学习，使投递员的观念从根本上发生了转变，大家认识到了投递工作的重要性，工作劲头更足了。同时，理论水平的提高，也使投递员工作起来更得心应手。遇到用邮问题可自行结决，还能够主动宣传邮政业务，真正体现出了投递员作为邮政对外窗口的作用。

投递工作是一个系统的工作，不是靠一两个人就能做好。需要这个集体的每一位成员共同努力。要使大家全身心的投入到工作中，就必须要解决好职工的后顾之忧。让每一个人感受到集体的温暖，不断增强集体的凝聚力。每年冬季，由于投递时间紧迫，大多数投递员都无法回家。考虑到在外面吃饭投递员花费太大，投递局便抽出一部分资金，开办职工食堂，使大家吃得即放心又实在。一到夏天，管理人员每天都会为投递员烧好绿豆汤，准备好凉开水。如果哪天气温特别高，出班时局长便亲自监督每个投递员都喝一碗绿豆汤，然后再给每人发几粒仁丹，并再三叮嘱大家一定要注意安全。投递员过生日，管理干部会为职工订做一个蛋糕及一个精美的贺卡，写上热情的寄语，无论谁过生日都会收到大家一片暖暖的祝福；职工病了，局长会亲自带去大家的祝愿前去慰问。

体贴入微的关怀，让每个人都深深的感受到了这个集体的温暖。大家把对集体的爱化作工作的动力。无论做什么，只要对集体有利，投递局的每个人都会全心全意的付出。一遇到投递量增大或有人请假，原本紧张的人员配置就更捉襟见肘了。但考虑到邮政全局的利益，我们没有过多的强调客观原因。局长有空就局长代班，分发人员有空就分发员代班，投递员更不用说。尤其是每周一，报刊进口量大，待投邮件多。中午加班已成了惯例。为保证投递，有些投递员要加班到晚上一两点钟。同在一起的发行室人员开玩笑说：“投递局的人都快变成超人了！”投递员付芳颜，结婚前两天还在忙碌的工作中，局长要他早一点回去，准备一下结婚的事，他便摆出一大堆理由，说自己是大段，别人不熟悉，坚持要投送完并处理完当天的所有报刊后再回家。正是因为有了这样一支团结、向上，思想过硬，素质优良的投递队伍，我们才战胜了一个又一个的困难。

六、收订无日期，投递无禁区，服务无止境。

20*年报刊收订工作开展以来，我局就涌现出许多感人的事迹，体现了邮政人无私奉献吃苦耐劳的高尚品德，职工李富燕是一名女投递员，23岁，两个月时间一个人征订报刊流转额5万余元；在她负责的片区里，早在99年就建立了几个小区的信报箱群，可就是问的人多，使用的人少，她挨家挨户的动员，她面对着用户的各种表情，有不信任的、有不耐烦的，有推委的，尽管她说得口干舌燥，相信她的人、愿意订报刊的人也为数极少，但她相信，功夫不负有心人，后来她仔细分析了他片区的人员结构情况，找准对象，先在离退休老干部身上下功夫，彻底解决了他们订报收报难的问题，由于她执着的敬业精神感动了大多数用户，同时在她投递邮件报刊过程中，一旦发现谁有订阅意向，就会紧追不舍，直到用户订上报刊为止，她坚信，如果我们每一位投递人员都有一颗爱岗敬业的事业心，我们的投递事业定会蓬勃发展。

在一个风雨交加的下午，13段投递员王有寇投送完报纸回局，他认真的交完班，就带上报刊目录出局了，今天在他的计划内是洗完健康小区216户用户。他敲响了第一户的101室：“您好！我是州邮政投递局的职工，今天上门征订20*年度的报刊杂志。”阿姨笑着说：“同志！我不识字，你还是到其他人家里问一问吧！”王有寇正想离开，一位小朋友从奶奶的身后探出一张小脸，问到：“奶奶，是谁呀？”奶奶说：“去！去！大人的事小孩子少管。”王有寇看见后急忙说：“我是邮政局订报刊的，你上几年级了？”小朋友说：“我上三年级了，你们有没有关于写作文的书，我的作文老是写不好，老师要我多看些参考书。”“有啊！叔叔给你推荐一种杂志《小学生优秀作文选》，这本书可以帮助你提高写作水平”“奶奶！我要订这本书。”奶奶忧郁片刻问到：“这本书多少钱，贵不贵！”。王有寇耐心的介绍说：“不贵，这本书是月刊，全年40多元。”奶奶听了急忙摆手说：“哟！这么贵，不订了，40多元，够我买几公斤肉吃呢！”小朋友缠着奶奶非要订这本书，王有寇笑着对阿姨说：“你看你孙子上进心多强啊！少吃几公斤肉，就能让你的孙子学到很多知识，你老一定盼望着你孙子长大能有出息吧，这是智力投资。”阿姨被王有寇说乐了，高兴的说：“小伙子！快进屋，被你这么一说我可真的应该给孙子订个书了。”小朋友高兴的欢呼起来。看到祖孙俩高兴的样子，他体味到了一种平凡中的伟大，就这样他一家一户的上楼，一家一户的介绍，一家一户的告别，当他走完最后一家时，大地已经熟睡。他独自一人拖着疲惫的双腿，载着自己的劳动果实，走上回家的路。

我们深知：知识是人类进步的阶梯，报刊是人汲取知识的必由之路，而我们作为投递员就是引路人。不会有谁记得我们的名字，那些错过订期最终又读到自己喜爱报刊的读者，也不会总记着我们，但我们仍愿做一个默默的引路人。因为，当我们迎来一个又一个订户，介绍宣传一种又一种报刊，当我们看到那些白发苍苍的老人，订完《老年康乐报》，为年轻的父母们订完《家庭育儿》，为那些带着柔情密意的情侣订完《恋爱婚姻家庭》，为那些渴求知识的中小学生订完《辅导报》，当他们向我们投来感激的目光，道一声“谢谢”的时候，我们品味到了我们邮政人的爱、邮政人的幸福，我们的劳动融入了千家万户。这就是我们每一个普通的邮政投递员给予每一位订户的平凡的奉献。