街道供电局社区书记个人先进事迹

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我叫**，今年**岁，今年元月底因年龄关系退居二线，原任供电局物业公司书记同时担任**区**街道供电局社区书记。当接到上级确定我为报告团成员时，我感到既惭愧，又觉责任重大，使命难辱。在全市各行各业这么多的优秀党员之中，不乏政绩突出、群众公认的佼佼者，几经谢绝，难以推辞。我想这么多人能在一块交流是一次难得的学习机会。现将我在社区工作的一些情况向各位领导及同志们做一汇报。我发言的题目是：居民利益无小事，做社区工作的有心人。如有不妥，请提宝贵意见。我们这个社区成立于**年11月，由组织推荐由物业公司书记、经理分别作为社区党支部书记、居委会主任候选人，按照程序选举后产生。社区成立之初，困难和问题不少，从上到下，缺乏社区建设的热情与信心，有的居民持观望态度，认为社区还是与过去的居委会没什么两样，从单位调入社区工作的同志思想上也有不同的想法。当时，自己也感到肩上的担子很重。我是从部队上转业回来的干部，多年在部队养成了“不干则已，要干就干出个样子来”的习惯。我多次组织社区党政班子及社区工作人员认真学习研究中心、省、市关于社区建设的方针、政策及要求，同时在居民中进行了大张旗鼓的宣传，统一思想，提高熟悉，确定社区建设基本思路。经过几上几下，反复酝酿，一个比较清楚的工作思路被大家认可。即：把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一选择，群众利益无小事，把群众满足与否作为我们工作的一切标准。同时建立起多种群众组织，制定各类职责、制度30余种，做了大量的基础性各种，为实现从传统的居委会、家委会向社区居委会的平稳过度，为社区的顺利工作打下了坚实的基础。

供电局社区现有1937户，共计6780人。由于各种缘故，分为东、南、西、北四个小区，居住分散，给我们的工作带来诸多不便。为了搞好工作，我一天在社区不知要往返多少趟路程，处理多少事情。曾有多次，一天下来脚肿腿痛，睡在床上全身僵硬，真想好好的休息一下，但想到手头的工作，我又打起精神投入第二天的工作。

我认为社区一切工作的灵魂，就是凝人心、聚人心。单位型社区如何定位，是我经常思考的一个问题，我们的社区担负双重角色，一要为政府分忧，为企业减负，就要多做稳人心，暖人心的工作，不求锦上添花，但求雪中送炭；二要为居民解难，为企业分忧。当他们碰到困难时扶一把、帮一把，多了解和关心弱势群体的工作、学习、生活等，在力所能及的范围内，向他们伸出友爱、暖和之手，真正达到让政府放心，居民安居乐业，同心构筑和谐美丽、稳定的社区氛围。下面我着重从三个方面汇报：

一、抓大事专心

“双创”工作打响后，这也是我们社区难度最大的一项工作，一是社区点多、线长、面广，人口流动性强；二是部分居民认为“双创”与已无关，不理解、不支持、不配合；三是我们社区人手少，天天的工作量很大，牺牲了礼拜天，节假日不说，几乎天天工作达10几个小时。我们供电局社区被列为全市“双创”工作的必检单位，我作为社区支部书记，感受到压力不小，为了把“双创”各项工作落到实处，我亲自组织召开居民动员大会，编写宣传资料8000余份一一送到每家每户，利用宣传栏、横幅标语等形式，创造浓厚的“双创”氛围。“双创”不答应单位有垃圾台，我们把四个家属院的垃圾台全部拆除，取缔了原人力架子车拉送，堵绝了垃圾清运过程中的乱抛乱洒现象，购置了垃圾筒，每日由环卫站垃圾专用车负责清运。在实行垃圾袋装化期间，有的居民感到楼层高，投放垃圾不方便，乱投乱扔，不到定点位置投放，给我们工作造成很多被动。堵封楼道垃圾通道期间，有些人不配合，不理解，甚至有抵触情绪，一时图自己愉快，从楼上窗户乱扔垃圾，对此，我们动员、开会、宣传，对个别劝告无效的，进行了考核，尽管得罪了一些人，还是刹住了这股歪风。东区有一栋楼从楼上经常有人反映扔垃圾袋，找上门还是不承认，我与社区另一工作人员打开垃圾袋后，发现里边还有小孩一个作业本，有孩子姓名，在事实面前这位家长只好承认，我们按照有关规定进行100元处罚，在社区进行通报批评，使本人接受了教育，在社区引起了震动。

我们社区严禁饲养宠物，大部分人很理解，也很支持，但是也有个别不自觉、难说话的人私下偷养宠物。居民举报有一户家里养狗，社区工作人员找上门还不承认，说是电子狗，我社区工作人员，叫开家门后，发现一条活崩乱跳的狗，让他把狗定期处理掉，第二次去还是没处理，我就按照规定，给予200元处罚。女主人是外单位职工。听到处罚通知后，蛮不讲理，找到我们恶语漫骂，声称你敢处罚我，我就跟你没完，并说，你只管供电局的人，你没权管我。之后，我多次找到女方单位领导，共同做工作，终于使她承认了自己的不对。

有时为了工作，顶着压力，不得不得罪一些人。在创卫期间，由于一户居民不定期打扫楼道卫生，按照我局精神文明建设考核办法，扣除其本人所在部门1分，假如扣除1分，落实到一个人头上，就是好几百元钱，这户居民很不满足，我不在家时，电话打到家里，说话很不好听，我回到家中，看到爱人脸上颜色不对劲，她说：“老高，你这把年纪，为了工作，何必得罪那些人呢？”我说：“双创总得有人管，事情总得有人干，我是社区书记，我不管谁管？”

20**年实行垃圾袋装化，我计划分二步。第一步，在家属区推行，这时有些人感到不方便，有抵触情绪，我亲自编写宣传材料，制定治理办法，公告，我与电工班、管道班的同志利用一周多时间，将四个区35栋的1000多个垃圾口用电焊机进行封闭，天天工作长达十几个小时以上，饿了吃块烧饼。垃圾道封住后，有些人不方便了，个别人为了发泄不满，就把垃圾扔到了马路上、草坪里，还有甚者，把女同志用过的卫生巾也从楼上扔了下来，一时造成楼上楼下居民互相埋怨。南区3号楼一居民，把自家的垃圾扔到了一楼阳台，一楼很生气，把公用上水阀关闭，整个单元停水，楼上人解完手发现没有水，打电话问其它单元用水正常，很生气，便把大便用纸包住扔到一楼。我及时召开单元会议，对这种不负责任的作法进行了批评，肇事者主动承认了错误，两户居民矛盾得到化解，握手言和。第二步，对办公楼、生产区全面实行了垃圾袋装化。

在“双创”工作中，我作为社区的组织者、领导者，注重专心干事，就是按照要求一步一个脚印，扎扎实实做好基础工作。专心干事，就是周密策划，精心组织，动员居民齐心协力，攻坚克难，勇于开拓，争做一流，使社区面貌焕然一新。我又是一名普通共产党员，扑下身子干事，去年11月份，在“双创”迎检期间，我带领40余人连夜加装防鼠网1000余处，一直干到凌晨4点多钟。为了地面不见落叶，我领着居民组长、社区工作人员手拿竹竿逐棵敲打树叶，熟人见了都有些好笑。但是，为了验收一次成功，为了全市创卫的列车不在我们社区晚点，这样做也是值得的。两年来，我经常加班加点，风里来雨里去，那里需要，那里有困难就出现在那里，数十次接受**区、宝鸡市创卫办及省上、国家调研组的检查验收，每次都得到很好的评价，为我市的创卫争了光，也赢得了单位领导和职工的称赞。在“双创”工作中，我获得了宝鸡市五一劳动奖章荣誉，最近又被供电局评为20**年度优秀共产党员、优秀中层干部。

防非典工作也是社区一项重点和难点工作，在防非典期间，我带领大家辛勤工作，首先及时关闭了社区公用活动场所，娱乐室、游戏室等；二是加强门卫制度，把住门卫这一关口，把外来人员作为重点防范对象，购买了电子测温仪，对四个区35栋楼126个单元的每一个楼道进行每日两次消毒，对外来人员逐一进行登记，社区实行24小时值班。对在外地上大学的78个学生的家庭，我和同伴们做了大量的细致性的工作。给这些学生学校去信、去电话，与学校联系，暑假期间不要其回家，防非典期间，没有一个学生回家。我们的做法和经验被政府推广，**区社区防非现场会议在我们社区召开。

二、办实事耐心

我认为，文化建设是社区工作的龙头，环境建设是社区工作的根本，卫生建设是社区工作的要害。我们社区工作要搞好，首先要赢得所在单位领导的支持与理解，其次需要辖区广大居民的积极配合与参与，更需要社区工作者精心组织，不辞辛劳，勤奋扎实的工作。

我们供电局职工相当一部分在边远的变电站工作，工作十分辛劳、枯燥，而且顾不上家。为了解决职工子女入托难，我及时给局里提出建议申请经费，谈工程项目，对原幼儿园进行扩建改造，将原来能接收110多名儿童扩大到现在可接收300多人，同时解决了幼儿接送车。不但解除了职工的后顾之忧，还在社会上承揽了一部分幼儿入托，群众反映不错。

几年来，我坚持在社区文化育人并做到多样化。首先我们在居民中开展的以“家庭美德”为主要内容的争创“十星级文明户”活动，定期组织开办各种知识竞赛、法律、科普讲座等，成立秧歌队、锣鼓队、腰鼓队、秦腔自乐班、门球队，棋牌、书画组等，我们坚持月月有活动，处处有气氛，让广大居民切身感到社区的魅力和实惠，我们还每逢节假日，由各专业协会组织比赛，表演。同时，积极参加市、区文艺汇演，社区自编“手绢秧歌”、“舞花棒”“祖国你好”“木兰扇”等节目多次获奖。在宝鸡市首届社区运动会上，独揽两项冠军。这样，不仅丰富了居民文化生活，也培养了一批文艺骨干，促进了社区的进步和文明。我局社区没有一个人练“”。

加强社区硬件建设，改善社区基础条件，是社区建设的重头戏。在硬件建设中，我坚持循序渐进，每年申请一点，建设一点，做到年年有发展，年年有变化，先后建成居民活动娱乐中心的，设有门球场、羽毛球场、蓝球场、健身房，各种活动室40余间，据统计，天天前来参加各种活动的人数达500人次，我每年春季组织和带领社区党员参加义务植树绿化活动，目前社区绿化面积达到4公顷，绿地率已达到35，覆盖率达到40以上，实现三季有花，四季常青。去年被授予市级绿色文明社区，达到了省级园林式标准。也为今年创建生态园林城市打下坚实的基础。**年10月份，居民反映南区、东区路灯都遮在树阴里，院内路灯太暗，影响出行和夜间巡逻。我积极向有关部室、局领导反映居民的要求，局里十分重视，安排了专项资金。我和机关部室的同志，连续三个晚上，跑遍了市上的几个景点，实际考察挑选路灯。春节前给这两个区安装改造路灯48盏，造型新奇，道路亮堂，成为社区一道亮丽风景。这几年，我们同时对社区非常支持，投入了不少资金，社区硬件建设确实比较好，许多居民说，生活在这里舒适、放心和安心。

在工作中，我注重用耐心和细心架起与居民连接的桥梁，让大家融汇到社区这个大家庭中来。几年来，我处理和调解居民邻里纠纷36件。居民周某下班遭遇车祸，小腿颈骨骨折，孩子又小，肇事司机李运发家境贫穷，单位效益差，无法尽到赔偿责任，为了这事，我跑前跑后，与交警、肇事人及其单位多次交涉，时间拖延达两年之久，我仍未放弃，终于使问题得到解决。交警队负责处理此事的一位警官说：老高你真是为老百姓办实事啊。在处理事故期间，曾有人风言风语传到我的耳朵，说这事有交警队处理，你管她干啥？我想自己是一名党员，群众碰到困难咱不帮不忍心。这位同志康复后，为表达感激之情，连续两次到我家看望，表达感激之情。

东区有一个居民，不幸遭遇车祸，下肢瘫痪，爱人也离了婚，曾一度对生活失去信心，家庭经济困难，我主动做工作，帮其解决了对孩子的探视权问题，协助找来保姆，解除了其后顾之忧。连续几年组织社区人员帮助其打扫卫生，买米买面，每逢春节都要申请局里给予困难救济，帮其渡过难关，使他树立起生活信心。他逢人就说：“社区领导不是亲人，胜似亲人。社区就是我的家”。在社区开展的为失学儿童一日捐活动中，他座着轮椅，从微薄的生活费中拿出100元钱捐献，表达了爱心。这件事也让我们社区工作的同志深受感动。

三、做小事细心

有人说，社区工作是吃、喝、拉、撒、睡，事无巨细。的确，要做好它并非易事，多年社区工作的体会告诉我，小事不小，社区工作就是要从小事做起。要把小事做好，要害是要以满腔的热情、良好的服务、忠诚的态度才能赢得群众的接纳与认可。我坚持把解决好居民群众关心的热点、难点问题作为工作的突破点，发现一起解决一起，从不推诿扯皮，力争克服拖拖拉拉的作风。譬如，几年前，东区家属院门前的排水沟年久失修，污水横流，马路一片狼迹，被大家戏称为“龙须沟”。我接到居民的反映后，我及时安排人力物力对排水沟进行全面整治，道路面貌焕然一新，过往群众都兴奋的说：“有了社区和没有社区就是不一样。”

居民利益无小事。去年夏天，家住北区的一位居民，忽然患心脏病未来及送往医院就病故，儿子、女儿均在外地工作，身边再没有什么亲人，我闻讯后，二话没说，立即前去料理其后事，并通知其子女，派车接亲送朋，送去了花圈，陪其亲人到火葬场，跑前跑后忙了好几天，他的儿女非常感激，买来了烟酒表示酬谢，被我婉言谢绝。

95岁高龄的张姓老人，居住在北区四号楼一单元一楼，20**年7月2日下午7时许，老人上完厕所，一拉绳子，高水箱不下水，这下难住了老人。老人把电话打到我家里，我即刻派人前去处理，，前后不到20分钟，问题得到解决。老人逢人便说：“社区的成立为我们这些老人解决了后顾之忧啊！

南区3号楼一退休职工杨某打来电话，室内地漏堵塞，水溢出地面。当我接到这个电话后，立即安排两位维修工前往修理，两位师傅用绞鞭立即疏通，又把屋子地面污水清理干净。之后，老人专门写来感谢信，称赞高书记真是我们的好领导，居民服务的有心人。在信通公司工作的女儿也通过网上发来了一份热情洋溢的感谢信。

东区还有一位居民李丙道因患癌症，住院治疗期间我多次前往看望。病情恶化去世后，跑前跑后帮其亲属料理后事。像这样的事我从未作过记载，也不知发生过多少次。我觉得，一个家庭一旦失去亲人，死者已矣，但对于生者，关爱、问候就显得尤为珍贵，作为社区的基层组织，这时应该主动把党和企业的暖和及时送去，这也属于自己份内的工作责任。

供电局一名老职工，在局里看大门，上街买菜时，突发脑溢血倒在斗鸡菜市场。我得知后，立即赶到现场，为了平稳的将他送到医院，叫了一辆平板车，将其送往三医院抢救。做CT时，人已昏迷，半边身子不能动，加之其爱人患病，部分生活不能自理，他已近50岁，女儿才一岁多，正是屋漏偏遭连阴雨，天又不测风云，人有旦夕祸福，我认为这个事我不管谁管。恰逢周六时间，我忙前跑后，把病人推在车子上，他大小便失禁，我忍着剧烈的恶臭把病人的裤子给换了。由于脑动脉出血，需要做开颅手术，家里无人签字，我即请示局领导后，代表家属签了字。医生说希望很小，但不做手术又不行，抢救到深夜两点多钟，病人心脏停止跳动，家中的顶梁柱忽然坍塌，去世后，给老家打去了电话，帮助处理了后事，还为老家的侄子申请办理了接班手续，将其安排在物业公司上班，随后帮助解决了婚姻问题。他侄子现在对我非常尊重，经常感激不尽，说高书记把我家的事办的好，我要好好的工作，才能回报啊！

为了使社区的工作更加便捷规范，我认为，服务工作应该深化、细化。20**年，在我的精心策划下，供电局社区服务中心于同年3月5日成立，同时开通了**服务热线。24小时有人值班，实行语音提示和人工接听，有事打一个电话，进一个门，找一个人，剩下的事社区来办。值班同志做到居民来有迎声，问有答声，走有送声；不管电费查询、水、电、暖维修、政策咨询、家政服务、还是科普培训、健康教育，都做到诚心、耐心、虚心，不说一句外行话，不错办一件事，不说一个“不”字。不到一年时间，共受理各类居民服务4900余次，其中水暖维修1284次，用电维修983次，房屋维修228次，其它咨询中介服务346次，紧急救助16次。**热线的开通，极大的方便了社区居民的工作、学习和生活，受到了居民的普遍好评。分管后勤的局长深有感慨的说：“过去职工家属有事一个电话就打到局里，麻烦事比较多。社区服务中心成立后得到了解决，直接找我的人越来越少了。”

社区的成立，为居民办了许许多多的好事、实事，我们的服务越来越受到群众的认可与欢迎。在这种情况下，我还注重不断提高社区服务的标准和质量。84岁的老红军冰峰和夫人陈美茹都是高龄老人，儿女工作忙，无暇顾及，我便把他作为重点照顾对象，家里的大小事我们都主动给办。譬如，家里的窗户关不严、门锁失灵、墙皮脱落、下水道不畅等，只要他一个电话，社区全部包揽，冰峰老人说：“我住这个院30多年，现在年纪大了，腿脚不便，儿女要给我们雇一个保姆，我一直没答应，因为我觉得社区比保姆还方便，有事只要一个电话，剩下的事都给你办好了。住在这里放心、舒心！

在我们从事的服务过程中，有的窗户关不住，有的卧病在床行动不便，有的孩子小无人照顾，哪怕是一个小小的保险丝烧断，，我们都能够作到有求必应，及时处理。去年2月，正值新春佳节，东区有一居民打来电话，有气无力的说：“我肚子疼，出不来气啦！”我立即与一位值班医生赶到他家，见60多岁的马师傅脸色苍白，捂着肚子，头和腿蜷曲在一起，痛苦万分。医生初步诊断为胃痉挛，立即治疗，打针吃药约半个小时后，病人疼痛感消失，脸上露出了笑脸，感激之情溢于言表，逢人便说社区好。

对于那些行动不便、身体常年患病、儿女又不在身边的孤寡老人，社区都发给“连心卡”，上面有社区值班电话、社区领导及工作人员住址和手机号码等，社区的每位工作人员也有一张“连心卡”，清楚的记载着全社区重点服务对象的姓名、住址、电话、服务内容及时间，作到定期询问。目前，像这样的重点服务对象有12户。我还联系开展了四进社区活动，民警交警延伸服务到社区，作到办身份证、车辆审验不出社区。社区还成立了青年志愿者服务队、雏鹰小分队，延伸服务领域及服务项目。坚持为残疾人、行动不便的人送奶送药送报纸等，逢年过节上门打扫卫生、整理家务，群众对此亲切的称我们为“社区太阳队”。

一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。我时常告戒自己，担任社区党支部书记，管事不大，责任不小。你的一言一行代表的不是你自己，而是一级组织的声誉与形象，上有千条线，下有一眼针，做好了就会给党争光，否则就有损于党的光辉形象。

在我们社区，服务工作可以说年年有创新，年年有发展。过去社区没有成立的时候，自行车、摩托车乱停乱放，丢失频繁，小偷把摩托车从大门口推不出去，晚上夜深人静时，在围墙打个洞，把摩托车拆成零件弄走，造成职工人心惶惶，不能安心上班，晚上睡觉更不放心。社区成立后，情况大为改观。我们在四个区均修建了自行车、摩托车棚，车辆对号入位。社区成立几年来，没有丢失过一辆摩托车，群众对此比较满足。

几年来，通过办实事，做好事，抓大事，打响了社区优质服务的品牌。在广大居民心中树立起了一座丰碑，“有事找社区，社区服务没麻达”在居民中传为佳话，也使我们社区每一位工作者引以为豪。春华秋实，天道酬勤，辛勤的汗水浇出了丰硕之果，社区的口碑与好评不断，先后有省委副书记袁纯清、省政法委书记赵正永、省委常委、省工会主席郭永平、省团委书记庄长兴、省电力公司领导、市委吴书记等省市领导来到社区检查指导工作，都给予了很高的评价。20**年社区《五位一体抓治理，突出重点抓落实》经验在省政府召开的社区建设工作会上进行了交流。社区党支部连续三年被评为宝鸡市先进基层党组织、宝鸡市创建文明社区先进单位，2002年社区被评为省级文明社区、省级交通安全示范社区。20**年我本人被中组部、国家民政部授予全国优秀社区工作者，在京受到国务院副总理回良玉的亲切接见。20**年社区被市委、市政府授予“绿色社区”、“安全社区”称号，同年6月，社区QC小组研究的《降低水电维修的投诉率》荣获国家劳动社会保障部优秀QC成果一等奖，7月，社区被省委授予“党的建设示范社区”。

几年来，自己觉得所做的工作很平凡、很普通，当别人节假日、星期天、下班后回家休息时，自己大都在工作岗位。为了工作，尤其是在“双创”期间没给家里买过一斤菜，家务活都由爱人承担，对于家庭来说我有些愧疚，但对于社区来说我心里坦然。成绩只能说明过去，不应该记在我个人的帐上，是全体社区工作者在上级的正确领导下，辛勤努力的结果。常言道：唇齿相连，鱼水相依，经过几年的社区工作经历使我深切的体会到，无论你从事什么工作，无论职务高低，能力大小，只要心里想着老百姓，心里装着群众，踏踏实实的为群众服务，就会赢得他们的信任和拥护，否则，必将一事无成。

目前，我局社区建设初步走上良性发展轨道，工作也比较规范，为居民群众初步创造了一个文明、卫生、便利、安全、绿美、和谐的生活环境。居民也深切感受到了开展社区建设的好处。在这里，我对各级领导、各上级部门对我们供电局社区的关怀和支持，表示衷心的感谢！祝各位新春愉快，万事如意。

谢谢大家！