邮电局先进服务事迹材料
时间:2022-07-19 08:13:00
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××邮电局半个世纪的不懈追求,形成了“用户是亲人”服务理念下的亲情服务文化,亲情服务文化蕴含着邮政人先进的思想道德、高尚的服务情操和与时俱进的服务精神,是邮政行业价值观的体现,确立了邮政与用户连筋骨、通血脉的亲情关系,反映了邮政服务水平与业务发展、社会效益与经济效益相互统一、相互促进、相互转化的辩证关系和客观规律。××局亲情服务文化充满了和谐因子,印证了科学发展观以人为本的核心,渗透到了××邮电局工作的方方面面,是××邮电局在服务社会的实践中积累的精华。
文化促管理××邮电局的管理与服务同根同源,互促互进。长期以来,××邮电局坚持“灌输与养成,持之以恒抓育人;严格与沟通,以人为本抓治局;继承与创新,永争第一抓发展;服务与品牌,信誉取胜抓经营”的管理模式,实现了“严、细、实、新”的管理。他们坚持科学管理,早在1999年,××邮电局就通过了iso国际质量体系认证,是全国邮政首家通过该项认证的邮政支局。
××邮电局“用户是亲人”服务理念,催生了其以人为本的管理理念,他们在内部倡导“员工是亲人”,把服务的亲情观与企业内部和谐巧妙结合,坚持民主管理、局务公开,总尊员工的知情权,营造了温馨的企业氛围。早在上个世纪九十年代,××邮电局局长王海林就提出了“没有心情舒畅的员工,就没有让用户满意的服务”的口号,切实为员工办实事。形成了××邮电局长期坚持的“三谈四访”制度,员工有了情绪、挨了批评或工作调动,局领导都要找员工聊一聊;员工婚丧嫁娶、本人或家人生病住院,局领导又要上门看一看,访一访;局里已经把“送温暖”工作经常化、制度化,随时关注员工的需求。局里给新婚的双职工送上洗衣机,为员工集体过生日……这一切都充分体现了企业大家庭的温暖。
文化筑堡垒××邮电局党支部是中组部命名的“全国先进基层党组织”。××邮电局之所以半个世纪“方便之门永开,服务亲情永驻”,关键在于每一个时期都有一个坚强的党支部作堡垒,都有一批党员作旗帜。××邮电局极为重视党建工作,着力发展生产一线的先进分子加入党组织,让党员的模范带头作用辐射全局。
在××邮电局,每一项富有挑战性的新工作,都是从党支部开始落实,从党员开始做起,关键时刻第一时间开支部会已经成为××邮电局雷打不动的制度。他们在全局开展“有困难找党员”、“叫响党员称号”等活动,平时党员与员工结对互助,所有党员一律佩戴党徽上岗,随时随地提醒自己是党员,随时随地起到表率作用。
2003年抗击非典期间,党支部第一时间制定非常时期紧急预案,全体党员迅速行动,换下危险系数大的岗位上的员工群众,老党员刘继生主动承担了营业厅每日喷洒消毒液的工作,连续两个多月,老刘的手都被消毒液腐蚀的变了色、起了皮,但他毫不畏惧,一直坚持到最后。
文化育队伍××邮电局育人将传承服务传统放在重要位置,重点放在服务传统的灌输和服务习惯的养成。××邮电局深化服务意识、汲取服务精华,坚持“四个面向”。即面向历史抓传统教育、面向全行业学习先进典型、面向全社会跨行取经、面向未来建长效育人机制。
××邮电局制定了“5431”人才发展目标,即利用三年时间使百分之五十的员工达到本科或大专以上学历;百分之四十的员工成为各工种高级工;百分之三十的员工熟练掌握双语,实现服务交流无障碍;百分之十的员工成为业务技师或技术能手。建立“日答、周问、月测、季评”的学习制度,常年开展业务练功活动,建立“图书室”、“学习角”,通过“班组小课堂”及评选劳动竞赛之星等形式,营造浓厚的学习和创新氛围。建立职工素质工程奖励基金,为职工搭建立体的学习平台,鼓励职工自我充电。近年来,结合奥运培训工作,××邮电局又有4人通过业务师考试,窗口员工汉字录入全部达标,英语达标过半,12人入选奥运人才库,参加了市邮政公司组织的英语集训。
1998年,××邮电局建成了荣誉室,并将其建设成为服务传统教育基地,耕耘一方具有××局亲情文化特色的精神植被。利用这部厚重的历史教科书,××邮电局经常不厌其烦地把这些光荣的故事对员工们讲,增强大家的荣誉感和责任感,引导教育大家以实际行动不断丰富这部教科书的内容。
××邮电局是劳模先进的摇篮,从开国之初的劳动模范孙凤岐、刁成波到如今的全国劳动模范沈智慧,××局先后涌现出9位劳动模范和一大批先进人物及优秀群体;××邮电局还是北京邮政的人才基地,近十年来,向各级领导岗位输送了管理干部40多人。从1958年至今,××邮电局荣获了市级以上荣誉称号80多项。
文化促发展××邮电局界内属于老城区,服务面积仅4.5平方公里,随着城市改革的推进,大量机关单位外迁,精耕细作,保持水土,文化经营,服务营销,品牌掘金,已经成为××邮电局经营发展的一个有力杠杆。
××邮电局历来坚持以“品牌效应”和诚信精神稳定用户群,不断根据社会用邮需求推出服务新举措,以真诚换忠诚,努力实现服务与效益的转化。××邮电局在解决用户排队这一社会热点问题的同时,针对养老金推出快速办理小额取款业务的绿色通道,特别是发挥值班局长全国劳动模范沈智慧的作用,实行前置服务、细节服务,大大提高了营业窗口的服务效率,有效缓解了用户排队现象。吸引了大批用户,在当前投资市场火爆的情况下,依然实现了储蓄收入和余额的大幅度增长。
××邮电局发挥劳模品牌营销优势,全国劳动模范、××局副局长沈智慧就是一位营销创收高手,每年都有不菲的营销业绩。2007年,她被选为党代表,出席了北京市第十次党代会,期间结识了不少企业公司领导,她利用会议间隙同他们交朋友,宣传××邮电局服务品牌和邮政业务,建立了长期的联系,为自己宣传邮政形象、发展邮政业务铺一条“人脉”。通过这条“人脉”,沈智慧开发企业形象邮票年册10户,共计5600册,仅此一项就创收110多万元。在沈智慧的带动下,许多党员和职工都广开思路拓展市场,与劳模形成互动。沈智慧的徒弟、市国资委系统优秀共产党员、值班局长陈兰颖也不甘落在师傅后面,全年陆续发展储蓄余额累计2000万元。
××邮电局深化营销体制改革,历来为大客户提供一体化、一站式服务,促进大客户的深层次开发;他们加入××社区党建协调会,签定共建协议,畅通邮政服务进社区的渠道;借“军民共建”为驻区部队提供邮政服务,被东城区授予“双拥模范单位”称号。2007年,××邮电局思乡月、储蓄代办、企业形象册、个性化邮票、数据库营销、商务汇款等新业务亮点频出,业务收入同比增长百分之二十三,为今后的持续发展积累了后劲。
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