加油站经理事迹材料

时间:2022-07-08 09:14:00

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加油站经理事迹材料

××,是××销售分公司××加油站经理,1990年入伍,1993年入党,1994年复员到××石油公司当加油员。

在党组织培养教育下,我不断增强党性观念,认真履行党员义务,从一点一滴做起,努力把共产党员的先进性体现到本职岗位上,把全心全意为人民服务的宗旨落实到为顾客“把枪”加油的每一个环节中。近十年来,我接待顾客数十万人次,没有发生一次争吵;经手的现金和油票价值数千万元,没有一笔差账错款;经历数十次油品价格变动,没有借机捞取一分钱好处。当加油员8年,我无数次为同志打替班,没让别人为我替过一个班;连续8年在付油亭里度除夕,顾客把我当成好朋友、贴心人,进站加油都愿意找我,使我的付油量不断提升,2000年和2001年,连续两年付油超千吨。我总结的“加油服务热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”,被××分公司命名为“××式服务法”,并作为××销售公司的服务理念,在全系统推广。虽然这些都是一名身为共产党员的加油员应该做的,但党组织和群众却给了我很多荣誉,连续8年被省市公司评为优秀共产党员,先后荣获“全国服务满意明星”、第二届“中国石油十大杰出青年”、中国石油“十大加油状元”、中国石油特等劳动模范和首批“中国石油铁人奖章”等荣誉称号。

在鲜花和掌声面前,我严格要求自己,努力做得更好。2002年8月以来,我先后到三个加油站任经理,不论是偏僻小站,还是中心大站,我都把岗位变化当做建功创业的新起点,努力争当有理想、有能力、有作为的加油站经理,始终保持当加油员时那么一股劲头,那么一种精神,那么一种激情,做到立足岗位献身中国石油的理想不变,热情、耐心、周到为顾客服务的宗旨不变,勇于创新、追求卓越的目标不变。做到心不离付油姐妹,身不离付油现场,手不离加油枪,与顾客保持零距离接触,心与心沟通,三个加油站销量都不断攀升。其中,××加油站被中油股份公司评为“五星级加油站”和“百座红旗加油站”,2004年销量达到13856吨,再创历史新高。下面我汇报几点体会:

一、要像磁铁一样吸引顾客

被集团公司评为“十大杰出青年”以后,××分公司确定我为“企业形象大使”,报纸、广播、电视进行广泛宣传,许多顾客原来不在长兴站加油,听了宣传特意赶来排队等我加油,被媒体称为××商业服务业从未有过的“××现象”、“××效应”,激励我更加努力搞好加油服务。我调到珍珠加油站,20多个出租车客户跟我到珍珠站加油;调到八道加油站,市公司把我持枪加油的照片做成巨幅广告牌,竖在加油站大门口,又有30多个出租车客户跟到八道站加油;××加油站原有出租车客户246个,我去一个月就增加到310个。在“到处是油站,在哪都加油”的竞争环境下,一个普通加油员能受到顾客的喜欢,我感到莫大欣慰。我心里很清楚,这不是我个人的魅力,而是中国石油品牌有着巨大影响力和吸引力,没有中油品牌的支撑,个人将一事无成。我作为一名共产党员,按照党章的要求,履行全心全意为人民服务的义务,得到顾客的认可,说明群众需要我们的亲情服务。

随着振兴东北老工业基地战略实施,一大批基建项目落户××,拉动成品油需求不断增长。作为加油站经理,我千方百计捕捉信息,了解投资项目在××实施情况。2004年,××蒲石河发电站建设工程被吉林一家电力公司中标。一天上午,我留意到一辆挂吉林牌照的小轿车驶进加油站,我主动与司机唠家常、谈安全,得知他们正是蒲石河发电站项目办做前期工作的。我请他们留下电话,下午就找上门去,详细介绍中国石油品牌和××加油站的服务情况,并陪同主管领导到几个加油站实地考察,经过多方比较,最终他们选择××加油站定点加油,带来可观销量。

做加油站的“磁铁”经理,我带过的三个加油站客户不断增多。珍珠加油站固定客户增加近40%;八道加油站运营4个月,固定客户发展到55个;××加油站固定客户增加50%,仅立卡加油的车辆就达600多台。

共产党员的先进性要在实践中体现,我要求自己干啥都要干得最好。前几年,××加油站为了争取客户,对一些信誉好的大单位实行“红字销售”(赊销),月末统一结算。我当经理后立下军令状:坚决消灭短期赊销,把开拓市场、扩销增效建立在“零风险”基础上。发展新客户,不以赊销当诱饵;稳定老客户,不以赊销做条件。虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司,每天有十几台进口豪华大客车往返沈阳至××之间。经过严格筛选,确定每天留驻××的车辆在××站定点加油,提出的唯一条件是先加油后付款。我耐心地给车队领导讲,中国石油是境外上市公司,按现代企业制度规范运作,“红字加油”为规章制度所不许;一手钱一手货是商家通用的游戏规则,虎跃公司也不允许旅客先坐车,月末付款;实行先款后货,实际上是约束石油公司履行供油协议,资源紧张时保证供应,对虎跃公司稳定发展有好处。对方看我说得在理,欣然同意先打款后加油。我郑重承诺:虎跃公司实行建卡加油,协助搞好油品管理,降低车队运营成本,做到“四个不加”,即车号与卡号不符不加,没有加油本不加,驾驶员、加油员不同时在卡上、本上签字不加,要求少加油多记账,套取现金不加。两年来,虎跃公司驻××的车辆一直在××站加油,每月增加销量17吨多。以前实行“红字销售”的单位,全都变成“蓝字销售”,客户一个也没走。

二、要像挚友一样忠诚顾客

我常想,共产党员要对党忠诚,当经理、搞经营要对顾客忠诚,培育忠诚的客户群体,生意才能火爆兴隆。在实践中我注意抓好四个环节:

注重长远发展,不以量小而不为。为了方便顾客,加油站推出电话订购、送油上门业务,多者5-6吨,少者3-5升,只要顾客打个电话,立刻派人把油送去。有的顾客只买几元钱的油,还不够送油打车钱,但我想,顾客在需要的时候想到我们,是对中国石油的信任,即使没多大利润也要热情服务,一次怠慢顾客,十次难消影响,坚信顾客的口碑一定能够转化为经济效益。事实正是这样,那些接受我们送油服务的“微型客户”,逢人就说××加油站服务好,引来很多新客户。

不让顾客服从我,你有需求我就办。一些长途客车利用加油机会打扫车内卫生,顺手把垃圾杂物倒在加油场地。我们没有简单规定“不许”、“禁止”,而是根据顾客需求,在每台加油机旁增设一个保洁箱,客车边搞卫生边把垃圾投进箱内,既方便了客户,又保护了环境,进站加油的客车比以前更多了。

看似无关却有关,平凡小事见忠诚。一次,中国移动××分公司的老总到××站加油,发现我用的是联通手机,便开玩笑说:“××,你也是××名人,移动公司是××站的老客户,你得用中国移动电话呀!”我没有当笑话听,下班就买一个中国移动手机号,并当场给那位老总打电话,他高兴地说:“就凭你支持中国移动,我们永远在××加油。”

近几年,邮局订报与一些报刊自办发行竞争很激烈,我想,邮局是我们站的稳定客户,应该支持他们完成订阅指标,便与自办发行脱钩,改从邮局订阅报刊杂志。一个手机号、一份报纸,对于这两家客户作用并不大,但却让客户感受到中国石油对他们的支持与忠诚,顺理成章愿意到中国石油加油。

弱势群体多关注,细微之处有真情。为了方便残疾人三轮摩托车进站加油,我们开辟了专用加油场地,对残疾人实行开票、交款、加油“一条龙”服务,很受欢迎。后来我发现,在露天加油,夏天挨晒,雨天挨浇,冬天落雪,油箱容易进水不好发动。于是,便在三轮车加油场地安装防雨棚,免除了残疾顾客加油日晒雨淋雪打之苦。许多司机说,××加油站从细微之处关注弱势群体,得人心,暖人心。2003年以来,××加油站无客户投诉,无业务纠纷,客户满意率达98%以上。

三、要像绣花一样抓好管理

共产党员的先进性是具体的,不是抽象的;发挥共产党员先锋模范作用,时刻激励我做一流工作,创最佳业绩,我把在部队学到的好传统、好做法带到加油站,结合落实《加油站管理规范》,从员工一言一行抓起,强化精细管理。付油亭、营业室、办公室、食堂、宿舍等各个场所,物品摆放一条线,各种报表齐刷刷,被子叠成“豆腐块”。每天举行交接班仪式,接班的跑步进入,交班的齐步退出,引得行人驻足观看。

加油站建立了严格的激励约束机制,坚持日检查、周考核、月评比,实行奖优罚劣,并与个人利益挂钩,做到付油多少薪酬不一样,服务好差评价不一样,名次先后奖励不一样,能力高低使用不一样。被评为月份加油状元或优秀员工,不仅发奖金,还颁发荣誉证书,我亲自送到员工家里。

对违纪违规人员,坚持严肃处理,不搞“下不为例”,在强化管理上不搞“习惯性违章”。有一次,一位关系非常“铁”的顾客身上沾了油污,提出用汽油洗一下,一名加油员在现场用塑料瓶装汽油,违反了安全禁令。我按照有关规定,对他做罚款处理,并以此为例,深入进行安全教育,彻底杜绝了习惯性违章。

一位著名管理学家说:“企业最大的成本是没有经过培训的员工”。为了全面提高员工素质,加油站开展了“每日一题,每周一考”全员培训活动,围绕油品经营、安全管理、服务规范、油品数质量等经常性工作,编制“员工应知应会一百题”,每周半天集中培训,每天交接班抽签提问,员工个个做到“百问不倒”。还经常进行加油十三步曲、收银六步曲、接卸油十三步曲现场操作演练,涌现出一批有知识、守纪律、会服务、懂管理的优秀员工。一年多时间,向市公司输送7名经营管理骨干,其中4名当了加油站经理,3名担任核算员。

一个管理成熟的加油站,不仅要做到销量大,还要做到费用低。为了实现这个目标,我们实行模拟核算,根据每天的销量和价格算毛利,根据费用算成本,根据预算指标完成情况算挂回的工资,激励大家多销售,多创利。为了减少水、电费支出,加油站所有电器开关都有专人负责,消灭常流水、常明灯。胶水用到瓶空,圆珠笔换芯不换杆,条帚、拖布省着用。经市公司严格考核,2004年××加油站吨油现金营销成本为30.98元,吨油费用为47.07元,连续两年居省公司系统先进水平。

加油站的主要设施和人员在付油现场,客观上要求加油站经理把主要精力放在这儿。基于这个想法,三年来不论在哪个站当经理,我每天在付油场地工作的时间都不少于5个小时,总结了“加油员跑动服务法”和“加油站经理走动管理法”。有一次,“神秘顾客”(中国石油特聘的监督员)向公司反映:“××加油站经理在位情况不好,去了好几次办公室也没人。”经领导介绍,他又返回加油站,在付油现场找到了我,见我穿一身加油员工作服忙个不停,感慨地说:“怎么也看不出你就是经理”。2004年,××分公司三次在××加油站召开现场会,推广规范管理经验,省公司系统十多个市公司前来参观考察,“六个十”营销工作法被集团公司评为青年创新工作法“百优”项目。

四、要像亲人一样关爱员工

密切联系群众,处处关心员工,是共产党员先进性的重要表现。作为一名加油站经理,为顾客服务首先要为员工服务;让顾客满意首先要让员工满意,唯有满意的员工才能创造满意的服务。基于这个认识,我把满腔挚爱倾注在员工身上。××加油站有19名员工,平均年龄22岁,我是员工中的大姐。我想,要让员工爱岗敬业,自己必须首先以站为家,成为无私奉献的带头人,才能凝聚员工做好工作。我家离加油站乘公共汽车要40分钟,早班员工7点半到岗,我7点前肯定到达。白天在现场抓管理、忙加油,下班后整理工作日志,处理遗留事务,准备第二天工作,晚上6-7点钟回家是早的。公司汽车队在××加油站后院,每天收车时捎带给我们站送油。按照责任分工,加油站经理要亲自卸油,我经常晚上8-9点钟回家,有时太晚了就住在站里。员工有病或家里有事,我主动顶岗替班,付油、开票、结算、报表样样干得来。到××站一年多,每个加油员我都替过班,最长24小时,交班后泡一袋方便面,接着干自己的工作。

我把员工当成弟弟妹妹,满腔热情关心他们成长,手把手教业务,心贴心帮思想。员工过生日,送蛋糕,做长寿面;员工生病,陪他们上医院,把药品和水果送到床前。我还亲自定食谱,保证员工每天吃上新鲜蔬菜,周末我上灶做两个好菜,给大家改善伙食。夏天,我给员工买西瓜和冷饮,冬天关照大家防冻保暖。适应青年活泼好动特点,站里每年组织一两次旅游,我和大家一起唱歌、跳舞、钓鱼、野餐,感受幸福生活,展示青春风采。每年除夕,我和员工一起度过,给大家带糖果、煮饺子,还把爱人叫来,我们俩一起上岗加油,把员工换下来看春节晚会节目。为了让加油员吃上热乎饭,当经理3年来,只要我在站里,就坚持每天中午顶岗加油,让员工先吃饭。加油站青年女工多,上级要求不许烫发,不许抹口红,但爱美之心人皆有之,我设身处地为她们着想,做到既不违规,又打扮漂亮。为了减轻油气对皮肤的刺激和损伤,业余时间我和大家交流如何选用化妆品,保护秀发,养颜润肤,鼓励大家下班后穿皮鞋,着时装,带项链,融入时尚潮流。没有谈对象的,我和她们讨论现代择偶标准,调整个人心态,把恋爱变成促进工作的动力。大家有心里话愿意跟我说,处对象先征求我的意见。

这些年我欠家人感情帐比较多,只要有机会就努力补上。去年重阳节,我用奖金在小饭店请公公婆婆吃饭,献花敬酒,感谢两位老人多年对我的理解和支持。今后,我将永远牢记党的嘱托,不辜负领导的期望,团结带领员工发扬大庆精神和铁人精神,在本职岗位上高扬党旗,把一个××变成十个、百个××,千个、万个××,为提高终端销售核心竞争力做出新的贡献!