公交公司驾驶员先进事迹

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在古城××，有一条横亘东西的交通主干道，这条路上有××公交非常有名的绿色环保103路电车，经常乘坐103路的乘客几乎每天都能看到一张热情的笑脸，这个深受沿线乘客喜爱的"微笑使者"，就是××市公共交通总公司第二公司五车队103路驾驶员××。

今年36岁的××，给人以干练、亲和的印象。发髻高卷，双眼明亮，面带微笑，一谈到工作，她就有说不完的话。1989年，××来到公交公司当上了一名乘务员，从工作的第一天起，好强的她就暗下决心："要干就一定要干好"。从此她便与公交结下了不解之缘。

工作时做最好的自己

从做乘务员开始，××就每天坚持把自己最优秀的一面展示给乘客，无论晴天还是雨天，无论心情好与坏。为了把服务工作做好，她虚心向老师傅请教；为了报好每一站，她跟着广播员学习发音；为了照顾好不同的乘客，她自学乘客心理学；为了掌握沿线的单位、学校，她实地进行走访。她的热情赢得了沿线乘客的赞誉，大家都亲切的称她为"车厢小百灵"。

1992年××成为一名正式的驾驶员，除了做好服务工作之外，还多了一项职责，那就是搞好安全。多年来，××坚持做好车辆"三检"，以实际行动开好安全车，保证让乘客"高高兴兴上车来，平平安安下车去"。

一个冬日下雪的早晨，她谨慎地驾驶着车辆行驶在结冰的路面上，当车快到红埠街站时，她发现离站牌不远处有一位年近八旬的老人正招着手向自己的车前艰难的小心翼翼地走来，见到此情景，她就赶紧将车缓缓地停靠在老人跟前，走下驾驶台将老人搀扶上车，并在前排给老人找了个座位，招呼老人坐好后，她才平稳起步，车到终点，××又将老人搀扶着下了车。再次上线营运时，××突然从倒车镜里发现那位老人站在雪地里久久没有离开，目送××的车远去。后来××才得知自己一路上的真情服务深深感动了老人，老人竟找到了调度站询问××的姓名，并要求当面道谢。之后，老人经常乘坐××的车，一来二往他们成为了忘年交，老人时常关注××的工作情况，××也经常会带上营养品登门拜访老人。

20*年底，当老人在报纸上看到，××被共青团××市委授予20*年××市第十一届"十大杰出青年"荣誉称号后，老人激动的专程跑到调度站等了一个多小时向××当面表示祝贺，××也被老人关注自己的举动感动的热泪盈眶。

多年来，××在全心全意为广大市民乘客提供热情周到服务的过程中，还总结出："服务--温心、环境--舒心、卫生--放心、乘座--安心"的"四心"服务法。在谈起无人售票车的服务，她提出

"无人售票，有人服务"，并有她的一套法宝，那就是"微笑迎人、和气待人、得理让人、真诚对人"。在××十几年的驾驶生涯中，她创造了安全行车44.28万公里的骄人成绩，相当于绕地球五圈半。

生活中也要做到最好

"干好工作的同时，一定要把自己的家庭生活搞好"××总是喜欢对人这么说。××是一个典型的公交双职工家庭，丈夫也是公交驾驶员，女儿8岁了，自理能力非常强。平时，××除了干好本职工作外，同时还身兼车队的安全网络管理员，经常要利用业余时间参加公司、车队举办的一些安全检查活动，时间久了，难免会影响做家务和教育孩子学习。面对这些，××总是笑着说："只要学会统筹安排，两人相互理解，就没有解决不了的问题"。

每一个公交人都知道上早班的滋味，尤其是寒冬腊月，冒着刺骨的寒风焦急的站在十字路口等待交通车的时候，那种恐惧、寒冷、焦急的感觉让每个公交人都苦不堪言。可××却把这种时候称作"幸福的感觉"。

每当××上早班的时候，丈夫总是送她到等候交通车的地点，虽然也有抱怨和不耐烦的时候，但这样的举动似乎已成为他们生活中一道必不可少的程序。熟悉的小路，熟悉的街灯，拂晓时夫妻俩手拉手赶路的情景，这一切对于××来说都是幸福的。

除了工作外，××还是一个非常热爱生活的人。她喜欢把自己打扮得漂漂亮亮的，喜欢上班前化妆的感觉，喜欢下班后欣赏自己养的花，更喜欢节假日里为爱人和孩子做一顿美味的晚餐。在夜深人静的时候，还喜欢拿起手中的笔记录下自己工作和生活中的点点滴滴------

桃李不言下自成蹊

一花独放不是春，万紫千红春满园。××总是用自己扎实的工作作风带动、感染着广大职工。她不仅是103路的生产骨干，更是激励周围群众努力工作的一面旗帜。

十几年来，她上班从不迟到、早退、始终如一坚持文明驾驶，规范服务，月月超额完成各项生产指标。20*年4月的一天，上班途中的一场意外交通事故，使××脸上、身上多处受伤，缝针数处，要等完全康复最少得一、二个月。当时，正是公交营运生产的旺季，车队人员紧张，××心急如焚，她在外伤还没有完全愈合的情况下，拖着伤痛的身子，毅然提前上班。为了把休假的损失补回来，她加班加点，一心一意工作，在辛勤努力下，她的各项生产任务超额完成。

她积极参与车队安全网络化管理，身兼103路安全网络班班长，经常是下班后，顾不上休息，就和其它几个骨干一道上线路检查安全。不论白天晚上，刮风下雨，从不间断，总是保质保量完成车队领导交给的工作任务。在车队驾驶员缺员，人力紧张的情况下，××主动放弃休假，积极带头响应加班加趟，为车队解决了燃眉之急，支持车队领导搞好各项工作。

20*年初，××和青年驾驶员白敏娜固定363号车组后，××作为师傅，耐心细致地传授自己多年来积累总结的行车经验和服务技巧，并以身作则，处处起带头作用。她总是利用业余时间修车，车辆稍有一点毛病都不放过，爱护车辆跟爱护自己的眼睛一样，每天每趟充分利用停车时间，把车辆的卫生搞好得干干净净。白敏娜被师傅的一言一行、一举一动所感染，克服孩子小无人照顾的困难，全身心投入到"三优一满意"活动中，千方百计出满勤，跑满趟，工作有了很大进步。她们的车组成为了优胜车组。

2002年，××被莲湖区评为"文明市民"20*年被团市委授予××市第十一届"十大杰出青年"荣誉称号，20*年元月荣获第十七届"*省十大杰出青年提名奖"。每当记者采访她时，她总是微笑着说："在××人眼里我是公交人，在外地人眼里我是××人，在外国人眼里我是中国人。无论是为了我们的企业、城市、还是国家，我都必须做到最好。"

20*年10月1日的早上，××赶到××市市中心的公交站点，参加由共青团××市委组织的"十杰青年"走上街头开展"除陋习，纠违章"活动。她不停的挥动着手中的小红旗，引导乘客按顺序乘车，劝阻闯红灯的行人，一幅严肃认真的样子。下午，她又继续回到自己的工作岗位开始一天的运营工作。

每一条公交线路都有起点和终点，但××热情周到的服务却只有起点。如今，××依然在自己的岗位上无私的奉献着，快乐的工作着。