独家原创:农行行长优质服务事迹材料

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说起**同志，人们无不称赞他那种对党的忠诚和工作的执著，通过他的不懈努力和开展一系列的党务工作，使支行上下形成了“讲奉献、比贡献、讲学习、树形象”的良好风气，促进了该支行的各项工作健康、稳定、快速的发展。在他担任支行行长以来，各项存款出现了前所未有的发展，创下历年来的最好水平，改变了支行二十多年“借差行”的历史，收贷收息水平在全国建行居于前列，利润水平在全区建行属于首位，为全区建行利润任务的实现做出了突出贡献。

商业银行**支行原是一个二级支行，200**年在总行的机构调整中被调整为一级支行，由于底子薄、基础差，城西支行业务规模一度发展不起来，****年底，存款余额不足***万元，员工们士气低沉，各项工作处于落后状态。然而在仅仅不到两年的时间内，城西支行无论是在业务发展上还是在文明创建上都发生了翻天覆地的变化，先后获得了区文明单位、信贷营销先进单位、市青年文明号等多项荣誉，资产规模大幅增加，截止3月21日，各项存款余额14811万元，贷款（个人贷款）余额5613万元，共实现中间业务收入43万元，占某某分行中间业务收入的11.6%，人均实现收入3.9万元，是某某分行人均收入0.89万元的4倍多，在同业中遥遥领先。存款总额已达到****万元，各项业务都呈现良好的发展势头。支行干部职工个个责任心强、干劲十足，朝气蓬勃、争先创优的风气蔚然成风。××分行××支行现有员工总数为11人，规模不大，但业绩斐然。一个经营规模很小的支行能够达到这么高的中间业务收入水平，他们是如何管理和经营的？他的做法有哪些值得我们借鉴的？带着这些疑问，我们对该行进行了调查。这令人振奋的成绩和积极向上的风气来之不易，它凝结着一位创业者的心血和汗水，他就是***支行年轻的支行行长——****。

执着追求无私奉献

在**支行上任的第一天，面对困境与挑战，李行长向全行干部员工发自肺腑地说：“我要把自己的生命和**支行的发展，员工的利益紧紧地联系在一起，以神圣的责任感和使命感，以顽强的毅力，勇挑重担，一切压力，一切困难，都无法阻挡我献身城西支行事业的决心和斗志。”**行长的铮铮誓言像春风迅速传遍了支行的每一个角落，广大员工倍受鼓舞，上任一年多以来，他以一当十，连续奋战，最长的一个工作日两天一夜没有休息，始终保持旺盛的工作精力，这一方面是由于他的年轻，更重要的方面是来自他执着追求、无私奉献的精神。创业的路上充满着艰辛与坎坷，各种始料不及的困难往往一拥而上，让人措手不及，然而面对困难，李行长不仅不畏惧，而且凭着他年轻人的冲劲和闯劲，迎刃而上。

上任之初，面对支行严峻的形势，他带领支行领导班子以改革者的胆识，创业者的勇气，大刀阔斧地进行了支行各项制度的改革。通过改革推出岗位责任制、首问负责制、大堂经理制等夯实基础、稳健经营的一系列行之有效的措施，不仅在全行范围内营造了一种积极向上，为支行崛起奋发图强的工作氛围，而且促进了各项业务的发展，提高了支行在客户心目中的形象。

超越自我不断创新

在银行业改革步伐加大，金融服务推陈出新的今天，只有不断开拓创新，才能赢得客户，占领市场，发展自已。李行长也深深意识到这一点，他凭着自己的聪明才智，以“敢为天下先”的精神，以“敢吃第一螃蟹”的雄心，积极探索，大胆尝试，创造性地提出并实施了多次创新举措，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有，人有我优，人优我新”的思想理念，率先与多家物业管理开展文明共创、信用共建活动，通过物管这个媒介，向广大居民大力宣传我行各项金融产品，吸收居民储蓄存款。经过实践，活动不仅为支行带来了巨大的经济效益，而且创造了良好的社会效应，大大提高了我行的知名度。还与步行街管委会、汽车总公司、新海实验中学、广州本田有限公司、白塔埠政府等多家单位开展银企，银政座谈会、联谊会、乒乓球比赛等，利用多种形式，采取多种方法同客户进行多方位、多渠道的了解与沟通，对我行进一步寻求和培育新的信贷利润增长点，培育优质项目和黄金客户意义重大。支行还利用自身的特点和优势，在客户理财、服务方式等方面进行了大胆的创新，开辟了重点客户接待室，在营业大厅内播放背景音乐，实行大堂经理制和首问负责制。创新拓宽了业务新领域，创新走活了全行一盘棋，创新带来了城西支行翻天覆地的变化，截止到目前，城西支行对公业务开户数比去年初翻了二番，黄金客户大幅增加，营销任务超前完成，各项经营指标均创历史最好水平。

去年，我们采取多项措施，对重点收入品种进行重点产品创收活动等*****各项活动，支行今年主要中间业务收入数据为：个人理财27万元、个人结算4.7万元、个人委托贷款2.9万元、公积金归集手续费3.1万元、灵通卡2.8万元，分别占比例为31.4%、7.9%、50.9%、32.5%、4.7%、94.2%，数字说明一切，重点业务品种分析可以看出,只要我们坚定信心，盯紧目标，扎实推动，通过全行员工的共同努力，一步步向前追，失去的市场一定能挽回来，落后的指标一定能升上去。我们采取了多项措施，主要是1、以重点业务品种的营销，促进中间业务收入提高。通过上述分析，该行重点产品（五大类）收入贡献度达到94.2%，大大高于全行平均水平。充分证明一个事实，适合当地市场和当地客户需求的产品就是好产品和业务发展重点，在欠发达的经济环境内，要因地制宜研究选择业务发展的重点，切不可遍地开花，盲目地追求面面俱到。这也是省分行抓重点产品发展激励决策的导向。2、大力发展大个金业务，推动中间业务创收。该行的重点创收品种中，个人金融业务产品占据主导地位，收入占比达到87%，全行大个金业务创收中间业务收入已达80%左右。这是在欠发达，欠发展区域内的支行业务发展的特色，我们应该清醒认识到，发展大个金业务是创收中间业务的重要来源之一。3、扎实抓好重点产品的联动营销，增强中间业务发展的整合力。以个人贷款业务为例，我们必须借助这一产品的优势。带动中间业务的深度挖掘，通过这一产品以点带线，以线带面实现个贷客户----存款客户----灵通卡客户----信用卡客户----个人网银客户----个人理财室----个人结算客户----中间业务创收客户的变化效果。4、提高议价意识和能力，提升重点产品收入贡献度。麻将支行个人公积金委托贷款和公积金业务创收占比分别达全行的50.9%和32.5%，但其业务规模只占到10%左右。原因在于某某支行支行议价的意识强，议价的主动性高。全行这两块业务的议价空间还有待挖掘。5、提高职业素养，增加责任感，推动中间业务发展。某某支行支行经营环境在全行来说，较为落后，但其各项业务的发展排位却在全行的前列。最重要的原因是经营者的职业素养，使命感和责任感，做到用心去经营。中间业务或是其他业务发展的重要性，全行虽在认识上也有了较大的提高，但在行动上，特别是效果的体现上，差距很大。这需要全行去思考，去借鉴，去行动，去抓落实。6、坚定信心，真抓实干，落后环境里同样能创造一流业绩。当前的金融经济形势非常严峻，加上我们所处的地域环境又十分落后，业务发展的压力前所未有，但是某某支行支行的实践和取得的业绩为我们坚定信心，克服时艰做出了有力的证明。成绩属于过去，今后我们一定要发扬成绩、戒骄戒躁、再创辉煌。

热情服务文明创建

***支行始终致力于服务质量、服务效率和服务方式三方面的工作，在努力满足不同层次客户的需求上下功夫。做到对远距离客户预约服务；对营业无规律客户定时服务；对收款量大的客户现场服务；对有特殊要求的客户上门服务；对新客户提供咨询服务等。优质高效的服务，打造了城西支行的知名度，也使支行的知名度和美誉度，根植于千万客户心中。李行长还常常亲自临柜为客户服务。一位客户在感谢信中写到：我在贵行咨询业务，贵行李行长亲自为我服务，态度和蔼可亲，解释问题条理清晰，让人一听就懂。办一笔银行汇票，从递单、交费到取汇票我连一杯水都没喝完，没想到商行竟有如此高效的服务水平！李行长带领城西支行的干部员工们用优质高效的服务把许许多多客户请进了门，留住了心，服务不断上台阶，存款不断上规模。

单位领导身先士卒是无声的命令，对于支行制定的各项规章制度，**行长从不含糊，都不折不扣地执行，起到了带头表率的作用。在他的日程表上没有休息日，无论是节假日还是八小时外，你都会看到他忙碌的身影，凡是和他接触过的客户都知道他在工作上是个典型的“拼命三郎”。由于年轻，他的社会关系不多，但他却善长抓住每一次机会，从不放弃一点关于存款的线索，一有线索，立即行动，在别人看来高不可攀的目标，他却信心十足，有一股非实现不可的劲头。一次，李振春行长接到一个客户电话，这个客户正在和我市一个旧城改造项目的负责人谈业务，他问李行长对此项目有没有兴趣，他可以帮忙推荐，李行长二话没说，在放下电话不到五分钟的时间内就赶到了现场，当时在现场的还有其他几家银行的负责人，他们对这个项目都很感兴趣，因为此项旧城改造工程属市政府重点工程，首期保证金就达贰仟余万元，面对这样一个优质客户，当然不能放过。李振春行长发扬他穷追不舍的“钉子精神”，白天四处奔波，晚上和大家一起制定对策，确保每一步都能实施到位。为了体现我行优势，他想方设法找资料，举实例，真是磨破了嘴，跑断了腿，终于，在他强有力的功势之下，该客户最终选择了商业银行。他善于攻坚，具有敏锐的洞察力和判断力，有“蚂蚁啃骨头”的恒心，他曾历经五个多月时间攻克了一家大客户，吸收定期存款壹仟万元；他在春节前夕做了大量工作，与多家银行竞争，最终争得了福利彩票的收款权，春节期间他放弃合家团圆，放弃休息娱乐的时间同职工们一起加班收款。在他的努力下，城西支行不仅发展稳定了一批重点客户群体，拓展了业务领域，而且在社会上赢得了信誉度。

在狠抓业务的同时，他也不放松精神文明创建工作，他深深地认识到，精神文明创建和企业文化建设是我行塑造新形象，形成新优势的灵魂。他要求广大职工在工作中，始终保持争创文明单位的激情和劲头，发扬“百尺竿头更进一步”的精神，全支行上下拧成一股劲，按照总行制定的创建目标、规划，努力实践，认真总结提高，全面建章立制，在职工中积极倡导人人争先，个个创先，不甘落后，自强不息的创业精神，掀起人人争创“青年文明号”的热潮，并把创建工作和业务发展有机结合起来，取得了精神文明和物质文明双丰收：一方面，广大员工的服务态度、服务质量有了长足的进步，钻研业务，学习岗位技能蔚然成风；另一方面，支行各项业务也迈上了快速稳健、全面发展之路，成绩实属来之不易。

辉煌的业绩来自于对事业的忠诚，来自于上下和谐的团队精神，李行长对工作要求严格，铁面无私，在生活上则是职工们的好朋友，他从不以领导自居，待人谦逊和蔼，注意倾听员工心声，关心员工思想变化、生活状况乃至婚姻家庭等情况，切实为职工排忧解难。对于职工的思想波动，他从不指责批评，而是将心比心，设身处地和职工们推心置腹谈心，因而，他深得职工们的信赖。他对职工体贴入微，每到职工的生日时他们就会收到蛋糕和鲜花，这是李行长在繁忙的工作之余为职工送上的一份问候，员工们进了城西支行就有了一种家的感觉，大家自觉形成了一种拼搏向上的精神，全支行上下同心同德，奋发努力，顽强拼搏，队伍的战斗力日益增强，在李行长的带领下，以他们的智慧和汗水，努力实现总行“目标新提高，超前重定位，加压不松劲，赶超再奋力”的工作目标。一年多来，各项工作都上了一个新台阶，存款总额几乎以每月壹仟万的速度递增，这不得不说是个奇迹，而奇迹的创造者正是李振春行长，他用自己的挚诚和勤奋在平凡的岗位上脚踏实地地工作，用青春和才智谱写了一曲事业发展的新篇章。如今，他已为自己划定了新的起跑线，正率领全支行职工向新的目标奋进。