独家原创:邮政局优质服务事迹材料

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在市局党委及储汇分局领导的关怀和指导下，认真贯彻执行党的方针政策和区公司的有关规定，内抓管理素质，外抓服务形象。以良好的行业形象、优质的服务架起了沟通企业与用户的坚实桥梁。认真创建“青年文明号”活动，以“改革、发展、服务”为宗旨，用改革的精神抓服务，以优质的服务促发展，孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献。

一、立足岗位，廉洁奉公，全心全意为用户服务

储蓄所是对外服务的窗口，坚持以热情周到的服务态度和娴熟的业务操作技能为客户提供优质而快捷的服务。去年5月份，客户李某到我储蓄所办理一笔异地存款业务，及时发现并当场退回多出的2000元现金，避免了客户的损失。去年10月初，陈某到我所办理取款业务，不慎把1万钱丢失在营业窗口上。当班业务员通过监控录像，查找到陈某后及时物归原主。据不完全统计:2007年以来我所退还用户长款10多次，累计金额达50000多元，都全部如数归还用户。

二、为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务

继06年基金、股票潮后的今年4月份，我们邮政储蓄也了开放式基金业务。许多客户在根本不了解什么是基金的情况下大量认购、申购基金。本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的态度，我所邹传珍通过网络上所学基金知识，与客户直接交谈，提供上网网址让客户上网咨询等方式对客户进行基金知识培训及对投资者的风险教育。分发基金宣传小册子让客户知道邮政储蓄开放式基金品种与每种基金具体内容。实际办理业务时，在保证遵守邮政储蓄各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。2007年我所邹传珍销售的基金达400多万元,在本局的基金销售劳动竞赛活动中名列前茅。

“用心服务、亲情服务、奉献爱心、回报客户”是我所的创新品牌。建立客户档案，注意掌握大客户信息，不定期联系，根据用户的需求实行电话预约上门服务等，为客户提供一切便利。在服务上坚持“别人做不到的，我们要做到，别人做得到的，我们要做得更好。”力求在服务的内涵中有所创新。例如今年12月份，为了争取到中药港公司1200多户的工资，由客户经理黄瀚与马杰、邹传珍三位同志上门跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到的事人家总是以“已在其它银行”为由推辞，而她们并没有灰心，多年的邮储工作已经锻炼了她们的意志。就在她们费尽口舌，准备不抱希望离开时，这位老总却令她们意想不到地动情了，他说：“前几次来找我真有些烦，可你们这种锲而不舍的劲头还真把我打动了，把业务交给你们这样负责的人我一百个放心，真要让你们再来一次，我都不好意思了。”就这样，中药港公司老总终于被我们的真诚所打动了，没过多久就在我们邮储开立了户头，并将资金逐步的转入到新开的账户上，该公司的1200多户工资也终于在我们邮储。这样的困难数不胜数，我所的同志就是有这样一股不服输的精神支撑着一次又一次的克服困难。07年共发展工资10多个单位约2000多户，金款达300多万元。获得邮政局“玉林市邮政局先进集体”的荣誉称号。

三、关心社会、无私奉献

发挥“青年文明号”的先锋带头作用发扬互助友爱的优良传统。近年来切实做了以上几项工作：一是为孤儿园儿童捐款1次；二是份为革命老区贫困农民捐衣捐物1次；三是组织员工开展为全市人民服务，倡导学习雷锋精神活动；四是支援灾区人民重建家园，大厦邮政储蓄所全体员工积极勇跃地为灾区人民捐款。

大厦邮政储蓄所坚持以提高服务质量和提高经济效益为中心，扎扎实实深入开展“青年文明号”创建活动，引导员工立足本职岗位做贡献，形成了爱岗敬业的良好风尚。今后，我们将继续解放思想，转变观念，坚定信心不断深化“青年文明号”创建活动，为我们的邮政事业及我们的社会进步做出新的贡献。