独家原创:公司营销部经理先进事迹材料

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一份耕耘、一份收获，凭着对工作执著的爱，对岗位深厚的感情，在今年第一季度工作中，我用真诚来服务于客户，赢得了客户的信赖。作为营销部的一名客户经理感到没有真诚的服务，就没有自己生存的空间。每天按照工作规范中对服务语言、服务行为和服务形象的要求，切实做到“微笑、用心、致意、请字当先、随时致谦”，用热情的服务对待每一位客户。

工作中，尤为注重现有优质客户的维护工作：——每当现金柜员开立完理财金账户后，对理财金客户立即跟进，送上名片以及理财金客户使用指南，详细介绍理财金的功能（如客户时间许可）——及时录入理财金客户对金融产品需求——定期电话拜访，在节假日、客户生日，通过短信或拨打电话等方式对客户进行祝贺，生病时送去帮助与问候；及时了解客户资金动态，帮助客户解决相关的金融问题，快速调整服务方向，并对客户购买的银行产品进行售后跟踪服务，让客户真正感受到我的专业服务。通过我一个个周到、细致的服务得到了广大优质客户的认可，很多客户主动将在他的存款转入我行，并且自觉自愿购买我行的金融产品。通过接触营销，为优质客户量身定制理财方案，提供个性化的服务，是销售产品的最佳途径。

工作中，尤为注重目标标客户的发展工作：---以心对人、以礼服人，是我工作的标准，对目标标客户用文明用语、严禁禁语，根据我行的特点和目标客户文化程度不同的特点，有针对性的灵活使用，对熟人、居民和外地人分别使用不同的用语，把“您好、请、对不起、再见”用的巧妙自然，摸索出一套合适的服务方式。把“先生、女士、同志、大姐、大爷、大妈”用的得体，使农民听了自然，使居民听了亲切、实在，就象一家人；外地人听了客气、礼貌。客户来时，主动打招呼，说声“对不起，请稍等”。及时与顾客商量，尽量让有急事的老、弱、病、残的顾客优先办理，为客户提供专用服务窗口，既不使客户受到冷落，又不使先来的顾客有意见，只有这样，才能使目标客户真正满意而来，真正成为我的的客户。

工作中，做好全方位的服务工作：---业务终了，根据不同的客户热心的关照提醒“请把您的存单、折、现金放好，欢迎再次光临”等，使客户有宾至如归的感觉。做好服务工作，就是要急顾客之所急，想顾客之所想，从小事做起，从点滴入手，顾客的事再小也是大事。现在金融产品的日益增多，要求服务要不断创新，在工作中时刻严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事

最后一点在工作中，注重对当前国际、国内经济形式的分析：---中国的经济发展主要是三驾马车拉动的，一是投资，二是内需，三是出口。现在投资的规模相当大，全国到处都是工地。再增加就会出现危机。因为投资和消费是要保持平衡的。而我国的内需一直不强。三十年的改革开放，除了八十年代经济生活有所提高，以后的下岗、医疗改革、教育改革，穷人根本不敢消费。有钱人总是少数。现在一般人的工资也就千元左右，名义上比以前增加了许多，但通货膨涨，钱毛了几十倍，如今要是养活三、四个孩子就会连吃饭的钱都不够，幸亏现在只有一个孩子。而我们的出口就成了经济增长的主要拉动力。美国是我国的主要出口国，欧洲是80％自给，非洲的消费能力不强，美国是我国的第一大贸易伙伴。如果美国发生经济危机，我国就会出现生产过剩经济危机。

现在我国出口美国的许多商品都收不回货款，出口的大量赢余都买了美国的国债和投资美国金融业，美国的经济危机使这些投资出现很大风险。因此美国的经济危机损失最大的是中国。中国有数万亿的美元储备，一但美元出现危机，就会出现重大损失。现在沿海有许多工厂倒闭，就是与美国的经济危机有关。

面对当前的形式做为银行业的一位营销经理，要急盯国家的金融政策，跟上调整的大好机遇。