妇联优秀事迹材料

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*同志任*市宣武区委、区政府信访办主任六年多来，认真实践“三个代表”的重要思想，不断开拓创新，勇于进取。在*同志的带领下，宣武区信访排查调处工作一年一个新举措，在高起点上又上新台阶。*—*年，宣武区信访办分别荣获*市、宣武区“人民满意公务员集体”；连续九年被评为*市信访排查调处工作优秀单位；年年被评为区、机关先进党支部、创建文明机关先进单位。她本人被评为全国信访系统先进个人、*市优秀共产党员、首都劳动奖章获得者；*年2月，又代表*市参加了全国信访干部先进事迹宣讲团对全国30个省市进行了宣讲；*年被推选为党的*代表参加了党代会。

“群众的事就是我们的事”

*同志牢记党的宗旨，时刻坚持以人为本的思想理念，真心实意的为群众排忧解难，“群众利益无小事”在她身上得到实实在在的体现。家住粉房胡同7号的残疾人张跃华来区政府上访，反映因拆迁补偿费少自己无能力买房，要求政府帮助解决困难。因张孤身一人，又身患残疾，帮助弱势群体的强烈责任感牵动着*同志的心，她多次协调拆迁公司，亲自查看房源，后在区委领导和主管部门的支持下，为张买了一套一居室现房。使这一和信访办无亲无故的残疾人深深感受到政府的关爱、人间的真情。张跃华既高兴又感动，她没想到政府对她这个残疾人反映的问题竟如此上心，又这么快的解决了实际困难，激动之情难以言表，亲自送了锦旗，上书“勤政爱民百姓安居。”

*同志常说：“群众的事就是我们自己的事，群众找上门来是对我们的信任，我们要尽可能的为群众多办实事。”

*年1月22日星期六清晨，几十名外地民工围堵区政府门口，要求政府帮助讨要工资。接到电话后，*同志不顾寒冷，马上赶到区政府，耐心倾听了民工们反映的问题。原来，这些民工在一家私企饭店做内装修，工程完工后，包工头结帐后不知去向，民工们未拿到工资待在工场不走，饭店老板把民工驱逐出现场。民工们一无生活费，二无回家的路费，只得找区政府求助。听了民工们的诉求，*同志深知处理此事的难度，因该饭店是私企，民工未签劳动合同，包工头又不知去向，没有责任主体怎么办？面对民工们期盼的眼神，帮助弱势群体讨还公道的强烈正义感促使她马上电话联系了劳动局、建委、城管大队、工商局、街道、派出所等部门负责人赶到区政府商讨解决问题的办法。鉴于找不到包工头，甲方还有部分施工尾款未支付，随即要求民工先到甲方现场等候处理，自己带领执法部门找甲方老板进行交涉。到现场后，*同志向私企老板指出，你们来宣武区投资经营我们欢迎，我们要热情提供服务，但要守法经营，虽然拖欠民工工资的包工头跑了，但甲方还是有责任的，希望配合处理好民工工资问题；同时在对民工做工作时指出：因为你们没有合法的用工手续，很难依法保证你们的合法权益，现在政府出面协调你们的工资问题，你们要积极配合，不能提出过高要求和无理要求。在反复作好双方工作的基础上，民工与甲方老板基本达成一致，根据民工在工地干活时间的长短，分别发放了回家的路费和生活费。整个过程*同志一直在现场监督，问题处理完毕后，已到了下午4点，这时她才意识到还未吃午饭。

复杂的信访形势，也加大了协调处理的难度。大栅栏小石头胡同8号的居民去年11月份到区信访，反映其母多年居住出租房，因其年龄大（已85岁），房屋破旧危险，房主又不给修缮，暂居住儿女家，却被房主以不在此居住为由告上法院，2003年5月份，法院判决其腾房，因无条件腾退，要求区政府帮助解决这一难题。耿主任接待后，深知解决问题的难度。因法院判决无错，房管部门只能按司法判决而不能按标准租私房政策予以落实。那几天，她瞑思苦想反复琢磨如何妥善化解这一矛盾。后她又多次走访详细了解事情的来龙去脉，终于找到了突破口，本着尊重历史，正视现实的原则，分别找法院和房地局协商，达成共识，又召开协调会，确定了最终解决意见，使这一涉法涉诉问题终于在耿主任的手下化解。今年7月份，老人特意委托两个女儿为区政府送了锦旗，表达了对政府深深的的谢意。几年来，*同志就是这样兢兢业业、勤勤恳恳的为政府分忧，为单位解愁，为群众解难，千方百计的为群众办实事。

开拓进取锐于创新

面对信访工作的新形势、新任务，*同志善于思考，勤于探索，勇于实践，不断建立完善信访工作的长效机制。2002年，她率先实践“属地管理”的信访工作机制，得到了驻区中央、市属单位的认可，使全区信访工作出现整体联动，将大批不稳定因素控制在辖区，化解在萌芽状态，为社会稳定做出了积极贡献。中国兵器工业总公司下属设计五院与三一八厂两个单位职工因建住宅楼遮阳问题引发纠纷。五院的职工在院内打横幅、贴标语；三一八厂职工家属跑到中南海集体上访。得知此情，*和信访办同志一起赶到现场，当即召开了有关方方面面参加的协调会；回到区政府，马上向区委主要领导进行了汇报，当晚请中国兵器总公司的领导商议解决问题的意见。在兵总领导的支持和双方单位的配合下，经过街道、派出所的艰苦工作，终使这一措综复杂、影响地区稳定的问题得到圆满解决。事后，兵总领导专程到区政府致谢，称赞*同志做群众工作有魄力、处理问题点子多。

2003年，她又结合宣武区信访工作的实际，提出建立“关口前移，重心下移”的工作机制，积极开展超前信访，把信访工作关口前移。根据不同单位部门实际，坚持深入基层有针对性的进行辅导培训，讲形势、交任务、教方法。在南中轴路环境整治工程启动前，*同志针对工程时间紧、任务重、工作难度大、又遇“非典”的特殊情况，在主动和有关部门沟通后，亲自对拆迁公司、街道办事处工作人员及居（家）委会的主任进行了“如何控制拆迁过程中的矛盾纠纷和怎样预防化解集体访苗头”的培训，大家普遍反映这样的辅导培训针对性强、管用。为把上访变下访，主动深入市区重点工程拆迁现场接待上访群众，使群众反映的问题当场得到解答。四年来，我区重点工程拆迁未发生一批越级集体访，保证了重点工程的顺利进行。而*同志总是在双休日去值班；*年，她又提出整合政府行政资源，建立大信访格局的工作思路，将政府各职能口的信访接待联动起来，变“小信访”为“大信访”，取得了良好的效果；*年，她又以宣传贯彻新修订的信访条例为契机，提出“双规范”，即依法规范信访工作，依法规范信访人信访行为。为此，她率先垂范，亲自为不同层次的公务员、社区干部宣讲信访条例，使人人了解信访工作，会做信访工作。在*年宣讲24场，2000余人次接受培训的基础上，*年又结合宣传新修订的*市信访条例，为不同层次的人员进行了不同内容的培训。在区党校处级领导干部学习班上几次宣讲“处理社会矛盾与构建和谐社会的关系”；与昌平区四套班子的领导共同研讨化解社会矛盾构建和谐社会的有关问题；为年轻的公务员讲怎样立足本职岗位，提高履职能力；为社区干部讲如何协调化解社会矛盾，做好群众工作……；今年，党的*召开后，作为党的*代表，她又应邀到本区、本市及外省市讲学习体会、宣传*会议精神，自十月底至今已宣讲34场（其中外省市7场），4500余人次听了她的宣讲，引起强烈的社会反响，为构建和谐社会作出积极贡献。