分行营业部先进事迹

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谈起×××，人们用得最多的两个字便是钦佩。

年，时年21岁的×××从哈尔滨师大毕业，放弃了教师安逸稳定的工作，一心扑在她所钟情的金融事业。因业绩出色，****年便被提拔到管理岗位，历任永昌所副主任、南湖所主任、桂林所主任及桂林理财中心负责人。在工行个人金融业务这片沃土上，她十几年如一日，默默耕耘，无私奉献，取得了许多骄人的业绩：多次被各级行评为金融先进工作者、优质服务标兵和优秀共产党员。先后被评为长春市劳动模范、吉林省劳动模范并获得全国金融系统“五一”劳动奖章。她所带领的桂林理财中心，先后被评为总行最佳个人金融网点、总行最佳理财中心。存款由****年的8亿元，跃升到2****年的19亿元，创年均增加2.2亿元，年均增幅30％的历史新纪录。桂林理财中心已成为省行最大的储蓄网点，并跨入总行百强所前20名的行列，被誉为“金融街上第一所”。

无私奉献唱巾帼敬业之歌

勤奋是成功的基石，成绩的背后是辛勤的汗水和无私的奉献。作为一名事业成功的女同志，付出的不仅仅是这些，更多的还是许许多多难以弥补的遗憾和深深的自责。结婚是人生中的一件大事，当时，正赶上储蓄所主任在外地学习，她白天紧张地工作，下班帮助新同志熟悉业务，直到结婚前一天还坚守在岗位上，结果结婚那天用品还没有备全，婚后第三天就又投入到紧张的工作中，没有实现婚期旅游的夙愿。劝到现在提起这件事时，丈夫还开玩笑地说：“你可是欠了我一个‘人情’”。婚后一个月，她被调到南湖储蓄所主持工作，在南湖储蓄所她经历了怀孕生子这个阶段。南湖储蓄所离支行和她家都很远，她挺着大肚子往返其间。尽管如此，她没耽误一天班，没迟到过一次。孩子在哺乳期，往返不便，为了便于工作又能照顾孩子，她在储蓄所附近住，有时实在忙不开，中午就让家里的老人抱着孩子来所里吃奶。****年孩子2岁，由于工作需要，她被调到支行最大最忙的桂林路储蓄所当主任。在这个365天24小时营业的储蓄所，她每天早上7点出门，晚上8点才能回家，几乎没有休息日。身为警察的丈夫曾深深感慨：“都说做警察的妻子难，可是做银行储蓄所主任的丈夫更难。”孩子先天体弱，吃药打针是经常事。有一次已是晚上9点多钟了，孩子发烧并发哮喘，她同丈夫刚把孩子送到医院，所里来电话说系统出现故障。怎么办？看看女儿烧红了的小脸和丈夫着急的神色，她心颤抖，想走，但放心不下孩子；不走，所里储蓄员处理不了故障又要影响正常工作，她心里十分矛盾，抱起孩子亲了又亲，放下又抱起，此情此景感动了丈夫：“快去单位看看，别出什么事，这里有我呢。”丈夫的支持和理解给了她极大的安慰。20****年4月，综合业务系统上机，正巧母亲因心脏病住院，家里人知道她特别忙，为了不影响她的工作，没有告诉她，当20天后母亲出院时，她才得到消息。在电话里，她哽咽着说：“妈，女儿对不起您。”

的确，事业与家庭，大家与小家，总是在矛盾中运动着，×××明白这大自然的辩证法。她以储蓄所为家，事业排第一。人都有七情六欲．她不是不忠不孝，不是不顾家，因为她早把这一缕缕情与爱投入到工商银行的大家庭之中了。

以人为本走规范管理之路

“以人为本”是×××在管理工作中始终坚持的原则。在她看来，不论是抓管理、抓服务，还是抓纪律，归根结底都是对“人”的管理。只有坚持以人为本，管理工作才算到位，才能真正有效。

没有规矩不成方圆。严谨的制度是管理工作得以顺利实施的基础。为此，她根据总省行有关规定，结合所里的实际情况制定了“桂林所员工一日操作流程”、“桂林所岗位管理细则”等七项规章制度，包括从核算、服务、劳动纪律、卫生、所务活动等方面的内容。有了严谨的基本制度，还要有科学的控制制度。她以“内控，互控，监控”和“所主任每日查表，经办员班后查账，检查员事后普查”为内容，建立了“三控三查”制度，以此为考核依据，周评比、月考核，与绩效工资挂钩，用链条式管理方式，把个人利益与所里的荣誉紧紧地连在一起，让员工在为集体争光的氛围中互勉互进。日久成习惯，习惯成自然。经过半年的标准训练，全所员工的业务技能和劳动纪律有了长足进步，综合管理水平明显提高。近年来，该所无差错、无案件、无投诉，在客户心中的信誉度越来越高。2****年，在总行组织的依法合规大检查中，该所严守金融法规，严格的“内控”机制及较强的风险防范意识受到检查组的好评。

树立品牌打市场营销之战

在激烈的竞争和入世的轰鸣中，×××以其固有的职业敏感认识到：“三声一笑式”服务已被市场改写。经过认真观察分析全市窗口服务行业的特色服务，她结合自身特点，总结出桂林所管理的新理念：仅仅拥有优质的服务，这还不够，还需要有一种意识将自己的服务传达给客户，需要深层次的挖掘服务的底蕴—营销，服务式的营销，营销式的服务。在对“理财金账户”的推介中，她积极尝试这种营销理念，为全所员工起到了最有效的表率作用，使理财金账户在推广初期就得到了客户的广泛认可。

×××结合核心竞争力项目试点的有利时机，对网点进行物理分区，对人员重新定岗定员。将营业大厅分为五个区域：现金区、非现金区、贵宾区、理财区、自助区。一线人员划分为现金与非现金柜员。现金柜员负责提示客户，非现金柜员负责专项的营销。客户经理营销重点客户，分类营销之后，桂林所的各项产品销售取得了飞跃式的发展。当桂林所人巩固了营销的基础后，她又向大家灌输新的思想：工行，作为一个企业，利润才是企业发展的目标。于是，她带领全所同志系统学习了个人综合消费贷款的条款，使大家的认识逐渐统一起来，原来低风险的个人信贷产品能够给银行带来更加丰厚的利润，而且可以更广泛的接触各类客户，扩大银行客户群的广度与深度。大家在不放松产品营销的同时，抓起了个贷的营销。经过不懈努力，桂林理财中心在开放式基金、银行保险等业务的营销中取得了骄人的成绩，2****年末，理财金账户开户1348户，户均综合存款35万元；网上银行、电话银行开户达3760户；保险1900万元，基金3800万元，国债6000万元，中间业务年收人238万元；灵通卡发卡量年均达到8800余张，综合效益水平在省内处于领先地位。

严于律己永葆党员先进性

2****年下半年开展的先进性教育活动，更加坚定了×××始终如一的共产主义信念­——做一名合格的共产党员，将党员的先进性传播到身边的每一个人，落实到身边的每一件事。在教育活动中，她十分重视党章和廉洁自律有关规定的学习，提高了对党风廉政建设重要性的认识。她深刻进行党性分析，诚恳听取和接受周围同事的意见和建议，自觉保持良好精神状态和谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。

×××注意不断加强自己对法制知识的学习，强化依法办事意识努力使领导方法更加科学、规范。她带领员工依法合规经营，坚持按规章制度办事，创造了桂林所连续十年无重大差错、无服务事故、无经济案件的不凡记录。她还倡导正确运用批评与自我批评这个武器，以集体为单位，积极开展批评与自我批评，既坚持原则，敢于同不良现象作斗争，又注意对同志的批评方式，与人为善。她所领导的桂林所有许多员工向党组织递交了入党申请书，多名员工被确定为入党积极分子，不少员工在她的帮助下，走上了网点负责人岗位。桂林所被称为支行“网点负责人的摇篮”。

十年的倾情奉献，十年的光荣之路。×××和她所在的桂林理财中心赢得了辉煌的业绩。“回首豪迈来时路，一片丹心向未来”。×××这支巾帼奇葩，骄傲地盛开在金融百花园中，尽放光彩和芳香。铿锵玫瑰，愿为奉献而盛开，愿为青春而盛开，愿为工行的事业而盛开！