储蓄所客户经理事迹

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20****年8月，在****省工行系统先进事迹报告会上，有一种新的营销策略——“×××客户经理工作法”，受到了省分行及各地市行领导和员工的一致好评。该工作法的创始人就是工行****省佳木斯中心储蓄所的客户经理×××。

×××参加工作25年来，一直工作在储蓄第一线，曾先后担任储蓄员、事后监督员、综合员、微机系统管理员、储蓄所主任等职务，20****年开始从事客户经理工作。她在工作中善于总结经验，在短暂的客户经理工作中取得了突出的业绩，目前管理客户资产量达4512万元，在佳木斯市分行客户经理业绩考核排名中始终名列第一。20****年获****分行优秀客户经理二等奖、揽储状元、省行级客户经理；20****年8月被评为省行级优秀共产党员；20****年9月被省行评为自学成才女职工素质达标先进个人。

勤奋学习提高素质

×××一贯勤奋好学、肯于钻研。走上客户经理岗位后，面临新的挑战，为适应新的岗位和业务不断更新的需要，她孜孜不倦，利用一切机会学习各项业务知识和营销技巧。每一项新产品投入使用，她都不放过任何机会参加培训。为熟练掌握各金融产品的功能与办理流程，准确地向顾客推介产品，她经常在班后将学习资料带回家中认真研读；为提高自身的营销技能，她刻意成为保险公司营销人员的顾客，有意提出各种问题向他们咨询业务，从中学习营销技巧，提高自己营销水平。在日常工作中，她经常和同事探讨各种金融产品业务知识，并和同事交流营销技巧与体会。

“张继新客户经理工作法”

在短暂的客户经理工作中，×××勤奋学习，不断积累，以共产党员的责任感和对工作的极大热情，探索总结出了一套独到的识别、营销和维系客户的工作方法，被省行喻为“×××客户经理工作法”，在全省工行客户经理中进行了广泛推广。这种工作法的有效结合、灵活运用，使张继新在短暂的客户经理工作中创建了出色的业绩。

“×××客户经理工作法”的主要内容是：一是识别客户环节。主要做到六看：一看交通工具；二看衣着打扮；三看客户的举止和表情；四看办理业务的频率；五看使用金融产品的品种；六看对金融产品信息的关注度。细心观察，使她能够准确识别不同的客户，极大提高了营销的成功率。二是客户需求环节。灵活运用技巧营销客户。她总结出营销工作必须做到“三性”，即：说话讲究艺术性。对不同的客户，交谈的内容要有所不同，尽可能找到一个让客户感兴趣的话题做切入点；工作要有灵活性。在不违反金融法规和制度的情况下尽最大可能让客户满意，这样才能提高营销的成功率；思维保持敏锐性。见了客户要多观察、勤思考，快速准确地做出让客户可以接受的理财方案。三是捕捉信息环节．寻找商机培育客户。×××在营销工作中不失时机地主动出击，朋友聚会、与他人闲谈及逛街购物等都成为她捕捉信息的良好时机。四是客户关系维护环节。工作中她始终坚信维系客户归根结底靠的是诚信，谁坚守诚信服务，谁就能拥有客户的道理。为此，她把客户当成亲朋，把客户的事当成自己的事，把遵守诚信落实到每一个工作环节，从而赢得了客户的信赖。

由于×××善于识别客户，并靠真诚与爱心维系客户，因而客户与她建立起了深厚的感情，形成了稳定的客户群体。在她的工作经历中，从未有客户“跑户”现象。一次，一位客户的亲属因突发脑出血抢救急需用钱，要提前支取10万元定期三年存款。张继新得知这一情况后，觉得如果提前支取，客户将损失利息3千多元。为避免客户的损失，她主动把自己的2万元借给了该客户。真诚和热情使很多客户成了她忠实的客户，她也成为很多客户心中的“大姐”。

不计名利甘于奉献

热情、勤奋、奉献是中心所全体人员对×××的一致评价。张继新始终不忘自己是一名共产党员，不求名利，甘于奉献。20****年市分行两次直接下达给中心所基金营销任务中，她一人分别完成全所任务的90％和46％。同年7月，为按时完成为财政集中办卡任务，她和全所员工一起每晚加班到深夜，虽然这并非客户经理工作内容，但她主动帮助在办卡传票上盖章，每晚盖章达七八千个。她的手腕累肿了，但从没说一句苦，连轴转了近一个月，保证了财政4万多张卡的及时发放。在日常工作中，她关心体谅他人，工作不分份内份外。中心所一位同事装修住房请假，她主动承担同事的工作，热情地替同事接待每一位客户，而她自己新购的职工住宅却一直没有时间装修。多年来，她未休过一次公休假。由于忙于工作，孩子的家长会她从未参加过，以至老师误认为女儿生活在单亲家庭。即使七十多岁的老父亲病重住院，她也没有请过一天假陪伴老人。至于自己生病，她更是没有离开过工作岗位。－次她因牙疼一连几天夜里不能入睡，晚上躺在床上，一次次下决心到医院治疗，可到了第二天早上顾客进门时，她却不忍心让客户等待，就这样默默忍受着病痛的折磨，拖了一天又一天。最终，还是病痛在她的坚韧面前“低下了头”。

作为一名共产党员，×××在工作岗位上踏踏实实的履行着自己的职责，用实际行动体现了共产党员的先进性。20****年，她累计营销基金、保险达500多万元，签订理财协议37份，营销个人客户证书46个，为本行的经营工作做出了较大的贡献，为****省分行客户经理树立了榜样。