银行规范化服务个人事迹

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××同志于2年参加工作，20年入党，2年入行，是××农行枫江营业所的一名普通柜员。参加工作以来，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。

一、严于律己，乐于奉献

在工作中该同志始终以一名党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，默默承担打扫办公室的卫生，每天提前半小时清扫。利用自身对电脑的熟练掌握,经常帮助所里和同事们编辑文字材料和表格，使营业所一些常用表格实现程序化，在他的影响下，同事们也纷纷学习电脑操作知识。春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发扬奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。先后获得县支行先进工作者、优秀共产党员等荣誉称号。

二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念。

该同志深刻认识到客户资源对农行生存发展的重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭,在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声”要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。如有一客户经常到该同志处换取零钱，虽然没在我所开户，但每次该同志都对他热情服务，有时没有零钱，就给他耐心解释，并请他留下联系电话，有零钱时再通知他，虽然这种服务对该同志来说很正常，但在客户看来，却觉得非常感动，把它行的几十万存款全转到农行。还有一次一名老太太在办理业务时把500元现金留在柜台上，该同志发现后通过查询客户资料，把钱送回了给老太太，老太太在家发现少拿钱正在家要死活，因为这天当街人多估计钱很难找回，想不到银行的人就把钱给送来了。事后，老太太成了农行的义务宣传员，见人就夸农行人好。

三、苦练技能、打好基础。

记得该同志刚刚走上工作岗位到营业所实习的时候，看到春节期间营业所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景，感到自己身上的担子不轻，就暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。于是他白天上班，晚上熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞、微机操作。时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对他说：“你活得的真够累的”，他一笑摇头，心里则提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。苦练出成绩，在05年的支行举行的业务比赛中获得计算机记账第二名。在今年的数据上收演练期间，该同志一直坚持在单位，充分发挥自身的业务优势，使自己在很短的时间内就基本掌握了新系统的操作，并根据实际编辑了常用交易表。作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。他除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了助理经济师资格证书和保险资格证书，为了更好的服务客户，满足客户对金融产品的需要，他自费买了一套理财书学习，认真学习理财知识，对一些大客户实行一对一的理财服务，得到了大客户们的广泛好评。

四、立足本职，争创一流业绩

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，该同志利用是本地人的关系，亲戚朋友比较多，主动上门宣传农业银行的业务品种，并且发动亲朋好友也成为农行的义务宣传员，大力宣传农行的特色产品，吸引了一大批客户到我行开户，今年仅亲友介绍的存款就近百万，他个人营销分红保险41.4万，发卡400多张，手机银行30户，实现个人中间业务收入8000多元。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。根据春节期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。

面对领导和同志们的表扬和鼓励，该同志没有满足，更没有停止前进的脚步，因为学如逆水行舟，不进则退，在这个充满挑战、充满竞争的社会里，成绩只能说明过去，并不代表将来。因为新一轮的挑战已经来临，他始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。希望亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励同事们为我们农行奉献、进取、立功、建业……