电信客服女职工事迹材料

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**电信分公司10000号客服班自成立两年来，该班女员工以“自尊、自爱、自强、自立”为宗旨，以“用户至上，用心服务”为目标，在自己的工作岗位上勤奋工作、无私奉献以实际行动为企业再创辉煌作出了自己的贡献。

打造完美的客户服务窗口

“用户至上”在10000号客服班并不是一句挂在嘴边的口号，而是本着为客户服务满意的宗旨，努力打造一个完美的客户服务窗口。在外贸公司上班的陈先生对10000号的服务深有感触，他因为业务上的需要早就想安装宽带网，平常由于忙，一直没有办理。在朋友的提醒下，陈先生上午打通了10000号，没想到下午电信的工作人员就上门给他安装了宽带网。“没想到电信的服务这么好！”他还特地打电话给10000号表示感谢。

用户服务赢得信赖

在10000号客服班采访中，记者听到了一个感人的故事。一天，员工接到一位单亲母亲的投诉，说她9岁的儿子因为经常打某信息台，每个月都要几百元的信息费；这位母亲想尽了好多办法都没法解决。她怀着尝试的心态打10000号求助，主办人员听了她的电话后，本着用户服务的宗旨，征求好多建议她都没有接受。最后主办人员请示公司领导与某电信运营商进行多次协商沟通后，对她家的号码进行拦截，才使她儿子的问题得以解决。这位母亲还特地给10000号客服班送来一面锦旗表示感谢。

组建完美的营销渠道

10000号作为分公司四个营销渠道其中一个重要的渠道，肩负着承担公司基本电信服务以及配合其他营销工作的任务。目前，10000号营销渠道建设已完成了平台建设、基本电信服务、全业务受理、主动营销等功能，并已通过了全省公司的验收。

员工们在做好客户咨询、投诉同时根据客户情况加入主动营销的元素，使得10000号的基本服务与主动的结合紧密，提高了整个企业的市场运行效率。

为了顺利完成10000号平台的割接，由原来靠人工电话接听到现在无纸化办公模式，员工们都在短时间内全面掌握了平台的操作技能，在割接时迅速形成了生产力。从原来一个话务员一天最多只能处理150个电话，现在已能处理300个，使生产率、接通率得到了较大的提高。