知识型职工标兵事迹

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在中行**分行，提起陆方几乎无人不知、无人不晓。她热心真诚、敏锐干练，对工作和事业充满激情，那种不服输的刚毅性格，决定了她能在激烈的市场竞争中敢于搏击、勇立潮头。为把零贷业务做大做强，她抢抓各种商机跟进营销，以自强不息的精神，闯出了拓展业务的广阔天地，以一流的经营业绩彰显了时代女性的巾帼风采。2005至2006年，她带领零贷团队新增零售贷款4.8亿元，实现零贷余额18亿，利息进帐率和贷款优良率分别为99.87%和99.97%，完成零贷指标连续两年排在全辖第一，为分支行创造了可观的经济效益，先后被分行评为“特殊贡献奖”先进个人，被**市授予“津门女将”荣誉称号。

理想和知识为她插上成功的“翅膀”

近几年，在金融业开展的“双争”活动中，陆方的激情像“火”一样升腾。她从一个思想单纯的一线员工，逐步成长为零贷组长、团队主管，并加入了党组织，不断走向成熟。她坚信，工作岗位是展示能力的“舞台”，这个“舞台”为实现自己的人生价值提供了广阔空间。为此，她始终把零贷业务当作一番事业、一份责任，在这个岗位上奉献自己的才干和激情。

伴随中行股份制改革步步深入，她的视野不断拓宽。她认为干事业离不开知识的更新和储备。为此，在攻读金融本科的同时，她还自学了《银行营销概论》、《银行法律法规》、《目标管理理论与实践》等多种书籍，坚持用所学知识指导工作。她注重市场调研，在与房地产老总及相关部门接触中，不断汲取新知识、新观念，联系业务实际，运用各种策略展开公关。如通过“低门槛”准入、以公积金贷款推动按揭；坚持“先入为主”，在开发商开始土地交易时便积极跟进、寻求合作；及时掌握开发商动态，抓住契机主动上门。为增强营销效果，她还经常和开发商组织联谊活动，大胆尝试与中介机构建立协作关系，如经与“阳光青创”携手合作，吸揽零贷业务就达8000多万元。

为防范和化解业务风险，陆方除依靠整个团队开展周密细致的防控工作，还通过法律手段多次解决疑难问题。她把贷款质量作为重中之重，针对逾期贷款，因人而异，全力组织清收，使贷款优良率一直保持在99.95％以上。特别是中行成功上市后，她坚持经营、管理并重，多层面进行绩效考核，精心维护中行的“品牌”和信誉，博得了业内同行的一致好评。而每当大家谈起她的能力和进步时，她总是把个人成长与中行的发展连在一起，她说，是“双争”活动给了她学习的动力，是中行给了她施展个人才华的平台，是知识给她插上了走向成功的翅膀，使她终身受益。

信任和荣誉赋予她更重的责任

2004年，零贷业务在河北支行异军突起。由于工作业绩突出，陆方被评为**市“十五”立功先进个人。2005年又率领整个团队跨入“十五”立功先进行列。在成绩和荣誉面前，她想的更多的不是“鲜花和奖杯”，而是责任和信任，是如何率先垂范、带好队伍，谋求更大的业务发展。

然而，重新起步中业务增势并不乐观。由于市场竞争激烈，加之国家对房地产出台了一系列宏观调控措施，贷款增幅明显减缓。支行零贷业务的发展，面临从未有过的巨大压力。为走出困境，突破难关，此时的陆方一头扎进房贷市场，白天搞调研，回来想对策。功夫不负有心人，终于，一个个营销方案、一条条创新举措逐一浮出她的脑海。在她的带领下，零贷团队在市场开拓、服务方式、产品推广和防范风险方面进行了积极改进，逐渐形成了“三级化圈占市场战略”、“楼盘现场办公”、“零贷带动各项业务发展”的工作模式及灵活多样的催收手段，有效地推动了业务健康、稳步发展。同时，通过加强感情投入，全方位做好服务客户的工作，增进了与客户之间的友谊。无论逢年过节还是生日庆典，陆方总是第一个以短信方式把良好的祝福传递给客户。是她与大家的辛勤努力，赢得了众多客户的信赖。在与“万科”、“万隆”等超大型房地产开发企业的合作中，不仅支行的零贷指标节节攀升，而且实现了银企双赢。为蓄足业务发展后劲，陆方还带领大家积极寻求新的合作伙伴。2006年初，她在得知北京首创集团进津开发房地产的信息后，立即组织客户经理进行公关。但由于另一家银行已做了大量前期铺垫工作，营销伊始并不顺利。经请示领导，她果断作出走出**、直接营销“首创”上层的决策。她经过精心准备的方案最终被集团老总认可，从而为支行争取了近50万平米合作项目。与此同时，随着土地资源逐年减少，本市房地产开发同样面临土地资源紧缺的困难。对此，她瞄准二手房发展前景，抢占市场先机，争揽和续做业务近5000万元，使二手房贷款从无到有、从小到大，逐步形成了“一、二手”互为补充、共同发展的崭新格局，带动了贷款业务全面发展。

诚信和情义是她为人做事的一贯风格

有人说陆方似“一团火”，因为她热情真诚、处事果断、雷厉风行；还有人说陆方的为人如“潺潺溪水”，时时以细腻的情感感染着每一位客户和员工。她有着成功者共同的处事原则，更看重自己所作的每项承诺。凭着这颗炽热的心、真挚的情，她不仅赢得客户的广泛认可，也让一起共事的同事感受了温馨。

在大家心目中，她就是零贷团队的“主心骨”，能凝聚“一家人”。只要在这个“家”里，无论谁有难处，陆方总是伸出援助之手，给予亲人般的体贴。久而久之，大家都不再对陆方以职务相称，而是亲切地称她“陆姐”，并心甘情愿地将这份感情带到工作岗位，为零贷业务的发展默默奉献。

作为零贷团队主管，陆方把每项工作的成功都视为己任，并全身心地投入。日复一日，她带领20余员工每天承担着下楼盘、放还款、抓催收的繁重工作，又通过为“千家万户”办理住房按揭，服务客户，营造和谐。业务宣传营销中，她情理相济，通过优质、满意的服务为客户排忧解难；遇有客户欠息或提前还贷，她都通过算细账帮其出主意、当参谋，尽量减少客户损失。她还带领零贷团队推出优质客户服务上门、大型楼盘现场办公及简化放还款手续等多项便民措施，受到客户广泛赞誉。不少客户在对同一楼盘的几家银行比较后称赞道：“还是中行服务好。从他们身上不仅体会到朋友般的亲切，更能感受到客户至上的温馨。”

成功和业绩都源于她无怨无悔的奉献

常言道,做女人难，做一个成功的女人更难。多年来，陆方为支行零贷业务的发展殚精竭虑，撑起一片蓝天。而成功的背后，却饱含着她默默无闻的奉献和歉疚的泪水。由于业务发展任务重、压力大，她无暇顾及“小家”。母亲多年患高血压她没空照料，年幼的孩子顾不上呵护，甚至丈夫出车祸住进医院，她也因业务忙而很少陪在病床。她曾不只一次地表示，要抽出时间好好陪陪母亲、丈夫、孩子，可一到行里她就把整个身心扑在了工作上。一直以来，为使零贷业务能在第一时间得到分行审批，她每天7点半就赶到行里审件、批件。一周的工作日只有五天，可她经常加班加点，周六周日也坚持工作。每当一天的忙碌结束时，她都悉心地叮嘱员工回家途中注意安全，可在她离行时，却已是华灯初上、满天星斗。为此，领导和同事常劝她注意身体，而她总是说：“只要业务上去了，值得。”作为一名零贷主管，她为中行的发展尽心尽力，而身为女儿、妻子和母亲，她对自己的家庭欠得实在太多了。她经常为此而愧疚，并从心里感激母亲的操劳、丈夫的理解和儿子的懂事。她对自己的付出始终无怨无悔，她常说：“只有脚踏实地的拼搏、进取和奉献，才不会虚度自己的人生。”她曾以这样的话语与员工共勉：**“十一五”发展规划是**发展史上最难得的历史机遇，我们一定要以前瞻性的思维谋划未来，以创造性的工作开辟未来，站在新起点上再创新优势，实现新跨越，为推动**中行不断提高创新能力、服务能力和综合实力发挥更大的作用。