中行创争个人事迹

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中国银行****支行成立于1989年，是**长安路支行的辖属二级支行，现有职工16人，35岁以下青年13人，平均年龄29岁，是一个年轻的集体。按文化结构分，大专以上文化程度12人，占比80%。近三年来，日均接待客户800多人，日均传票2200余张，人均存款余额5000万元，人均利润48万元。各项存款折合人民币余额8亿多元，连续三年以年均一亿元以上的净增额超完成任务，业务发展规模与速度、综合发展能力位居**城区网点前列。

支行是一个年富力强、有凝聚力、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来，以开展“创建学习型组织，培育知识型员工”活动为载体，以“建设一流队伍，创造一流业绩”为目标，不断提高员工综合素质和支行核心竞争力，取得了优异的成绩，获得很多荣誉。2000年被原中央金融工委、总行授予“青年文明号”，2003年被省行授予“文明优质服务示范单位”称号。连续三年被评为陕西省分行先进集体，行长也连续三年被评为陕西省分行先进工作者和优秀共产党员。2006年，支行又荣获“全国级青年文明号”。支行开展创建学习型团队，培育知识型员工活动的主要做法是：

一、抓作风建设，营造积极向上氛围，培育争创一流的品质

支行领导班子求真务实、廉洁高效，勇于开拓、率先垂范，他们好学习、肯钻研，谋工作、干事业，事事走前面，处处起模范作用，发挥了很好的表率作用。他们十分注重团队的作风建设，以培育合格员工、优秀员工为已任，努力营造积极向上的氛围，引导和培育员工争创一流的品质。

第一，注重员工思想道德培养，首先学习做人。支行建立了家访和谈心制度，坚持法制教育，定期学习反面典型事例，开展“廉内助”、“贤内助”活动，单位和家庭共同为员工顺利成长营造“和谐环境”，增强员工“防抗风险”能力。支行领导已多次走访所有员工家庭，与员工的谈心交流水乳交融，领导与员工不但是管理与被管理的关系，同时更是同事和朋友的关系。良好的氛围，使支行员工都养成了很强的责任感和荣誉感，做人正道，做事认真。

第二，培育争创一流的品格，做到永不言输。支行周围不远就有5家其他银行机构网点，业务竞争相当激烈。支行这几年连年超额完成目标任务，在区域中占据发展的主导地位，很大原因就是他们争创一流的劲头和永不言输的品格。他们经常组织员工进行拓展训练，增强员工意志品质和团队合作精神。一般情况下，公司客户都是在管辖行一级办理授信等主要业务，支行员工却凭着坚韧意志和优质服务，成功地营销亿元授信业务。

二、抓队伍学习，创建学习型团队，培育知识型员工

支行位于**文化、教育和科研密集区，云集着长安大学、科技学院、建筑科技大学、交通大学所属财经学院等著名高校和省委机关、兵工局、323医院、测绘研究所、历史博物馆、大慈恩寺（**）等一批行政文化事业单位、科研机构。公司客户和储蓄客户都具有较高的文化素质和专业知识，办理业务时也有较强烈的综合服务需求。如何服务好高素质的基本客户群，是支行必须解决的首要课题和长期任务。支行以“创建学习型团队，培育知识型员工”为主线，积极探索“培育合格员工，铸就精品团队”的方式方法，取得了较好效果。

支行着眼于长远发展，坚持把“建设学习型团队，培育知识型员工”作为团队建设的基本目标，以机制激发员工的学习热情，用制度促进员工素质的提高。几年来，一是每年都制定包括思想、学习、业务等内容的年度计划和达标要求，帮助员工设计职业生涯规划。二是建立员工学习培训资料档案。对每位员工参加学习进修、业务资格培训、新业务学习、技能测试等均进行详细登记。把学习作为讲评员工的一项基本内容。三是实行学习奖励制度。对提高学历学习、新专业进修学习、理财和保险等专业资格学习进修、职称晋升学习培训等，凡成绩合格，取得毕业证、资格证，都报销学费，并给以适当奖励，鼓励员工不断更新知识，提高素质。四是建立日常学习制度。实行晨训制度、班后学习制度、业务技能测试、学习园地交流等。

基本学习制度和员工职业生涯规划的建立，促进了员工学习的热情和钻研业务的劲头。凡在支行工作过的员工，都感受过这里浓厚的学习氛围，强烈的向上精神。员工在各自岗位上人人努力，个个争先。支行鼓励能者为师，互相帮助，共同提高。坚持不懈地组织员工学习业务知识，尤其是新产品、新业务、中间业务知识的学习培训同时，结合防范风险和实际操作的要求和特点，把业务培训分为等级制，达到初级再进入中级，逐步深化培训内容，员工的思想道德、业务素质和技术水平都得到了很大提高。

近年来，支行有7人参加学历、职称、理财等专业学习，业务应测人员一级手4人次，二级手7人次，三级手5人次，五星级柜员1人，四星级柜员2人，三星级柜员6人。支行先后为系统输送各级管理者和专业人才10余名。1名员工加入中国共产党，5名员工在学历进修方面取得毕业证，4名员工取得保险资格证书，1名员工获得理财师资格。

三、抓优质服务，提高综合服务能力，树立中行品牌形象

提高素质是为了更好地服务于客户。从本质上讲，银行属于服务行业，是在通过经营货币增加自身效益的同时，为客户提供包括财富价值、人文价值在内的双赢式的“价值”服务。

支行在开展“创建学习型组织，培育知识型员工”活动中，按照总行的要求，着力培育“城信、绩效、责任、和谐、卓越”为核心的企业文化，树立品牌理念，打造良好团队形象，努力为客户提供优质、快捷、安全、规范、标准的服务。

支行以零投诉、零缺陷、零处罚为最低要求，以100%履行服务规范、100%掌握应知应会、100%业务技能达标率为基本要求，通过服务理念教育、服务制度落实、应知应会培训，一点一滴、一招一式规范，推动整体服务水平上档次。以“十个坚持，十个力戒”服务理念为引导，落实银行业自律公约、服务公约、职业道德行为公约，开展了以“确立服务理念，推行品牌导向，深化客户体验，提升服务平台”为主题的文明优质服务竞赛。以“诚信、责任”的企业精神为主线，围绕形象服务、星级服务、品牌服务、质量服务、价值服务五种类别标准，分段实施，逐项规范，增强员工队伍整体素质，提升服务工作水平。

经过几年的努力，支行服务环境整洁优美、服务程序规范标准、服务意识主动积极、服务效率快捷有序、服务礼仪文明得体，客户的认可度和美誉度不断增强。年度星级柜员牌数量显示，支行累计业务总量159215人，累计评价次数153823次，评价率95.78%，满意率99.87%，列省行第一。先后被《华商报》、《**晚报》、《三秦都市报》及省电视台等新闻媒体报道，提升了中行的形象，产生了良好的社会效应。

四、抓业务拓展，锤炼核心竞争力，不断增强持续发展后劲

支行通过创建活动，逐步培养出业务熟悉、技能较高、作风过硬的优秀员工。员工的素质又及时转化为团队意识、团队责任和团队能力。这种动能的转化，使支行员工的创新能力、发展能力更加突出。

支行不断增强自身综合服务能力和竞争能力，充分运用好已有的业务服务功能，在做好全面、周到、及时服务的基础上，抓好大行业、大系统、大客户营销工作。

支行员工的开拓精神更多的是体现在他们始终保持着昂扬向上的斗志、不断进取的精神和全力以赴的姿态。他们把早动手、早安排作为支行新年度开好头、起好步的一个课题，在认真回顾总结上年工作基础上，确定新年度工作思路和目标任务。全年各时间段，支行主要业务发展按计划有序推进，在各机构网点中始终保持领先位置，持续稳健发展能力列省行系统机构网点前列。

支行注意不断增强员工的责任意识，确保内部管理规范有序，防范业务风险，依法合规经营。以教育引导、提高素质为基础，以健全管理机制、落实岗位职能为保障，建立完善了《**支行员工岗位职责》、《**支行会计管理考核办法》、《**支行业务检查计划》等内控和安保制度，并细化到岗，责任到人，做到业务操作程序规范、秩序、控制，成立18年来无经济案件和安全事故。

支行上下决心以创建“学习型组织，培育知识型员工”为主线，以“建设一流队伍，创建一流业绩”为目标，以业务拓展为龙头，以创建活动为载体，以人为本，持续打造精品团队，敢为人先，不断做大做强业务，发展在工作中锤炼中行品牌，在发展中展现青春风采，用不断学习、奠定发展基础，用勇于创新提供前进动力，不断增强综合竞争能力，持续创造业务佳绩和人才效益。为中行、为社会做出更大的贡献。