学习型组织标兵班组事迹

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中国工商银行**省分行营业部正义支行三八储蓄所是昆明市第一家储蓄机构，现有员工12名，全为女性，平均年龄29岁，是一支名副其实的“娘子军”。近几年，三八储蓄所在支行的领导下，积极响应中华全国总工会、中央文明办等十部委及中国金融工会的号召，积极开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，内强素质，外树形象，树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，以优美的环境、可靠的信誉、过硬的服务、创新的精神，赢得了广大客户的信赖，为“创建学习型组织，争做知识型职工”活动探索了一套有益的经验，其具体做法是：

一、细致规划，明确“创争”目标

为了把“创争”活动落在实处，实实在在培育一支高素质、有创新能力、又能取得良好经济效益和社会效益的队伍，三八所把“立一等品格，求一等素养，成一等支行”和员工学历的提高确立为“创争”目标。为了目标的实现，她们主要做好以下几个环节的工作。

首先，认识到位。全所员工都有这么一个共识：学习是一项心智的劳动，只有强化学习观念，认同学习的重要性，形成学习的内驱力，才能在工行立足。她们认为：“学习好比机器加油、电池充电、设备保养，人不学习就会退化，就会被时代抛弃”。所以争当知识型职工是事业所需、自身所求。全所员工形成了紧跟形势不掉队，提高素质求发展的良好风气，人人以不同形式制订了自己在“创争”活动中的中、短期学习计划和长远“创争”目标。

其次，发挥好“领头羊”作用。为了营造良好的岗位成才氛围，所主任从我做起，带头学习新知识、新技能，经常是工作到很晚，下班回家后还要坚持学习到深夜。为了带动全所员工的学习积极性，她深入员工生活，关心了解她们的思想动态，以谈心、座谈、郊游、走访等形式，相互沟通，增进所主任与同事之间、同事与同事之间的感情，使人人坚定学习信心和信念，鼓励大家只有争当知识型职工，重视学习、不断上进，才有良好的发展前景，也才能立足工行。由此在全所激发了“我为人人，人人为我”的互助精神，营造出一种融洽和谐、积极向上的氛围，大家以饱满的热情投入到工作中，增强了全所的凝聚力和战斗力，自我修养提高了，好人好事层出不穷。一天，快下班的时候，一位妇女满头大汗跑进三八所，着急的对张静说要取款。但电脑查询她的工资还未到帐，这位妇女一听就伤心地哭了起来。原来她的小孩在学校摔断了腿，急需用钱。张静没有犹豫就把自己的600元钱递给了这位妇女，她只道了声“谢谢”就急匆匆地走了。一位顾客说张静太傻，张静确说：没关系，信任是相互的。五天后，这位妇女背着伤刚好一点的孩子专程来到三八所，及时还了钱，与孩子一起深深感谢张静的救急之恩。

第三，把握好“创争”的基准。在制定规划和开展活动时，她们注重体现员工权益的维护和以人为本的理念，以“培育一支高素质、全面发展的员工队伍，这支队伍必须具有创新、创业能力，又能够取得良好的经济效益、社会效益”为目的，充分发挥员工各自的优势和学习潜能，除了参加集体组织的学习外，还主动参加各类业余学习，构建起人才不断成长的机制，形成良性循环的人才成长链，大家都努力把自己打造成有用的复合型人才。

二、学以至用，转化“创争”成果

在学习型组织建设的过程中，三八所12名女员工深切意识到：学习出人才，学习出市场，学习更出效益。为了把学习落在实处，她们围绕两方面来开展工作：

一是全员统一认识，明确学习的最终目标是为了培养和储备自身的知识技能，提高整体素质，创造更大的经营效益。为此，全所各方力量在创建学习型班组的过程中，坚持以效益优先的原则，把新业务、新技能、新系统的普及，作为学习的切入点，把全方位的营销服务作为实践点。近几年来，通过开展创建学习型班组和业余学习活动，员工们把所掌握的知识能量，转化为个人金融的核心竞争能力。该所存款余额从2003年的4亿元升至现在的7亿余元，2006年实现利润382.5万元，人均创利31.9万元，高出营业部全辖24家支行平均水平10万元。

二是在创建学习型班组过程中，学习的方式对12名员工的学习效果至关重要。为此她们加强对师资力量的组织，坚持自力更生走出去请进来引进知识、引进智能，使培训学习和人才队伍建设协调发展。聘请昆明聋哑学校老师讲课，学会为聋哑人服务的常用哑语；派员工参加职工周末夜校学习英语和专业知识，努力提高柜面服务水平，丰富服务技能，满足客户需求；聘请保险公司资深教师介绍新兴业务品种，传授营销技巧，提高工作效率，快速创造经济效益；组织3员工到昆明沃尔玛、**省移动公司现场观摩，以客户的身份到其他银行体验他们的服务过程，借鉴学习他行的经验。当柜员们发现柜台上有聋哑人、外国人办理业务，都能主动用学到的外语、哑语为客户排忧解难。一次，有两位外国游客走进三八储蓄所，经办员任力用流利的英语，了解到外国游客的服务需求，并热情、快速地为他们办完了取款业务，两位外国朋友临走时在意见簿上用英文写下“你们每位员工都是好样的，我们是永远的朋友，我们祝愿你们永远年轻”。

三、你追我赶，营造良好的学习氛围

三八储蓄所本着“缺什么、补什么；干什么、学什么；练什么、精什么”的原则，一是结合推广新知识、新业务、新技能，开展一线员工应知应会培训，3年来，培训29期，348人次；二是结合提升服务水平和服务质量，开展服务规范、服务营销、服务管理等培训11期，132人次；三是结合实施员工“素质工程”，开展基本素质、服务技能和柜面普通话、英语、哑语培训，共培训21期，252人次；四是结合依法合规教育，开展有关内容培训7期，84人次。员工们经过培训、自学等学习的积累，往往拥有多张专业证书，就可以在岗位竞聘中获有优先录用资格，从而激励了员工们奋发上进，在全所形成你追我赶的学习氛围。

四、灵活多样，提升全所的学习能力

为了培养大家的学习兴趣，三八所还多渠道、多形式、多途径开展业务技术练兵和专业技能考核。一是在全所“比、学、赶、帮、超”的拼搏氛围下，全员开展岗位练兵、技术等级考核和综合业务知识竞赛活动，每年举行一到二次综合业务技术比赛，2005年有3人通过市级（三级）能手标（硬币整点）的考核；2006年7月在参加**省分行营业部24家支行的业务技术比赛中，三八储蓄所卢红英、陈庆华的综合理财设计项目获得第二名；参加支行组织的电子银行综合业务知识竞赛名列第一。二是鼓励员工岗位成才、自学成才，通过业余自学，全所12人中，取得大专学历4人，取得本科学历7人，取得研究生学历1人，全部取得专业资格上岗证；取得各种资格证书40人次；2人首批通过理财规划师资格认证；向上级行输送优秀员工4人。

功夫不负有心人，良好的素质和过硬的专业技能使三八所业绩不断攀升。截止2006年12月，三八储蓄所各项存款额已近7亿元，人均存款5930万元，有储户11.5万余户，其中有电话银行710户、网上银行2991户;灵通卡3712户;理财金帐户244户；基金8338.5万元;保险683.3万元;国债37291.6万元;稳得利1572.2万元;汇财通67.8万元。月均业务量3.5万余笔，人均每日业务量290余笔，业务量在昆明地区同行业中独占鳌头，同时在**省各商业银行中也名列前茅，全年实现利润382.5万元，人均创利31.9万元，“大个金”排名保持在前3名。工总行一位副总到**视察工作时，感叹地说道：“在**这样经济欠发达的边疆省份，没想到会有这样一流的个人金融业务网点，没想到服务功能这么齐全，没想到员工素质这么高，没想到经营效益这么好”。

五、创新思路，推出新型的服务手段

三八所所结合“巾帼文明示范岗”和“创争”活动的开展，把学到的知识应用于日常工作，创新特色服务，规范服务言行，做到视“客户为上帝”。一是推出“寄语服务”；二是在全市同行业率先推出“五统一”服务;三是推出哑语、英语等特色服务;四是提高“差别服务”含金量；五是推出“站立接送”服务；六是从小事做起，尽心竭力为客户排忧解难。有一次，星期六的早上，一对从北京飞往**旅游的老年夫妇，临行前为了安全，身上仅留下够用一天的现金，其余全部存在存折上。到昆明的第二天，他们就到三八储蓄所取款，因存折磁条被磁化，老人又记不清密码，给取款应急业务带来了难度。两位老人面带愁容地告诉储蓄员说：“我们在**没有亲人、朋友，现在碰到这种情况叫我们怎么办？”当班的几位储蓄员一边安慰老人，一边凑出500元钱让两位老人在昆明市区游玩，待星期一会计部门营业时再办理实时汇兑业务。星期一上班后，当班储蓄员又热情地带着两位老人到对公柜办理了实时汇兑，两小时后，两位老人手捧5000元现金，泪光闪闪地拉着经办员的手说“谢谢，谢谢，这下我们老两口可以痛痛快快地游玩**了”。几天后，两位老人带着西双版纳傣族同胞的香包到三八所表示谢意。回到北京后，他们又专门打来电话，特意感谢三八所员工对他们的热情帮助，并邀请他们到北京做客。一句亲切的寄语，一口流利的英语，一颗诚挚的爱心，一个细微的帮助，体现了全所员工的素质、热情、真诚和亲切。

总之，“创争”活动给三八所的成长注入了内在活力和勃勃生机，勤奋学习，努力工作，蔚然成风。数十个春夏秋冬过去了，三八所员工换了一批又一批，而优质的服务，良好的业务素质一代一代传承了下来。近10年间，三八储蓄所先后17次受到省市政府及中国工商银行各级行的表彰，全所38人次先后荣获中国工商银行各级行“先进个人”称号。也正是她们的辛勤努力，赢得了客户的认同和社会的赞誉，也确立了三八所在昆明银行界的“排头兵”地位，但她们并不以此为满足，她们决心百尺竿头，更进一步，继续谱写学习育人、学习创效的新篇章。