商务局窗口个人事迹

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在市行政服务中心商务局“窗口”，总能看到一个不停忙碌的身影，她面带微笑，用清晰的话语、柔和的语调、耐心热情的服务，迎接着前来办理各种事项的客户，她就是商务局驻市行政服务中心“窗口”的首席代表，多次被中心、局党组评为“优秀共产党员”的李玉文同志。

年过半百的李玉文，原来从事外资工作，工作流程和模式相对固定，加上多年积累的丰富经验，工作可谓得心应手。2002年4月，局党组决定她前往中心窗口工作，这对她是个全新的考验，但她丝毫没有犹豫，坚决服从组织安排。窗口工作涉及面宽，要熟悉所有科室的业务，为此，她抓紧一切时间熟悉相关业务和规定，从书本上学，向他人请教，很快就掌握了工作流程，进入了角色。当年她便被中心评为“优秀等级”、“红旗窗口”。

全心全意为人民服务是党永恒不变的宗旨，李玉文同志用自己的行动诠释着。每年初，是窗口办理《煤炭经营资格证》年检最忙碌的一段时间（此项目为承诺件，办结时限为10个工作日），为了节省办事人员的时间，她把办件需要的相关的材料、办事流程等在政务公开栏中公开，使前来办件人员清楚明了，一次性办结。每接到咨询电话，她总是耐心细致地解释，并建议带上单位公章，当场填表，当场审核，条件符合的当场办结，实现了“有形窗口、无限服务”的目标。

急客户之所急，办客户之所需，主动服务，靠前服务。今年5月中旬，《瑞林木业有限公司》的办事人员急匆匆地来到窗口，要求增加注册资本，因外资的实际到位资金比原先章程约定的多出5万美金，如不及时办理合同章程的变更，外汇帐户可能在一周内做出自动划出处理，但该企业在资金到位后未及时到工商局办理实收资本到位换照，原则上商务局不予受理，考虑到企业的实际情况，她把应该两步受理的一步完成，为公司节约了时间，避免了麻烦，受到好评和赞扬。去年的一天，为了让客户及时拿到审核报批手续，她一大早起来跑去省厅，办好事马上回来，往返仅用了不到半天时间，为客户提供了高效快捷的服务。这样的事很多，仅去年，她共受理办件155件，其中新批中外合资企业14家，外商独资企业11家，合同章程修改33家，煤炭经营资格证年检和延续换证91家，新建加油（汽）站3家，典当行初审3家，均在承诺期内提前办结，满意率100%。客户送来了锦旗、感谢信她都一笑置之。

她就是这样，客户满意就是她的需求，客户需求就是她的责任。她用自身的实际行动，在平凡的岗位上踏实地履行着一个国家公务员、一个共产党员的职责！