供电公司抄收员个人事迹材料

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****同志参加工作以来曾经历任南关供电分公司抄收二部抄收员，营业大厅登记员等职务，现任“王乐抄收服务队”队长。因其爱岗敬业，钻研业务，辛勤耕耘，默默奉献，先后被长春供电公司评为“三个文明职工”、“优秀共产党员标兵”、省公司劳动模范、长春市“巾帼建功岗位明星”。

工作任劳任怨。抄收工作是琐碎而繁重的，为了能和房改队共同检查，同时能够了解用户更多的用电情况，她每天都挤时间来完成正常的抄收任务。早上五点多钟就拿着手电到地区抄表，白天同房改队检查，催缴居民电费及机关电费她几乎都是在晚上完成的，每天都工作到晚上八九点钟。检查时正值沙尘天气，一天下来，筋疲力尽，从头到脚象个土人，但她从不叫苦叫累，毫无怨言。

服务甘于奉献。为了完成电费催缴任务，为了把居民欠费降到最低，实现月清月结，她不厌其烦的到欠费客户家下达催费通知书，无数次的往用户家跑，一遍不交就两遍，一直跑到交完为止。有些年老体弱的用户出行不便，还有许多用户工作忙没有时间，王乐就替他们代存电费，存完后再把存折一一送回，她兜里放的最多的就是用户的电费存折，银行的工作人员误以为她有很多套房子。时间长了，有些用户被她的敬业精神和优质的服务所感动，在她去催电费的日期前就把电费准备好，等她去取。她靠对用户耐心细致地热情周到的服务，架起沟通之桥，架起理解之桥，架起信誉之桥！用她的真诚赢得了无数用户的信赖，每个月她都要为四十多户居民代存电费。

抄收工作面对的是千家万户，会出现各种各样的难题，对待每个带着疑问找到她的用户，无论是在电话里还是面对面，她都耐心解释，直到用户明白为止，能为用户代办的用电事宜她都当成自己的事情一样尽心竭力去办。无论白天还是晚上只要客户有用电方面的问题找她，她都随叫随到。

努力钻研业务。抄收工作虽然不是一个技术含量很高的工作，但是要做好，也必须掌握相应的专业知识。她为了提高工作质量，彻底将地区管理好，不断钻研业务，努力学习，她深知，吸收的用电营销知识越多，为用户解难答疑的能力越强。王乐特别注意从四个方面学习，积累查窃电、用电营销等多方面的知识，一是在上级文件、材料、领导讲话中学习；二是在书中学习；三是向老师傅请教；四是在工作实践中学习。本着干什么，学什么，缺什么，补什么的原则，虚心求教，不耻下问，使自己的业务水平不断得到提高。

组建抄收服务队，真诚为民服务。6月1日，长春供电公司“王乐电力抄收服务队”成立，这是全省首支以劳动模范命名的电力抄收服务队。王乐深感肩上责任重大。“王乐电力抄收服务队”的工作第一标准就是客户服务满意度，区别于其他抄收科的特点就在于“王乐电力抄收服务队”实现了团队式的服务。以往抄收员到客户家，只进行单一的抄表工作，对客户的用电难题，由于工作职责的限制，只能简单地告诉客户去如何解决，客户必须亲自到供电公司的营业大厅办理。“王乐电力抄收服务队”成立后，将打破单人到客户处服务的传统管理模式，用团队精神，对重点区域进行团队化服务。客户只要拨通服务队的电话，关于办理程序等一系列问题，均可以在该队的整体运作下得到解决。服务队依托公司抢修、内线修理等服务平台，为客户办理各种业务，赢得客户满意。

实施精细服务流程。“王乐电力抄收服务队”将实现服务的精细化管理。王乐服务队建立标准的客户档案，每户的联系方式，贫困户、低保户的数量，每月的交费时间，包括每栋楼的产权单位，都一一记录在案，是构筑“王乐电力抄收服务队”的坚实基础。该公司制定了“王乐式”工作标准、服务标准、学习管理标准和基础工作标准，“王乐电力抄收服务队”工作质量严格按照计量数据实抄率、客户电费回收率、现场问题反馈率、用电客户投诉率、工作质量差错率进行考核。在社区内举行“王乐电力抄收服务队”授旗及启动仪式，开展电力进社区志愿服务活动，配合社区工作的开展，定期到社区组织活动，帮助解决用电难题，帮助孤寡老人及特困群众，关注民生，发放民生连心卡，树立企业良好形象。

共同提升服务本领。作为供电企业中的劳动模范，怎样才能担当起时代和企业领跑者的角色，真正起到先锋模范作用？她每月组织一次小组的学习研讨活动，主要针对业务和服务技能、管理能力及沟通能力进行培训。让“团队协作、精细管理、用心沟通、快乐服务”的理念融入到抄收工作中，使之成长春供电公司抄收服务的标杆和样板，从而达到提升供电服务整体水平的目标。

虽然组建团队时间只有短短的一个月，但是王乐已经开展了很多工作。今年6月24日，王乐电力抄收服务队一行人带着学习用品来到了家住永春小区21栋2门503的特困学生王楠家，她是大经小学五年级学生，父母离异，一直跟着父亲生活，父亲因为腰间盘突出失去了劳动能力，王楠的学习费用以及父女俩人的生活费用只靠着爷爷奶奶的低保来维持，为了能在学习生活方面能给与帮助，王乐电力抄收服务队的队员自发捐款给王楠买了学习用品，并决心为真正的为王楠家解决一些实际困难。6月29日，王乐电力抄收服务队的队员顶着淅沥的小雨来到了二三小区41栋3门103李德生用户家，李德生夫妇都是盲人，李德生又因做胃部手术而使行动更为不便，电费开户行在长春大街邮局，每次交电费都成为老两口的难题，王乐电力抄收服务队在得知这个情况后，马上到用户家了解情况，并对老人提出的用电方面咨询给与了详细耐心的解释，并向老人承诺，只要以后老人有关于用电方面、交电费以及生活经济方面的问题都随时可以给服务队打电话，服务队会为老人上门服务，让老人足不出户就可以解决所有用电方面的问题，如果因经济方面有问题而交不上电费，服务队会利用队员的捐款为老人交电费，李德生夫妇非常感动，感谢服务队为他们解决了这么多的问题。

王乐始终以高标准严格要求自己，以主动热情的工作态度，以扎实勤奋的工作作风，以甘于奉献的优秀品格，以吃苦耐劳的朴质精神，出色的完成了组织上交办的各项工作任务，得到了各级领导的认可和好评，同时也得到了地区广大客户的信赖和赞誉！