质监十佳技术标兵候选人先进事迹

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××，女，35岁，2002年起任××县质量技术监督局情报所所长。任职以来，带领全所人员以服务经济建设，争创一流业绩为目标，在代码办证、条码申报、标准查询及农业标准化等方面创新工作方式，拓宽工作领域。全县代码办理及年检数量年年有增加，农业标准化工作也取得了显著成绩。县情报所连年被授予市、县质量技术监督系统先进单位、服务经济发展先进单位、“市级青年文明号”等称号。本人也先后被评为市、县质量技术监督系统先进工作者等称号。

一、加强业务学习，提高职业素质

几年来，带领全所人员，以开展创建“青年文明号”活动为契机，努力提高自身业务素质和职业修养。针对窗口服务特点，所里开展了以“规范服务礼仪”为主题的培训活动，对窗口人员在日常生活中的语言、姿势、表情等方面都做了具体的讲解和示范。为提高职业素质，在全所积极倡导了“诚信为本、恪尽职守、无私奉献”的职业精神，明显提高了代码、条码的服务质量。同时，每月组织全所人员进行技术练兵活动，由于技术过硬，几年来上报数据无一差错。在工作中，经常有办证单位在临下班前几分钟才到达，等填完申报表后已超过下班时间，她和所里的同志毫无怨言，仍一如既往的热情服务，甚至牺牲许多的休息时间。

二、努力提高服务水平，树立窗口单位良好形象

服务经济建设是党执政兴国的第一要务，也是我们质量技术监督部门的第一要务。在当前实现“突破菏泽”伟大战略中，情报工作更是质监部门的窗口，体现了质监部门服务经济建设的质量和形象。因此，该同志要求全所人员，把服务当作工作的重中之重，以优质的服务优化经济发展环境，树立质监部门最佳形象。她带领全所人员强化服务意识，转变工作作风，赢得了社会各界和广大客户的好评。一是实行服务承诺制，她推行“一杯热茶、一把椅子、一张笑脸、一句温馨的话”的“四个一”服务承诺，变办公式服务为窗口式服务，从根本上杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。二是实行政务公开，投资近2万元，设置了办证服务大厅，重新设计了业务办理收费公开栏，明示办证程序、收费依据、服务承诺、意见箱、投诉电话，坚持依法登记，规范管理，用热情的服务，方便客户，赢得客户。三是实现工作提速，原来代码办证需要7天时间，该同志要求全所人员，规定手续齐全的当天办理，最长不超过3天。年检工作也实现了当场受理，当场打印出年检校对表，由用户自行校对和修改确认，大大提高了办事效率。一位房地产开发商因资金问题急需办证，该同志多次与省局情报所电话联系，说明情况，在1小时内为他办理了代码证书，他拿到证后，一再称赞，“你们效率真是太高了”。

三、解放思想，与时俱进，不断拓宽工作新领域

××是个小县，经济基础薄弱，需办理代码的企业和个体户相对较少，在这种情况下，她带领全所人员，努力自加压力，不断创新机制，创造性地开展工作，代码办证、年检数量年年都有新增长。2004年，全年完成230家企事业单位代码的换证、颁证工作，402家证书年审，发放ic卡225个，颁证、年审比去年同期增长20%和22%，年检率达到48%，比去年增加10个百分点。在具体工作中，围绕国家局提出的一手抓质量，一手抓应用的要求，对内抓管理制度，树立质量第一，优质服务的思想，对外强化用户代码意识，扩大应用范围。为了让全社会认识、了解代码工作在国民经济中的重要作用，采取发放宣传单，上门面对面宣传等方式，让代码工作深入人心，家喻户晓。代码的生命在于应用，情报所积极与应用部门加强联系，努力扩大应用范围，先后同县交警队、税务、工商、劳动、金融等部门建立了互访制度，及时了解解决这些部门在代码应用中存在的问题，通过互访制度，也增进了这些部门对代码重要性的认可程度，提高了应用率。为方便客户，提高办证数量，该同志创造性地提出并推行上门办证制度。她们变以往的坐等办法为主动走出去，向需要办理证件的对象宣传办证的重要意义及应用范围，动员他们按时换证、年检。去年以来，所里同志主动下乡或到县直机关、企事业单位提供代码办证服务、标准查询工作100余次，这样既提高了服务质量，又提高了办证数量和年检率。2005年3月份，山东艺达经贸有限公司因资金问题急需代码证，但手续不全，需迁入证明信，该同志知道后马上与烟台质量技术监督局联系，请他们办理迁出手续，迁出证明信以传真形式发送过来，一小时内为该企业办好了代码证书，办证人员拿到证后，一再称赞：“你们的服务真是太真诚了”。

几年来，她带领的××县质量技术监督局情报所通过优质的服务和出色的工作，赢得了广大客户的好评，同时也赢得了荣誉，她本人于2002—2005年被菏泽市质量技术监督局评为市级组织机构代码工作先进个人、“三八红旗手”称号；2004年被县妇女联合委员会评为“巾帼建功能手”称号。