网通支局长先进事迹

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“xxxxx，一个柔弱的女性却肩挑xxxxxx支局和xxxxxxxxxx支局两付重担，真的很不容易，每每看到她在两地奔波的身影，我们都为她无私的敬业精神而肃然起敬。”这是xxxxxxxxxxx网通公司xxxxxxxxxx支局员工对该支局局长xxxxxxxxxxx的完美评价。是啊,正是她的敬业、她的拼搏、她带领全体员工身体力行，才使支局的业务不断攀升。电话用户由xxxxxxxx年分营时的xxxxxxxx户。发展到现在xxxxxxxxxx户，增长了1xxxxxxxx业务收入xxxxxxx万元，且连续xxxxxxx保持用户欠费为零的记录。正是她的微笑，她的服务，她对人生的执着追求，一个个闪亮的光环也不断亲睐：连续xxxxxxx分公司“劳动模范”、“先进工作者”；2002年的省公司优秀营业员，2004年的省公司业务发展能手，2005年的市公司“先进工作者”和“五好文明之家”……

“在市场经济条件下，发展业务是第一要务xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。

xxxxxxxxxx地处xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流横贯其中，面积xxxxxxxxxxxxx多个住户近5万多人口的农业大乡，前些年，由于受乡域经济条件的制约和原有的封闭观念，通信业务的发展极其缓慢，电话用户也仅限于乡镇机关单位和街道周围的部分行政村。面对业务发展举步维艰的劣势，xxxxxxxxxx长曾在一次干部职工大会上说："在市场经济条件下，发展业务是第一要务。如果发展不了业务，网通公司在商海汹涌的大潮中只能是死水一潭"。为了激活这潭水，她可谓搅尽了脑汁，她认为：要实现业务上的跨越，单靠十几名网通员工是不够的，必须取得地方政府的鼎力支持和有关职能部门的积极配合。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱着碰碰运气的念头只身走进游河乡人民政府的大门。原创：这时她的第一反应是：见了领导后我谈什么呀？是讲困难还是……，正当她犹豫不决的时候，她发现了从外面风尘仆仆归来的乡党委书xxxxxxxx志，说明来意后，xxxxxxxx面带笑容地说：“xxxxxxxxx你发展网通业务的想法与咱乡启动网通工程的规划很合拍，这样吧，你回去后把xxxxxxxx案来，我们在党委会上通过”。听了xxxxxxxx简短表态，她紧锁的眉头舒展开了，一口气跑回了办公室。第二天，一份既符合网通业务发展实际，又符合乡情的报告呈送到乡政府。

当争取到政府主要领导同志的支持后，她和全局的干部职工马不停蹄的奔走在大街小巷，田间地头，还充分利用逢集，张贴广告、标语、散发传单等多种形式，让广大干部群众认识通讯工具在经济建和信息致富上的重要作用。由于当地政府的大力支持，由于支局员工的宣传鼓动，极大的调动了村民的积极性，一时间，全乡干部群众大办电话的热潮迅速高涨。面对极好的形势，xxxxxxxxxxx领支局的员工们在分公司派出的两个施工队的协助下，坚持软硬件建设一起抓，他们核对用户线路档案资料，开展线路整顿，不分白天黑夜的栽杆、放线、埋电缆，经过xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做强业务，优质服务是根本。如果我们的服务水平和服务手段跟不上，就随时可能被市场淘汰。”

在业务发展基本顺手的时候，一场意外的竞争让xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的发展用户，服务就必须跟上。

xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中国电信组xxxxxxxxxx售电话卡的消息后，她即刻意思到市场竞争的态势已经冲击到农村乡镇来了，竞争已给我们网通敲响了警钟。面对这不能回避的现实，她一方面安排员工跟踪，掌握竞争对手的营销方式，一方面组织员工按照自己承包的片区，连夜向所有电话用户宣传网通优势，做好稳户工作，同时，又要求全支局员工，要视服务为网通事业的生命，树立服务理念，增强服务意识，提高服务质量，靠服务赢得竞争的主动权，保住市场，留住客户。

客户可以xxxxxxxx，但是网通绝对不能没有客户，网通作为一当今的一个服务性行业，因为一个电话障碍不能及时修复，就可能导致用户拆机，冷落一个用户，就可能会失去一大批用户。对此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常说：“要做大做强业务，优质服务是根本。如果我们的服务水平和服务手段跟不上，就随时可能被市场淘汰”。因为“服务快一步、服务早一步、为服务多走一步”就像一粒种子落地生根。

xxxxxxxxxxx一天，夜晚异常寒冷，xxxxxxxxxxxx告电话障碍，说他家每天从半夜（约11点左右）到第二天7点这段时间里电话就不畅通，请求支局迅速派人帮查线路，尽快解决。这天，恰是xxxxxxxxxx值班，用户的申告就是无声的命令，接到救助电话后，她一面向用户表示欠意，一面在微机旁查找障碍缘由。这一夜，她怎么也睡不着，次日天刚蒙蒙亮，她就叫醒机线员赶往距支局5公里外的用户家，逐线杆一根接一根的，直到xxxxxxxx路修复后，她又单骑车赶到那位用户家道歉。看到忙碌xxxxxxxxx时的严局长，该用户十分感动，他说：“你们网通公司急用户所急，想用户所想的工作态度和一流的服务，太感动我了。”这时，他就从家中提来两桶香油说：“对你们的优质服务和过硬的技术我真是感谢，没有什么表达的，自产的农家油，是我的心意，收下吧！”看到这位用户的盛情，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx说，不要客气，我们所做的这些都是应该的，我们的工作只要你们满意，这就是给我们最大的赏赐了。

“用护法的拳头维护企业利益，保护国家财产，是每一个网通员工义不容辞的责任。谁偷逃欠费、阻碍施工、破坏光缆，我们都不答应。”

随着业务范围的扩大，复杂的不安定因素也接踵而来。欠话费的，群众阻碍施工的，偏僻路段偷盗光缆的。面对上述矛盾和不利因素，特别是一些年轻的支局员工都犯愁，而xxxxxxxxxxx一面在内部做好引导工作，要求大家放下包袱，稳定思想，一面在外部积极寻找化解矛盾和问题的良方，决定拿起法律武器，努力维护企业的利益，积极聘请乡司法所的同志担任支局的法律顾问，还不断学习法律知识，在学习《电信条例》后，她在学习体会中写到"用护法的拳头维护企业利益，保护国家财产，是每一个网通员工义不容辞的责任。谁偷逃欠费、阻碍施工、破坏光缆，我们都不答应。"

凡在乡镇工作过的人都知道，收缴欠费是农村支局的一项让人头痛而艰巨的任务，它不仅直接关系到企业经营效益的全局，而且还容易引起拆机。但在处理这个问题上，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志却有一套真功夫。用员工的话说：严局长恩威并举，既有耐心疏导，又有法律自卫，所以，难缠头儿、钉子户都会在她的感化声中自觉补欠。

记得那是2003年，李畈村一姓杜的用户拖欠了xxxxxxxxxx元的电话费，包片员工几次催要未果，便停了他的电话。可是用户却上门来要求开通电话，职工小刘把这一棘手的问题反映到xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx那儿，她立即前往。但在调查访问中，她却产生了疑问，杜某家中长期无人居住，为什么还用那么多话费呢？从几次的打听消息得知：杜某妻子因为从云南买了两个姑娘卖给了本村的两位大龄男青年，这两个女人偷着跑了，男青年就来找麻烦，并多次利用杜某的电话往云南打长途，因是别人用的，杜家就不认这个帐，与那两个男青年扯皮，结果谁也不缴话费。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志只认定户主为合法用户，多次开导劝说杜某，还找到他的亲朋出来做思想工作，深明大意的杜母看到xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx为此而跑的冤枉路，非常感动，便从邮局取出“养老送终”的定期存款，一把儿将欠款全部交清。

xxxxxxxxxx合城一用户是个开网吧的老板，两个月欠话费xxxxxxx元，由于生意不景气，一直拖欠不给。多次上门催交，他不仅赖帐，而且还谩骂催收的员工，并放出“要钱没有，要命有一条”的“黑话”。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx在万般无赖之下，决定拿法律讨公道。她开始请司法所的执法人员出面调解，开网吧的老板仍无动于衷。为了使企业不受损失，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx又通过游河法庭来催要，老板反而不给面见了。后来，她就深入到左邻右舍了解情况，得知这个老板每天清晨6点半离家，到夜晚11点左右才回来。于是，支局长xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx就和员工轮流监视，在其夜晚入睡时叫来面的，从30公里外的信阳市接回法庭工作人员，协助支局堵截，终以6部电脑作抵押，变现后补交了全部欠款。

“甘蔗没有两头甜啊！每当工作需要如家庭利益发生矛盾时，我只能将砝码‘无情’的加到事业那一头儿”。

xxxxxxxxx镇也是一个拥有近5万人口的大乡镇，同时也是是一个网通业务发展潜力很大的市场，由于支局长退休后一直找不到合适的领头人，一时间，员工队伍不稳，业务发展严重滑坡，各种矛盾凸现。从全局利益考虑，分局就把这副沉甸甸的担子又压在了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的身上，让她接管吴家店支局的全面工作。

两副重担一肩挑，压力可想而知。但为了不辜负上级党组织的希望和同志们的信赖，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志差以毫厘在不长的时间内改变吴家店支局的旧貌，让它与xxxxxxxxx边的游河支局一样快步前行。宣布任命书的第二天，她就和本局的员工们一起走村入户收集信息，建全档案，开展线路整治，经过70余天的勤奋工作，支局的各项工作逐渐恢复了生机。当也带着微笑走进家门的时候，丈夫的怨气来了，女儿的怨气来了:职务多了，工作忙了，家也忘了吧？……

是啊！为了新的工作岗位有新的起色，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的确忘了回家看看，忘了回家帮助恩爱20多年的丈夫干家务，忘了回家照顾在高二紧张苦读的独生女儿。其实，丈夫和女儿哪里知道疲倦了两个多月的她哟。听到埋怨，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx哭了，哭得好痛。原创：这时，她想起了91年母亲从房上摔下来腰脊椎摔断住院，自己却不在病床边尽孝的一幕（现在母亲身上还带着钢针），她想起了92年父亲胃出血没有醒来的一幕，她想起了93年婆婆心脏病住院让自己的母亲陪护的一幕，她想起了96年公公癌症手术后去世不能送终的一幕，她想起了女儿小时候由于自己不能照顾，被寄宿到别人家的一幕……

挑着两付担子累呀！亲朋好友却说：“海莲，在乡下忙了24年了（她91年参加工作就在游河支局），在网通公司怎么说也算个功臣人物，找领导要求回城不过份，回到分公司哪怕是留在一个不起眼的科室也行啊”……。而xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx却说：“我热爱网通事业xxxxx局和xxxxxxx支局的员工们也需要我。“甘蔗没有两头甜啊，每当工作需要与家庭利益发生矛盾时，我只能将砝码‘无情’地加在事业那一头儿”。看着xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志对工作的执着追求，丈夫的怨气没有了，女儿的怨言也没了。丈夫昌继良91年下岗后，就没有再选择新的工作岗位，一直在家与锅碗瓢勺打交道，带孩子，赡养老人。上级让海莲撑起吴家店支局的“大梁”后，他不但成了家庭典型的“后勤部长”，而且还不时地为海莲的业务发展分忧。有时，支局业务上的充值卡供应不上的时候，他只要接到xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的电话，就骑着摩托把卡从30公里外的平桥送到吴家店支局，最多的一次就带去价值8万元的卡。最令网通员工难忘的是2005年冬天的一个星期六，他和女儿去游河支局探望百忙中的海莲。那天晚上凌晨2点多，支局的防报器突然响了，这是小偷在破坏电缆而发出的警报，警报就是命令，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx叫醒丈夫和两名员工，提着手提灯，在风雪中走了15华里，查清了事故地，撵跑了盗线贼，挽回30余万元的损失。从此，昌继良一个“不在编的网通员工”的美名在公司传开。

正是由于家庭的支持，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的敬业精神不断得到升华，正是由于他的一批好员工的辛勤努力，吴家店支局重塑了网通在当地的形象，支局经济收入呈直线上升，电话用户由原来的3060户发展到今天的4350户，经营月收入由过去的不足8万元，增长到如今的16万元，同时，也赢得一片喝彩声。每当在荣誉或赞扬声里，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志总是深情地说：“能取得以上成绩，是上级领导关心照顾的结果，是支局全体员工精诚团结、奋力拼搏的结果。”这位用实际行动诠释着共产党员先进性的基层支局长在工作中永远都是那么谦虚。

巍巍大别山起伏绵长，涛涛淮河水汹涌远流。我们有理由相信：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志这朵淮河岸边并不起眼的浪花一定会随着网通公司日益奔腾的大潮排难远行。