农行申报先进单位材料

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2015年，支行在分行的正确带领下，紧密围绕着年初经营管理目标，狠抓经营、管理和服务三项重点工作，上下团结一心，齐心合力，各项工作井然有序，圆满地完成了年初预期的各项经济指标任务。现将我行申报先进单位事迹材料具体总结如下：

一、总体情况

2015年，是支行快速发展的一年，面对国内金融市场不稳定性因素增加，银行金融业竞争激烈的现实状况，我行以分行制定的经营管理思路为指导，严格贯彻分行的各项管理制度和政策，注重不断强化自我内涵建设，积极拓展业务领域，全年各项存款余额达元，贷款额达元，较比去年增涨幅度约%和%。年度目标经济责任制提前圆满完成，全年获得等诸多荣誉称号。总体而言，我行各项业务稳步快速提升，经营业绩凸显；班子队伍团结，员工队伍稳定；内涵发展成效显著，服务满意度不断提升；全年未发生任何违纪违法经营事件和负面舆情。

二、主要经营管理业绩

（一）班子团结、务实高效

大海航行靠舵手。一个优秀的经营管理团队是事业成功的保障基石；面对竞争日趋激励的金融市场，支行上下充分认识到市场所带来的挑战和机遇，因此，面对现实，立足实际，狠抓班子团队建设，才能打好各项攻坚战，为事业的发展夯实基础。具体而言，一是注重班子队伍素质建设。通过多种渠道，多种途径不断强化班子队伍的政治素养和职业素养，一方面，组织班子队伍系统学习党的各项理论政策、省市农行的各项经营管理制度和政策，通过学习，有利的提高班子队伍整体的素质，尤其是增强了班子团队看待问题、分析问题和解决问题的能力和水平，增强了团队的大局观、责任观；另一方面，强化班子队伍的专业技术能力的提升，无论工作多忙，定期举办各种专业技术培训，切实增强了团队的业务能力；二是注重效能建设。在工作中，凡是是支行要求普通员工做到的，班子成员必须首先能够做到，凡是普通成员不能做到的，班子成员也必须要做出榜样，同时，针对实际工作中各种繁杂的业务，结合实际，责任到人，限时完成，对于由于客观原因确实不能限时完成的及时上报，并指派一名班子成员全程牵头负责并督查，切实做好奖罚问责制，通过这些举措，切实提高了班子团队的工作效能；三是注重发挥榜样作用。对待日常工作，班子成员均能带头干，苦干勤干，充分发挥了榜样模范的带头作用，目前，我行业已形成了一股“比学赶超，争当先进”的良好氛围。

（二）职工队伍稳定，归属感增强

职工是我们事业发展的核心，确保队伍稳定，对于促进事业的科学快速发展，对于圆满完成各项任务，将发挥巨大的作用。今年以来，在工作中，我们十分注重队伍稳定，队伍建设工作。具体而言，一是完善了相关规章制度，结合我行实际情况，完善了人力资源管理制度，在制度中增添了更多从员工角度出发，具有人性化的制度章程；二是不断促进员工自我的职业发展。员工发展，企业才能发展，企业进步，员工也会进步；二者之间存在着相辅相依的联系；在工作中，我们增加了很多关于有利于员工职业发展因素的考量，如：开展专业技术培训、建立“导师制”等，指派老员工一对一帮助新员工,服务新员工,鼓励新老员工共同发展；针对老员工，我们开拓更多的晋升平台，让老员工能在新平台上不断地实现自我的人生价值，更好的追求自我的理想。三是适时开展各种文体活动，今年，我们结合支行的现实情况，适时开展了一些小型文体活动，特别追求活动的精品化建设，通过这些活动的开展，凝聚了人心，鼓舞了斗志。四是强化困难职工的关注力度，针对困难职工，我们定期走访慰问，对于他们在生活和工作中遇到的各种困难，我们竭力帮助，积极营造了一股“家文化”的良好氛围，让生活中困难的职工能够实实在在感受到企业的关怀和温馨。此外，为不断提高员工的业务技能水平，我行还举行了业务技能岗位大练兵活动，通过活动的开展，评比优秀，让员工彼此之间实在的感触到存在的差距，切实增强员工的紧迫感和责任感。目前，我行员工共有名，员工流失率为%，队伍稳定，凝心聚力，为我们各项事业的推进夯实了基础。

（三）服务有创新，社会满意度高

今年，我行在服务上不断探索服务品牌的建设，注重以服务求生存，服务求发展，一是注重日常行为服务。要求柜台员工注重自我的服务礼仪和服务行为，礼貌用语，温馨微笑服务，严格按照农行服务要求准则，认真处理每笔业务，每位客户，针对客户的需求和疑问，耐心解答，认真解答，我行职员实实在在在日常行为中兑现了“以市场为导向，以客户为中心”的承诺；二是积极探索“走去出”的战略，做好老客户的维护，积极挖掘新客户，不断拓展客户户源；三是严格考评，奖罚严明。客户是我们生存的上帝，因此，在服务过程中，我们不断完善了考核奖罚机制，对柜员、大堂经理、责任领导等分类建立考核管理机制，定期评比微笑服务之星，对于服务态度不好，客户投诉高的职员，进行约谈。四是加大对中小企业和农户的扶持力度，今年，我行积极立足三农，不断强化对“三农”和中小企业（小微企业）的帮扶力度，对于符合条件的农业经营户、中小（微）企业增加授信，发放贷款，不断帮扶他们度过难关。通过这些举措的实施，切实提升了支行金融服务能力和水平的提高，全年客户投诉率为0，客户群众的满意度不断提升。

（四）合规经营，诚信经营

一年来，我行未发生任何经营风险和负面舆情，做到了合规经营，诚信经营；具体而言，一是安全经营、警钟长鸣，积极提高全员的金融法制意识和风险防范意识，定期举办各类培训讲座，重点培训金融法律、业务规则及其它金融风险知识，通过学习，全员的金融法制意识得到了切实提升；二是严格操作流程。针对每笔业务，我们严格落实各项业务操作规范，确保每笔业务手续齐全，合法合规；三是强化监督，诚信经营。一方面强化对风险点的日常防控管理。加大检查频率，确保ATM机、款箱等日常检查力度，另一方面，加大对重点岗位的监督管理，如：大堂经理岗、客户经理、业务员等管理，确保无任何违纪违法现象发生。

成绩鼓舞人心，形势催人奋进。刚刚过去的一年里，我行虽然取得了一定的成绩，但是离分行的要求还有一段距离，在2014年，我行将紧密围绕在分行周围，扎实认真做好每项工作，不断开拓业务领域，不断提升管理内涵，为农行事业的科学发展和不断做强做大做出更多的贡献。