服务明星个人申报材料

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大客户部在经理的正确领导和全体员工的大力支持下，我们已经取得了丰硕的成果，截止今天已完成任务650万，我们的挑战目标任务是力求增长10个百分点，达到全年保费700万。现在是完成年度挑战目标任务的攻坚冲刺阶段，我们要持之以恒做好服务，确保在最后的冲刺阶段取得胜利。在过去的工作中我们有几点做的很好，希望员工们继续保持，更好的为客户服务。

首先，动态掌控业务走向。我们要求部门每位员工密切关注每日车险数据的变化走势，根据每日车险数据的变化走势，再结合客户的个人情况，选择令客户满意的业务，这样，确保了业务的成功率，提高了份额。同时，我们的员工还关注同行的发展战略和竞争策略，并针对行的出台了应对措施，及时调整我们的业务，在这方面最主要进步的就是新开了对无事故客户的抽奖活动，我们用投资广告的部分费用作为活动经费，对中奖客户进行奖励。经调查，此次活动的宣传效应远大于单纯广告所宣传的效应。

其次，是大力创新工作思路。我们的员工新开了网上服务平台，客户可以在网上对业务进行查询，在网上进行留言提问或在线问答。使客户更了解我们的业务，并且还可以网上办理业务。进行和续保业务的办理，我们又开发了针对新车业务的投保，通过业务上的便利和金额上的让利吸引客户。与此同时，对新保和续保业务实施差异化的展业策略。对于续保客户，我们降低了投保金额，并且，历史记录越好的客户的投保金额越低。通过这种方式诱导，吸引住了客户续保，保持业务发展速度不低于行业平均发展速度，进一步巩固和提高市场份额。

最后，重点攻关银保业务渠道。针对银行的经办人员，我们采用将对将、兵对兵的方法主动攻关，确保每次业务的顺利，与各专业银行行长进行交流、沟通，平时主动登门拜访，深化建立保险合作关系，通过不同专业的银行，我们接触到更多的客户，使我们拥有了更大的市场份额，提高了我们公司在同行业内的竞争力，同时也更进一步的取得了客户的信任。通过合作关系的建立，我们的员工能更全面的为客户服务。

在过去的工作中，我们的员工盯市场、盯速度、盯份额，持之以恒做好服务，加强与银行、担保公司的沟通，提高与车行的业务合作深度，加快发展新车业务。我们在最短的时间内为客户提供最实用的信息。帮助客户制定投保方案供客户结合自身实际，选择适合自己的进行投保，我们不断对业务进行调整，注重新业务的开发，确保在同行业务内的竞争力。经过经理室的正确领导和全体员工的共同努力，我们已取的可观的成果，相信在我们全体员工持之以恒工作态度下，一定能取得挑战目标增长10个百分点的胜利。

鉴于我们的努力取得如此的硕果，为了增加员工的工作热情，提高他们的工作积极性，也为了我们更好地团结合作，我特此申请‘服务明星’的光荣称号，以表彰他们的付出。同时能给其他部门以表率作用，使我们公司的发展有更大的进步。