管理中心优秀团队申报材料

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青春，五颜六色，流光溢彩，无不绚丽多姿。近年来,湖州管理中心秉承公司以卓越的服务品质成为天鸿的品牌，诚信尽职，品质非凡的服务宗旨为销售部做好后勤服务工作，狠抓“物业管理中心优秀团队”的创建，将物业管理中心优秀团队的发展纳入物业管理中心总体规划，与湖州管理相结合，与销售创新相结合，逐渐形成了刻苦钻研、敢于担当的文化氛围，为湖州管理中心的健康发展发挥了积极作用。

注重学习，政治过硬。为适应新形式下物业管服务的不断市场化，湖州管理中心充分认识到提高品质重要性和必要性、紧迫感，按照公司要求，结合中心工作实际，我们经过人员招聘、组建，集中培训等各项工作，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，得到较多业主和销售人员的一致好评。全面提升员工的服务理念和服务意识，使湖州管理中心服务工作占据有力市场，积极发挥先进管理部的幅射作用。

加强培训，打造出一个团结高效的物业团队。湖州管理中心为了切实增强中心团结意识、大局意识和协作意识，上下拧成一股绳，各司其职、各负其责。积极加强沟通协调，班子之间要坚强团结，自觉从个人利益、小集体利益的小圈子中跳出来，按照分工不分家、分责不分力、分解不分心的工作思路，相互理解、相互支持、相互配合，真正做到政令的目标确定在哪里，力量就集中到哪里，措施就落实到哪里，确保有令则行，有禁则止。为了提高中心员工的整体素质，对客服人员进行、坐、行、站、言等礼仪的培训，把前期的学习结合到实际演练中，每天综合反复训练，使员工对顾客从容、自然、大方；保安人员在队伍组建初期，每日进行八小时的走姿、站姿、交通手势、话塑等一系列的军事化训练，确保进入售楼处后能有过硬的作风和正规化的服务标准；对保洁人员进行一些新的卫生设备进行教学使用，对现场的设备设施的保养和清洁知识学习和掌握。

强化服务，树立品牌。快捷的服务效率、高质量的服务标准、100%的业主满意率是湖州管理中心一直追求的工作目标，长期以来，湖州管理中心全体同事深刻认识到公司要发展，服务是关键，质量是保证，因此，湖州管理中心牢固树立“客户第一，质量取胜”的服务理念，长期不懈，坚持深化服务、用心服务、给客户创造优美、洁净环境，树立服务形象。例如：实施个性化服务。在夏季、冬季给客户提供冷热毛巾服务。鉴于江南雨水较多，订做一次性汽车脚垫（有LOGO标志），用于下雨天发放开车购房的客户，购置一批晴雨伞夏天供顾客遮阳，雨天供顾客挡雨，购买汽车遮阳棚，客户开车离开时，舒服自在；夏天室外温度较高，为开车来的客户汽车罩上遮阳罩，冬天天气较冷，购买一些热水袋等取暖用具为前来看房的客户取暖，下雪天停车场地面较滑，为了客户车辆的安全，停车场加派保安指引停车，保安人员冒雪在为客户指挥车辆。像这样用爱心感动看楼的业主的事迹还有很多很多。

通过不断的努力，出色的完成了公司下达的销售任务，全面提升了公司管理水平，受到了领导和员工的一致好评。