银行营业部员工申报事迹材料

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编者按：本文主要从以“文明服务”感召人；以“真诚友善”帮助人；以“奉献爱心”温暖人；以“求真务实”管理人进行讲述。其中，主要包括：在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声、在工作中，她从关心岗员工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为岗员着想，取得岗员的信任，进而取得全体岗员对其工作上的支持，群策群力，做好岗内各项业务工作、积极组织岗员为结对贫困户送温暖，向结对户送去慰问金及生活用品、在日常工作中，她理清思路，明确职责，努力认真履行好巾帼文明岗的职责和权限，坚持执行总行内控达标要求，按操作流程要求完善岗位责任制，严格执行内勤工作质量考核办法，进行经常性的业务操作和服务规范的自查、加强了政治理论、业务技术等学习，在本岗开展的岗位大练兵活动中，个人金融大机版都是一级能手等，具体材料请详见：

xx同志作为xx银行xx营业部的巾帼文明岗岗长，几年来，她能够在工作岗位上勤奋好学、踏实肯干、锐意进取、勇于开拓，在工作上取得了较大的成绩。她多次被省、市、县行系统授予先进个人、优秀标兵、青年岗位能手等荣誉称号，该岗也先后被评为省、市、县“巾帼文明岗”。

一是以“文明服务”感召人。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播中行先进的企业文化。一次，1名岗员和顾客发生了争吵。身为营业部巾帼文明岗岗长的她便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气。了解到中行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全，这位顾客后来对其他人说：“中行坚持按政策办事，我在中行办理业务感到很放心”。

二是以“真诚友善”帮助人。在工作中，她从关心岗员工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为岗员着想，取得岗员的信任，进而取得全体岗员对其工作上的支持，群策群力，做好岗内各项业务工作。在现实生活中，她能够带领岗员都能把爱延伸到社会。每年的“慈善一日捐”，她们都争先奉献自己的一片爱心。特别是汶川发生8.0级地震以后，她曾先后2次捐款600元向灾区人民奉献自己的一片爱心。每年的老人节，她都会克服人员紧张、工作量大的困难，带上慰问品到敬老院看望那些年迈的老人，为他们带去一句温馨的祝福和诚挚的真情。

三是以“奉献爱心”温暖人。为更好地做好“岗村结对”工作，该营业部还与xx城东社区签订联创共建结对协议，在行领导的带领下，特为城东社区专门送去了1台空调表示慰问。她带领岗员为洋山妇女送去产品销售、技术更新、劳动力转移、资金项目扶持与有关方面的信息和支持，接受咨询100多人次，发放宣传资料300余份。还积极开展“我为洋山社区发展献计策”活动，在今年2月份春节，她发动岗员参与xx社区所举办的文体活动。同时还与xx社区和xx村无经济收入的困难户结对帮扶，在今年的中秋节，她积极组织岗员为结对贫困户送温暖，向结对户送去慰问金800多元及500多元的生活用品。

四是以“求真务实”管理人。岗内发生的一切大大小小的事情都要她管：岗领导决策的事项要督促落实；日常帐务要一一审查，还要纠正差错；岗员与顾客发生争执要协调处理……。在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还要成为岗领导经营管理的“高参”。在日常工作中，她理清思路，明确职责，努力认真履行好巾帼文明岗的职责和权限，坚持执行总行内控达标要求，按操作流程要求完善岗位责任制，严格执行内勤工作质量考核办法，进行经常性的业务操作和服务规范的自查；大力推广和宣传我行的金融产品，全力组织岗员打造一个让客户满意的巾帼文明岗服务窗口。

五是以“学无止境”带动人。除了学习中行各项规章制度之外，她还加强了政治理论、业务技术等学习，在本岗开展的岗位大练兵活动中，个人金融大机版都是一级能手。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。她在工作中信奉“活到老学到老”的思想，处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动岗员好学上进，提高每位岗员的综合素质和业务能力，让大家都有“你追我赶”的工作热情，以全新的姿态、全新的形象投身工作中。