通信公司星级服务申报材料

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十二年来，他一直扎根基层，从农村支局的机务员、机线负责人做起，一步步成长为农村支局的业务员、分局长；从一星级服务员做起，一步步成长为我市首位xx星级服务员，靠着一种不辞辛劳的拼搏精神和不知疲倦的努力，实现了自己的人生价值和人生理想！他就是xx公司xx星级服务员xxx。

在学习中不断成长

xx年x月，xxx从xx大学xx专业毕业，和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，他的心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的向往，憧憬火热的事业，渴望人生的成功。然而，现实与梦想往往背道而驰，他被分配到条件艰苦的农村支局工作，而且一呆就是十二年。

虽然拥有大学学历和牢固的文化基础，但不并代表自己拥有能适应企业发展的专业知识和专业技能。xxx深知：社会是个大课堂，要为企业的发展有所作为，必须用心钻研学习，知识是促进工作的加速器。在工作之余，他抽出大量的时间和精力用在学习专业知识和技能上，在担任机务员期间，他认真学习维护知识，虚心向师傅和同事学习，努力提高维护水平，在市局组织的维护竞赛活动中多次获得好成绩；在担任业务员工作时，他利用良好的计算机基础，刻苦钻研电信业务和服务知识，不懂就问，平时勤收集、勤总结，通过点点滴滴的积累，电信业务水平和技能在较短的时间内有了很大的提高；在担任分局长后，为迅速提高分局经营管理水平，他报名参加了经济专业自考学习，并将知识灵活运用到日常管理工作中去，在基础管理、业务营销、客户服务等各方面工作中，他根据上级的要求做得非常细致而有条理性，为促进分局生产经营的发展起到了很好的推动作用，多次受到了分公司表扬，分公司曾两次组织召开现场会，学习和推广他的分局管理经验。

xx年，公司推出员工“星级服务员”激励政策，鼓励员工积极学习，勇于创新。于是，他平时除了认真做好本职工作外，充分利用业余时间加强各方面知识的学习，积极参加星级服务员的考核和培训，xx年被评为二星级服务员，这对他来说，是个极大的鼓舞。xx年又被评为三星级服务员。xx年，他参加了由省公司组织的四星级服务员的学习，以优异的成绩通过考核，被评为四星级服务员。xx年，他再次参加了由省公司组织的四星级服务员的培训，再次以优异的成绩通过考核。因连续两年被评为四星级服务员，xx年，他参加了最高级别五星级服务员的培训与考核，在这次考核中，他的成绩名列前茅，他的综合得分排第一位。他就是这样一步一个脚印，在不断学习中完善自我，达到成功的彼岸。

在工作中经受历练

xxx从学生时代起心里就怀有一个梦想：做人就要做一个有理想有追求的人、一个有社会责任感的人、一个有爱心的人，要做就要做得最好。参加工作后，他满怀激情和火热，积极投身到工作中去。在工作中他时刻严格要求自已，积极要求上进，严格遵守企业的规章制度，不因是一个临时工而放松对自己的要求，他也不因自己是一个正规大学生分派在支局工作而悲观泄气，他把自己的全部身心完全融入到工作中。刚参加工作时条件相当艰苦，每天睡觉在机房，日夜与通信设备为伴，没有双休日，吃方便面、睡地板、洗冷水澡是常事。那时正是公司大发展的时候，工作任务异常繁重，通信设备安装、业务发展、营业服务，他不分份内份外，重活脏活抢在先、干在先。

xx年6月，因工作需要xxx调到当时xx公司最大的农村分局任分局长，该分局服务范围内共有xx个乡镇、有员工xx人，有电话用户xx户，年收入xx万元。作为唯一的临时工分局长，他深切感受到公司领导的信任和肩上的责任。在工作中，他充分发挥自身素质的优势，内抓基础管理，外抓业务发展，采取了一系列的措施和办法，加快分局生产经营的发展步伐。首先他把夯实基础管理工作作为促进发展的着重点，在基础管理上严格落实上级的精神，完善各项规章制度，严格奖罚兑现；其次把调动全员发展生产的积极性作为促进发展的突破口，在日常工作中拿出大量的时间和员工交流谈心，帮助员工树立发展的观念，找准发展的措施和途径，特别是工作被动的员工，他采取驻段帮扶的办法，业务上和营销上进行手把手的教导，积极带领员工创收，员工遇有实际困难给予妥善解决，做员工的知心朋友；其三是精心抓好劳动竞赛，结合分局的实际，以组织周竞赛、旬竞赛等赛中赛的办法促进发展。正是由于他管理有方，他所领导的分局所得竞赛荣誉在各分局中是最多的，而且竞赛成绩总是排在前列。从xx年—xx年期间，分局有效用户数由xx多户增长到xx户，用户数以每年xx的速度增长；业务收入由xx多万增长到xx万元，业务收入以年xx的速度增长，成为全市公司的“明星”分局；由于分局突出的发展业绩，xx年，xx报以《xx》为题进行长篇幅的报道，全面介绍分局所取得的成绩和经验。勤奋的工作换来了丰厚的回报，他个人连续xx次被评为分公司年度个人先进，，xx大行动第二战役中荣立个人二等功，绩效考评年年被评为优秀。xx年xx光荣地加入了中国共产党。

在服务中赢得信赖

xx时刻牢记“用户至上，用心服务”这一宗旨，并认真落实到日常工作中去，从每一件小事做起，从细微处做起，用实际行动引导和带领分局员工，切实提高公司服务水平。xx年x月的一天中午，xx刚从市局开会回家，刚走进局大门，看见一个60来岁的老人拄着拐杖带着孙儿焦急不安地在营业厅门前徘徊，他连忙迎上前去询问老人有什么急事，原来，这位老人住在远在二十里外xx村xx组，想交话费，因路途较远，腿不方便，结果赶到公司时已经下班，看到老人焦急的样子，xx连忙安排祖孙二人在食堂吃饭，并找来营业员为老人交清话费。四月天，天气说变就变，突然下起了倾盆大雨，想着老人拄着拐杖，这样的雨天，回去要走二十里山路，还要带着小孙子，肯定不方便，又迅速叫来分局的工具车将老人送回家。老人被深深地感动了，紧紧握着他的手说：“xx，谢谢你，你们真是太好了！”……

xx年xx月的一天晚上8点多，xx镇xx村的一个用户急匆匆地跑到xx电信局找到xxx说，他家的电话坏了，因孙子在长沙住院，急需联系，想请电信局帮忙维修电话，杨绍辉看了看外面冷冷的北风，打了一个寒颤，机线员已请假回家，怎么办？看着用户焦虑的面孔，他说：“你家有梯子吗？”用户说：“有。”于是他找来简单的工具来到用户家中，经过1个多小时的查找，终于将障碍修复，用户连忙端来热茶。连声说“谢谢你，谢谢你，杨局长。”象这样的事例在杨绍辉的日常工作和生活中还有很多，在客户服务上他习惯于换位思考，急客户之所急，想客户之所想，通过各种方式把电信服务的真情和爱心传送到客户的心中。另外，他总是把自己在服务上的心得体会同员工交流，用自己的行动去感染和影响员工，促进全员服务水平的提高。