青年文明号申报材料

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**供电公司用电营业班，员工10人中30岁左右的就有8人，大专以上学历8人，火红的青春让这群有着火热朝气的青年人，不断用青春的活力书写着自己年轻的岁月；一流的管理、一流的队伍、一流的服务让这个全国“青年文明号”班集体唱出了一支新时代的青春之歌。

一、

“以诚信打造一流服务品牌，用热情扬起‘青年文明号’旗帜”，这是**供电公司用电营业班在争创国家级“青年文明号”宣誓大会上的誓词。

2000年用电营业班在全局率先掀起创建“青年文明号”活动后，就把班组管理、窗口建设科学化、规范化、制度化作为创建工作的突破口，全力打造诚信服务品牌。全班实行半军事化管理，每天上班前10分钟班上人员必须列队上岗，开晨会，班长总结前一天工作，并分配当天工作任务以及交待注意事项，用严格的军事化管理制度培养、锻炼员工的组织纪律性和工作协调性，让员工以饱满的精神，迎接新一天的工作。在平时工作中班上所有人员着装统一，佩戴岗位证，柜台前整齐摆放工作承诺牌；接待客户一律使用文明用语，礼貌待人，服务主动热情，耐心周到。规范的管理使营业班每一位员工精神面貌焕然一新。

在加强班组管理的同时，用电营业班还注重提高员工的思想素质，要求大家转变观念，把自己的工作定位在“服务”二字上。市场营销部主任林秋根在检查该班创建工作时就指出：“你们代表了公司的形象，有了好的服务，才有好的形象。”该班推出了青年文明号“首问制”服务模式，要求员工在用户提出问题时，被咨询的首问职工不得推诿，做到有问必答、有求必应、有应必果。同时班上还专门设置了一间客户咨询室，配置沙发、报刊、纯净水、眼镜、雨伞、感冒药、针线包等日常用品，陈列《供用电服务规范》、《居民报修指南》、《电力设施保护条例》、《江西省反窃电办法》等l0余种供用电宣传手册，让客户走进室内，有如主人的感觉，没有了“问”的顾虑，来商量、来聊天一样。笔者经常在这里看到有客户，坐在沙发上，一杯水，一张报，与员工聊的是那么投机，那么随意，那么满意。

二、

“不让客户在我这里受到怠慢，不让工作在我手中被延误，不让公司形象在我身上受到损害”这是**供电公司用电营业班全体员工的座右铭。

该班在为客户服务的过程中，大力提倡以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德精神，用优质的服务赢得了客户的赞赏，用良好的形象得到了客户的信任。今年3月，一位叫汤圣道的用户，由于长期在外打工，回家时发现自家电表数字比出去之前多很多，怀疑电表有问题。在经供电人员查实后，方知是邻居窃电所为。用户打算临时拆除电表，还未来得及办理手续，恰好此时有急事又赶回了浙江。等办完事想再回来时，非典之灾已席卷大地。几天后，一封来自浙江的信落到了营业班，信中夹着拆表申请书和身份证复印件，班长王珏告诉大家：“我们要特事特办，急用户所急。”他迅速组织班员进行了特殊处理。当用户从电话中得知信到当天表就被拆除了时，感激之情溢于言表。

为客户做好服务，营业班员工觉得这是应该的，习以为常，并不感到有什么特别之处，但是当客户不理解时，工作却又是难做的多。收费员严景娴，在收取用户电费，尤其是滞纳金过程中，常常碰到不理解的客户，遇到刁蛮无理的，甚至可能还要挨骂。有人问她：每当面对用户无理谩骂的时候，你一个姑娘家受得了吗?芽小严回答说：“受点委屈没什么，只要工作做好了就可以”。小严始终微笑地面对客户，耐心地做工作，因为她深知自己的言行代表着公司的形象。**年，小严先后被评为“江西省优秀共青团员”、“**市优质服务明星”。

查勘员夏拓华，2000年由于工作需要从变电站调到营业班从事用电查勘。用电查勘是用户办理用电的第一个环节，“不让工作在我手中被延误”已被他铭记在心，但他同时深知不懂业务光有热情是不够的。为了早日精通业务，他常常利用休息时间，苦练技术、勤学业务，不到3个月就成为了班上的业务骨干。他给自己定下了“用户的需求就是命令”的规定，无论春夏秋冬，他每天早出晚归，风雨无阻。由于妻子在距**市30公里外的芦村乡教书，照顾儿子的重担就落在了夏拓华一人身上。

今年4月的一天，夏拓华搞用电勘察到晚上9点多才到家，发现儿子一声不吭地躺在床上，问儿子话，儿子也不理，还吧嗒吧嗒直掉眼泪。望着平时很少哭鼻子的儿子，摸着儿子滚烫的额头，此时不禁令他心情沉重、百感交集。在给儿子服了药之后，烧得迷迷糊糊的儿子还不忘来一句：“爸爸，就你这么忙”。他无言，因为这种状况从儿子上学的第一天起到现在已经四年了。随着这几年办理用电业务的日渐增多，而班上从事用电查勘的只有2人，他和同事徐春明每天忙得轮轴转，多则一天办理七八起，少则两三起。多年的习惯使夏拓华与儿子似乎已形成一种默契，父子俩每天早上七点同时从家里出来，常常要到晚上才碰面。4月忽冷忽热的天气，工作繁忙的他依旧没时间照顾儿子，造成儿子着凉引起感冒发烧，毕竟儿子才只有11岁。第二天一大早，他急急带儿子去医院，之后儿子去了学校，他则匆匆往班上赶，因为又有一大堆的工作在等待着他去做。营业班的员工就是这样，在平凡的岗位上履行着自己不变的承诺。

为了把服务工作做的扎实，让客户走进营业大厅就能感受到回家的感觉。今年4月，在抗非典斗争中，该班积极为客户所想，每天派专人对营业大厅进行消毒，并一早熬好预防非典中药，当客户进门时，他们就免费送上一碗。此举得到了市领导的高度赞扬，市民们由衷地说：这里的服务真周到！

三、

“扬文明新风，树窗口形象，争做文明人”，这是用电营业班争创国家级“青年文明号”提出的目标之一。

在创建过程中，用电营业班为了不断提高员工的业务水平和个人素质，他们开展了“创建学习型班组”活动，制定了“4111”学习制度，即：学习掌握4本书（《基础会计》、《电力法律法规》、《电工基础》、《安规》；每两月进行一次业务考试；每两月进行一次讨论交流，并做总结作为评选优秀学员依据；每半年进行一次优秀学员评选。好的学习制度促使员工不断提高自身素质修养，不断在思想和行动上严格要求自己，到去年年底，营业班班已有5人通过函授和自考，获得了大专文凭，有4人递交了入党申请书。

个人素质的提高让这个年轻向上的班集体，充满了朝气，同时也洋溢着爱心。他们不断充实着自己的服务内容，不断把自己的爱心奉献给社会。**年4月，营业班8名青年志愿者组成了一支便民服务队，来到**市桔园新村居民小区，为居民免费提供量血压、用电咨询、家电维修等便民服务。同年6月又和结算审核班共同开展了为福利院送温暖、献爱心活动，大家踊跃捐款600余元，替福利院的老人送去大米、油、奶粉、猪肉和鸡蛋等食品，还帮老人理发，洗衣服，打扫卫生，陪老人聊天。

班长王珏是一个年轻的共产党员，对自己要求严格，对工作尽职尽责。妻子三次住院，他只是陪同去上海一次，两次在**住院，他却只能利用晚上时间尽一点做丈夫的义务。当笔者最近采访他时，正是妻子的第三次住院，只见他眉头紧锁，说话声音低沉。但每当有客户走进大厅时，他却又是笑容满面，热情地向客户问好。生活的烦恼虽然在不断的折磨着他，但强烈的责任心却又让他在任何时候，都是用热情的笑容迎接每一位客户的到来。**年，王珏连续被评为公司“十佳青年”、“文明职工标兵”；**年，他又被评为**市优秀共产党员。

四、

“以服务拓市场，用服务创效益”，这是用电营业班在争创国家级“青年文明号”时提出的口号。

电费是供电企业的主要经济命脉。**年针对公司电费回收难度大的局面，他们在开展优质服务的同时，积极开展电费回收工作。王珏将责任落实到个人，成立了三个催费小组，与困难户、“钉子户”、扯皮户结对子，通过定点跟踪、定期走访、电话催缴等多种途径，发扬“三千”精神，全年共收回呆坏帐33335．38元，预收电费284800元，电费回收差错率为零，为公司**年实现电费回收结零奠定了基础。

用电营业班的员工在工作中发扬了无私奉献、敬业爱岗、团结协作的团队精神，心往一处想，劲往一处使，形成强大的合力，创造了明显的社会效益和经济效益。**年全局新增高压用户41户；低压用户、居民生活照明用户3241户；非居民照明60户；商业照明519户；非工业、普通工业148户，极大的方便了市民的用电需求，得到了广大用户的高度赞扬，近三年来未接到一起客户投诉，仅**年就收到锦旗6面、表扬信21封之多。

天道酬勤。优质的服务和规范的管理让用电营业班，在短短三年多时间里，实现了一年跨上一个新台阶，**年，荣获省公司“优质服务明星单位”、市“文明服务示范窗口”、省公司、市“青年文明号”多种称号；**年荣获江西省“青年文明号”；**年5月，又获得了全国“青年文明号”。

**供电公司用电营业班，这个全国“青年文明号”集体不仅以标准化的服务设施，塑造了江西电力良好的企业形象，而且以优质的服务得到了广大市民的交口称赞，已成为**市一道靓丽的风景线。