电信营业青年文明号申报材料

导语：电信营业青年文明号申报材料一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

岩电信劳动北路营业厅系黄岩电信服务项目齐全的中心营业点，营业大厅整体面积约160平方米，经营市内电话、各类电信卡、长途电话、公众电报、数据通信等各种电信业务，营业厅内现有营业人员17名，团员10名，平均年龄26岁。2003年被黄岩区委评为“文明示范窗口”；还被团省委授予“市级青年文明号”称号。

服务是企业的生命线，在服务领域，人们常说“用户是上帝”，但黄岩营业厅的全体人员却始终把用户当伙伴、当朋友，用心尽力地去创造、去服务。在服务中，营业厅面向顾客公开“三个统一”、“四声服务”。即：统一着装、统一服务用语、统一咨询回答口径；来有迎声、走有送声、问有答声、收付有唱声。在服务中，我们除了抓规章制度、抓服务人员的服务知识和服务技能外，还有一个重要的任务，就是抓营业员与用户的沟通、抓营业人员为用户提供服务的全过程。为此我们提出了“功能服务”与“心理服务”的新概念。所谓“功能服务”就是帮助用户解决实际问题的服务，这仅仅是对服务的基本要求，而“心理服务”则是更高层次的服务，如微笑服务和亲情服务，虽然它不能为用户解决什么实际问题，但它能给用户带来心理上的满足，而心理上的满足往往是用户更大、更深层次的需求。同时，为了督促营业员更好的为用户服务，我们采取了首问责任制。让每个营业员不管是在服务中还是服务后，都成为用户始终的服务者和朋友，从而保证了服务的连贯性，真正做到“接待客户，周到热情，问明情况，记录详尽，本职范围，当场解答，复杂问题，及时转达，第一受理，责任不推，有问而来，满意而归”。

艺高人胆大，高超娴熟的业务技能和良好的职业道德是保证工作质量和服务质量的前提和基础。我们的营业厅建立了较为完备的培训制度，制定了中、长期的培训规划和年度培训计划，以及定期的电信业务培训计划和即时的电信新业务培训制度。定期对营业员进行职业道德、服务礼仪和业务技术培训。每天的班前都会成为学习业务知识的课堂，时间虽然只有短短5至10分钟，但业务知识、服务礼仪、素质教育却在这里得到巩固和提高。每星期一次业务学习，每天一题，天天学习，天天巩固，期期测试，同时，想方设法组织学习内容，自编考试界面以及通过多种形式的岗位练兵、劳动竞赛来不断提高业务操作水平，以达到平时工作中运用自如，减少客户的等待时间。此外，还鼓励大家通过各种途径来提高各自的学历层次，长期多层次、全方位的培训，逐步使该营业厅员工由“技能单一型”向“一专多能型”转变，营业员整体素质有了很大的提高。

春风化雨，润物无声。真情的服务换来了用户普遍的赞誉，在每个月的服务征询函回复中，我们的用户满意率都达*以上，用户满意度达*分。我们就这样用一张张真挚的笑脸，一颗颗跳动的心，一份份细心的关爱去感动用户，换回用户的真情。

成绩只能代表过去，历史的车轮滚滚向前，“青春献电信，服务创一流”在这响亮的口号声中，面对荣誉，营业厅的营业员们的脸上缀着微笑，但也读不出轻松，迎着电信业竞争白热化的每一天，每个人胸中都激荡着紧迫感，肩上的负重与内心的自信与激情将促使我们继往开来，更加努力工作，恪尽职守，以春风化雨般的服务让广大电信用户满意!