洗浴、休闲场所文明创建材料

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百年益寿宫始建于2002年，营业面积400多平方米。是黑山镇内规模较大的洗浴、休闲场所之一。开业以来，在地方政府特别是公安局等执法部门的指导帮助下，在社会各界朋友的关怀和爱护下，百年益寿宫的经营管理取得了一定成绩。两年来的经营过程中我们始终坚持“守法经营、文明服务、诚信至上”的原则，服务热情周到，方便群众，得到了广大消费者的赞赏和好评，现就我单位一些经营管理做法向各位领导和同志们作以汇报。

一、认真坚持守法经营原则，积极倡导文明休闲文化。

洗浴行业是大众型的消费行业，面向社会各个层次的消费者，同时也容易出现一些违规的现象。为此我们在成立之初就认真学习有关洗浴行业规定和特业管理规定，按章建制，依法经营。

1、认真落实有关规章制度。在营业场所醒目位置张挂《治安管理处罚条例》、《公共场所管理规定》。根据有关规定结合洗浴中心的实际情况制定有关规章制度，并对从业人员进行有关规章制度的学习培训。在员工中树立依法经营、文明服务的经营理念。

2、认真执行公安等部门对社会治安综合治理的要求，坚决抵制、、赌博等社会不良风气，倡导文明时尚的休闲文化。随着社会一种不良习气的滋生，也蔓延到我们的洗浴场所。因此我们对顾客积极倡导文明的休闲文化。我们通过对其他地区的洗浴市场调查，学习、了解先进的洗浴服务手段，丰富我们洗浴中心的服务品种,提高服务水平，引导时尚文明的休闲文化生活方式。当然也经常有些顾客提出一些特别要求我们都认真解释并耐心引导。通过介绍我们新兴洗浴方式来让其真正体会到文明休闲的高品味。例如：一天一位顾客来到了我们的百年益寿宫，他进门就说：“把你们的老板找来”，我们的服务人员立即找到当班经理，我们经理来了以后问他有什么事，他说：“有小姐吗？”我们经理说：“对不起先生，我们这里都是正规的洗浴，没有小姐。”那人很不高兴地说：“拉倒吧，装啥呀，这年头哪有洗浴场所不带小姐的，放心，出不了事我不会给你说出去的！”我们经理说：“对不起先生，我们这里真的没有。”那人又说：“那这样吧，今天大哥心情挺好，麻烦你给大哥从外面找一个来，费用不用你管，之外我还多加小费给你，怎么样？”我们经理听了以后非常气愤，义正言辞地说：“先生，你提的要求我们无法满足你，如果你对我们的服务不满意，那只好请您自便。”那人一听大怒：“我走南闯北，还没见过你这种人，走。”那人说完头也不回地走了。这样的情况虽然不少，自然也失去了不少生意，但我们始终坚持守法经营、文明服务的经营宗旨不变。

也有的女孩来我们这里想做特别服务，我们发现后耐心劝导她们从事正当职工，挣合法的钱。其中有的表示悔过自新的，我们也在洗浴中心为其安排合适岗位，或者向其他兄弟单位推荐。其中就有一位外地姑娘经我们引导教育在我们这里工作，虽然收入水平不算太高，但稳定安心，过后她对我们十分感激。

给顾客创造一个安全舒适的服务环境是我们经营的基本要求，也是维护社会治安的基本职责和义务。更衣室是偷盗最容易发生的地方，我们除了加固门锁以外，要求服务生时刻提高警惕，对那些外地口音，问三问四，缠住服务生不放，借口找碴的人，午夜住宿后在更衣室停留时间长的人，加强监控，防止意外发生。一次，一个外地人来到了我们的洗浴中心，该人洗浴后并不急着走，而是来到了更衣间坐在那里抽烟，眼睛不时地瞟着更衣的人们，这一反常的举动，立即引起了我们服务生的注意，并和当班经理取得了联系，经理要求服务生加强巡视。结果三点钟的时候，见别人睡的很熟，那人悄悄地下了楼，来到了更衣室，偷开别人的衣柜，我们的服务生当即出来制止，避免一起盗窃事件的发生。

3、积极配合公安局等治安管理部门工作，认真维护公共场所秩序，规范经营行为。公安部门定期对我单位进行安全等方面的检查指导，我们都积极进行配合，一经发现隐患，认真及时地进行整改。每当下发新的文件精神和有关，我们能够认真学习领会，并积极全面进行落实。特别是对突发性的有关扰乱社会治安事件我们都及时举报，积极配合。一次，一个有三位顾客醉醺醺地来到了我们洗浴中心。他们进门以后就大喊大叫地要找老板，经当班经理耐心解释并引导安排其进行洗浴。

但他们洗完后，不但不正常结帐还要索要一条烟，明显是要闹事。在劝说无效的情况下，为了控制事态的发展我们经理果断地拨打了110报警电话。仅三分钟的时间，110的几位同志便来到了我们这里，依法对他们进行了处罚，一方面为我们挽回了损失。也避免一起治安事件的发生。几年来，我们安全经营无事故这与我们认真招待有关治安管理规定，积极配合协助当地公安部工作分不开的。

二、造优美服务环境，打造文明服务质量。

1、我们的经营规模虽然不大，但我们追求环境最好。我们在成立之初就强调硬件环境高标准。一方面力求装修格调高雅时尚，为顾客创造优美休闲环境；另一方面严格按照防火防水等安全标准设计。除公安部门组织培训外，我们对服务人员进行了培训，专门聘请了消防人员给他们讲了火灾的预防，灭火器的使用，紧急情况下的人员疏散等一些消防常识。严格按照卫生防疫部门要求对浴具进行消毒处理，特别对有关服务人员进行身体检查。

2、加强对服务人员培训，强化文明服务理念，不断提高服务水平。我们聘请了宾馆的礼仪人员给他们讲解礼仪方面的有关知识，工作中强调仪表端庄、服装统一、清洁，微笑服务。特别是对待客户要求用心服务，让客户真正体会到宾至如归的服务。对中医按摩师录用进行严格的资格审查，并定期到其他地方交流，提高其专业技术水平，保证按摩的专业水准。现在到百年益寿宫洗浴按摩成为一种新的健康时尚。对于一些老弱客户我们都坚持全程引导，并提供车接车送的服务，受到客户的好评。

三、坚持“以人为本”的企业发展理念，不断加强企业文化建设。企业的发展主要是人的主观能动性的调动，人的素质的提高。一方面我们加强寻员工素质的基本要求，同时注重对员工服务意识、基本技能的培训，使其在我们这时有一种归属感，从而能全身心投入到工作中去。另一方面我们尽量发挥员工的积极性，按照人尽其才人尽其用的原则安排和调整岗位。对于表示突出的员工给予适当的物质和精神鼓励。我们注重保证员工物质待遇的提高，也注意其精神文化的需要，我们定阅了一此青年文化杂志、报纸。填置了音响等设备，为其业余生活增加了丰富的内容，也提高了他们的生活素养。我们每年不这要对年度表现好的员工组织其外出旅游。是以人为核心的发展，我们主要重视员工的学习，精神文明建设。在这一点上我们认真布置和安排，

我们百年益寿宫经过政府部门特别是行业管理以及公安部门的指导帮助已在黑山地区小有名气，得到了消费者的肯定和认可，并有幸赢得一级文明服务场所的美誉，但是还有很多不足的地方，我们百年益寿宫将在十六大精神鼓舞下，与时俱进，开拓进取，文明服务，创黑山一流文明休闲环境，为地方精神文明建设贡献自己的一份力量。