建行柜员服务汇报材料

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光阴荏苒，时光飞逝，转瞬间忙碌的一年即将过去。2011年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年以来，在与同事们的团结、努力、奋进的基础上，在建行领导的关怀和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，对建行柜员这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生！

我于年从学校毕业后应聘到建行工作至今，一直从事前台服务工作。由于工作严谨，微笑服务，敢于拼搏，乐于奉献，被多次评为我行服务明星。

一、不断学习，提高自身的业务素质和业务水平

“梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起，我就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的柜员。所以，不管工作多繁忙，我平日除了主动参加银行里的各项培训活动，做好前台转账、管理外，还抓紧时间练习点钞、微机操作和盖销日戳等基本功，不懂不会的就向老职工们请教。这使我在此后的工作中能够轻松自如，办理起业务来能得心应手，既快又准确的办理好每一笔业务。因此在职业技能鉴定考试中，我取得了优异的成绩，拿到了银行职业资格证书。正是因为我对银行事业的热爱，为了把工作干得更好，我一直就这样坚持不懈地学习业务技能，把学到的知识不断运用到自己的工作当中。

二、强化服务意识

作为一个对外的服务窗口，第一要给客户提供一个良好的服务环境。因此，我每天早上都提前到银行，整理桌上的文件资料，把宣传单整齐排好，并且把周围环境打扫干净，维持一个整洁、舒适的环境；其次坚持优质文明服务，让客户满意，看到客户我第一句话会说：“您好！请问我有什么可以帮助您的？”；再次是我树立正确的工作态度，认真、细致和持之以恒的保持优质服务。我牢固树立“五个服务”的意识，即为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服务、为经营管理服务，并把它作为系统工作的着眼点和立足点。

三、微笑服务，赢得客户

在金融业竞争激烈，强手林立的今天，作为一名前台人员，每天负责转账、管理，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。有人说，如若把银行比作一部高速运转的机器的话，那么我们柜员每天面临的客户服务工作就是整部机器的轴心，我们服务的态度关系到银行运作的好与坏，由此，微笑服务是客户服务的灵魂，是我们必备的服务态度。

笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。无论是在什么情况之下我都坚信这一点：有一次，一对老夫妇来我行转账，他们忘了拿排队单，看到没人的前台就上前想要办理业务，但是排队的人就有意见，我看见了就请保安帮他们拿序号单。接下来在他们办理业务时，填错了转账单，填错了转账的数目，甚至连客户签名都写错了位置，这对老夫妇也很着急，一直说对不起，而我至始至终都面带笑容，帮他们一次次纠正错误，没有表现出丝毫的不耐烦。最后他们终于办理好业务满意的相携而去，不久之后我还收到他们寄来的感谢信，信里表扬说，我们建行的服务态度很好，让他们产生宾至如归之感。为建行赢得了好口碑。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务于人，这一直是我工作的原则。

同时，营业前台显现的是银行的形象，我每天上班总是整理好自己的仪表，给人以精神饱满的第一印象，并做好班前的准备工作。为了做到规范服务、热情服务和优质服务，每天我都是以愉快的心情面对每一位来办理业务的客户，办理业务时做到用语规范，声音宏亮，语气委婉，总是用微笑来赢得每一位客户的信赖。上半年，有一天上班我肠胃炎复发痛得冷汗直流，但还是微笑着办理完客户的业务，在办完后照常真诚地说一句：“您的业务已办好，欢迎下次光临！”

四、共建团结集体，溶入和谐社会

我只是众多银行员工中平凡的一员，凭着对建行事业的执着和热爱，我和同事们团结生活在一起，将团结和谐作为主旋律。在日常工作中，总是和和气气，言语恳切从不和同事们产生冲突，我总是积极参与建行里组织的各项文体活动，比如：朗诵、演讲、书法等我曾多次获得了名次，与此同时加强与同志之间的交流和沟通，增强我和班组成员之间的凝聚力，与同志们一起溶入和谐社会中去。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的局面，我始终勇于挑战，发扬优势，克服不足在劣境中不断成长。

“马活驰骋，人活梦想。”人生的意义在于不断丰富自己，拓展自己，追求自我真实的价值。作为建行的一名普通前台职员，我小心珍藏那份青春、美好和健康、向上的向往，我始终保留那份执著追求和热烈激越的愿望，我坚持梦想，让梦想飞翔，迎上风雨，奋力振翼！每当从建行晚归，带着行里的温馨，回忆起客户因为我优质的服务满意而去的背影，一路也不觉得那么孤单。因为在这里，我在全心追寻我的理想，用心学习每一点知识，用微笑接待每一位客户，用诚心和热情去对待我的工作！还有什么比这更幸福呢？

我作为建行的职员，一直急企业、商户、消费者所急、想企业、商户、消费者所想。紧密联系工作实际、加强学习，做到情为民系。全面提高自身综合素质，增强驾驭全局的本领，使广大商户和客户利益得到最大限度的保护，向银行的诸位领导和顾客群众交一份满意的答卷，把满意留给客户，奋勇争先，用微笑搭起心的桥梁，开创前台服务美好的明天！