争创星级收费站汇报材料

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收费站是唐津高速的主线站，现有员工150名，其中党员20人，团员42人，平均年龄30岁，设站长室、办公室、票证室和四个收费班，是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实的高素质收费队伍。近年来，他们深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，在上级部门的正确领导下，积极进取，开拓创新，团结协作，努力争创星级收费站，取得优异成绩，在平凡岗位上抒写美丽诗篇，展示了新时期星级收费站的靓丽风采。

一、坚定政治信念，永葆新时期收费站的先进本色

多年来，收费站全体干部职工始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与上级组织保持一致，坚定政治信念，立志做新时期收费站的优秀职工，搞好各项工作，为发展交通收费事业努力拼搏，无私奉献。他们坚持把理论学习摆在首位，积极组织各种学习活动，通过学习不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能；能够运用平时学习所掌握的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前交通事业大发展的形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为公路畅通贡献自己的力量。他们永葆新时期收费站职工的先进本色，以星级收费站的标准严格要求，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，获得广大司机朋友的一直赞誉。为此，先后被河北省交通厅授予文明服务示范窗口、青年文明号、工人先锋号；被省直妇工委评为巾帼文明示范岗；被省道路开发中心评为“一迎三保”先进集体。

二、争先创优，提供星级优质文明服务

高速公路收费站工作属于社会服务性行业，服务质量是企业的灵魂。收费站树立全心全意为人民服务的意识，牢记自己庄严使命，忠实履行自己岗位职责，争先创优，为司乘人员提供星级优质文明服务，让司乘人员乘兴而来，满意而归。平时，他们倡导优质文明服务，要求每位工作人员深化服务质量、做到换位思考，把服务理念深入到日常工作中，用换位意识处理工作中所遇到的问题，真正做到将心比心，不争、不怒、保持微笑，对每一位过往的司机朋友都说：“您好，再见！”营造一个和谐、温馨的收费站。

为争创星级收费站，将文明服务落到实处，收费站特设了“六公开，一监督”告示牌，公开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费用途、收费年限、监督电话、举报电话。同时设立监督台、收费许可证等专栏，建立良好的路风监督机制，提高收费工作的透明度，以使司机朋友在缴费的同时了解相应的规定，广泛接受社会、群众监督。

在争先创优活动中，收费站充分发挥共产党员先锋模范作用，始终坚持“以人为本，以车为本，奉献社会，服务人民”的宗旨，以热情，严谨的态度投入到工作中，把服务环境建设作为争先创优活动的重要内容，做到“四个一，三统一”，真诚讲好每一句文明用语，热情对待每一位司乘人员，认真收好每一笔通行费，准确解答每一位司乘人员的询问，统一着装，统一挂牌服务，统一列队上下岗。在岗区设立便民服务箱，常年备有开水，简易修车工具，常用药等，方便司乘人员使用；封道期间为司机提供盒饭，炎炎夏日为司机准备绿豆汤，义务为司乘人员提供免费服务，为他们排忧解难。

三、强素质，树形象，打造一流收费队伍

收费站通过“强素质，树形象，打造一流收费队伍”，为争创星级收费站夯实基础。他们加强站容站貌建设，组织施工队伍，对收费站区、宿舍楼进行了整修，重新改建了宿办楼，更换了岗亭，使整个收费站焕然一新。做好卫生工作，组织职工彻底清扫了收费大棚，对安全岛、交通标志、标线认真冲洗、擦拭，保证收费站区、收费广场光洁如新。机电人员对站内设施、设备进行定期维护与检修，保证了设备的正常运转，提高了设备的使用寿命。在司机朋友和每位过往旅客中树立了收费站的崭新面貌。

收费站为争创星级收费站健全各项规章制度，用规章制度加强收费站建设，规范收费行为。他们先后推出了《上下岗交接班制度》、《岗上安全及卫生管理办法》、《稽查制度》、《收费业务补充规定》、《卡夹管理制度》、《岗上备用金管理办法》、《结帐规定》、《交接班过程中车道关闭办法》、《当司机与收费员发生纠纷时的处理办法》等规章制度，同时制定了较为完善、明确的岗位责任制和考核奖惩制度，做到制度上墙，从落实制度入手，严格收费员作业程序。

收费站加强对职工队伍的学习培训工作，提高收费员的业务素质。组织多次学习培训活动，学习内容涵盖业务知识、服务礼仪、肢体语言、仪容仪表、安全管理等各个方面，特别对特殊车辆（绿通、集装箱）优惠范围进行了规范。从全站到班组，从班组到个人，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不仅提升了员工的综合素质，更为树立交通部门良好窗口形象奠定了基础。在学习培训的基础上，要求收费人员业务技能过硬，处理业务熟练、高效、不出差错，并通过不定时回放录像、做好堵车、压车记录，做到时时监控，及时充分地开启收费车道，杜绝堵车、压车现象的发生。通过对误操作次数纪录和考核的方式，督促收费员加强学习，在站内形成讲学习、比业务的风气。站内定期进行业务水平测试和收费速度测试，通过测试，找到差距，起到很好的检验和督促指导作用。

为进一步做好服务工作，收费站推出两项特色服务，一是创造性地提出收费员十秒作业流程，规范收费作业程序，从原来的单车收费1分38秒到现在的59秒，显著的减少了单车作业时间，提高了车道整体通行能力。二是首创了“站立式服务”，规定每天早晨10:00—11:30为站立式服务时段，并且对站姿、肢体语言做了规范，创出了自己的特色，打造了自己的品牌。

四、打造五型班组，助推争创星级收费站

收费站始终以“科学发展观”为统领，围绕“科学发展，和谐构建”两大主题，以“创建星级收费站”工作为契机，广泛开展学习型、安全型、创新型、节约型、和谐型的“五型班组”活动，通过打造五型班组，助推争创星级收费站。

一是学习型班组。要求班组重视学习，倡导终身学习的理念，积极开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，组织班员认真参加公司或站内举办的业务技术学习和培训，多次举办“轻工比武”大赛，形成“以学习促进工作，以工作促进学习”的局面，既增强了职工的业务技能，活跃了职工的文化生活，又培养出了很多新人。

二是安全型班组。要求班组高度重视安全工作，牢牢坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合实际，创造性的开展班组安全治理工作，增强员工的安全意识。开展安全知识讲座，应急预案演练等活动，将六月定为“安全生产月”，切实在广大员工心中树立起“我能安全，我会安全，我要安全”的意识。班组内部实行专人负责制，安排专人主抓安全问题，将责任细化，落实到人。

三是创新型班组。要求以班组为单位，根据每个班的特点，打造本班自己的特色，如推选文明标兵，一人一句格言，制作班组标识等。同时，创新管理理念，创新服务举措，班组内部进行绩效考核，促进了服务效率与服务水平的提升。

四是节约型班组。要求科学生产，提高效益，班组内部建立台账，由专人负责台账管理，月底和年底对收支情况进行汇总公示，做到“笔笔有依据”，不乱花一分钱。推出创造节约型收费站活动，积极在节约耗材方面下功夫，节约纸张，使用电子版文档，做到了开源节流。

五是和谐型班组。要求班组成员同心同德，团结一致，严格遵守规章制度，服从上级安排，真正把班组当“家”，树立了班荣我荣，班耻我耻”的理念，在班组内充满了乐观、健康、向上的良好氛围。