邮政局精神文明创建工作汇报材料

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一、抓创建活动，树文明形象。

近几来，*邮政局积极参与文明单位的创建活动。一是领导重视，组织有力。局领导班子高度重视文明创建工作，把深入开展创建活动作为全面加强邮政员工队伍建设和精神文明建设的一项重要内容和重要载体。一是创建有机构。由局综合部具体负责全局精神文明建设工作，党政“一把手”负总责。形成党支部统一领导，党政齐抓共管，群团组织协同负责的领导体制。二是创建有目标。我局将精神文明建设作为一项日常性工作来对付，逢会必谈，制定了精神文明创建规划，年中有检查，年底有总结，并将精神文明创建工作分解到班组，落实到部门；三是创建有经费。我局在预算管理资金紧张的情况下，拨出专项资金，专款专用，确保精神文明创建工作的落实。

二、抓内部管理，创卓越业绩。

*县邮政局通过整合内部资源，狠抓内部管理，建立了一套行之有效的保障运行机制，加快了企业的发展。与此同时，我局紧紧围绕服务用户、服务社会这个宗旨，加大设施投入，不断开发和拓宽业务范围，为*县域经济的发展提供全方位的服务，取得了较好的业绩。

一是继续深入开展“星级营业员”评比活动，*年我局对窗口星级营业员进行了重新评定，通过市局组织的考试、考评，共评出一星级营业员18名，二星级营业员22名，有2人被评为四星级营业员，有9人被为三星级营业员。星级营业员的评比活动有效地促进营业员加强业务技能学习，提高了服务水平。

二是全面推行规范使用服务用语和杜绝使用服务忌语活动，巩固“提高服务质量，让用户满意”活动成果，有效地杜绝了“脸难看，事难办，话难听”等现象发生，员工与用户之间的沟通变得较为融洽；发出用户意见函180份，回函102份，用户满意度达94%；聘请社会监督员对服务质量进行监督；聘请“神秘客户”到现场试办业务。这些活动的开展和措施，有力地促进员工不断改善服务质量，提高服务技能。

三是深入开展“红旗邮路”评比活动。对全县51条邮路进行跟踪回访检查，广泛听取客户的意见和建设，对缺报少刊、投递不到位、邮件损失赔偿不及时等用户反映集中的热点、难点问题进行及时有效治理，加强了对邮件处理时限、频次和投递深度的检查考核，有效地提高了投递质量。

四是定期开展业务与技能培训。*年共举办各种业务培训班10期，参加培训人员达370人次，员工的服务质量和业务水平都有了较大的提高，*年共有10名同志参加经全省邮政特殊工种技能鉴定的考试，1人获高级技能证书，7人获初级技能证书，全局共有54人获技能证书。

五是加强机关工作作风管理。开展“效率提升年”活动，重点治理政令不通，效率低下、事难办等机关通病，着力解决制度落实不到位，服务网络断层等问题，坚持开展“首问负责制”活动，转变机关推诿、拖拉的工作作风。

六是改善分支机构环境。针对分支机构办公条件差的现状，在经费紧张的情况下，我局仍先后投资近200万元对全县12个分支机构全部改造一新，安装了空调，配置了饮水机、石桌（凳）、眼镜等便民设施，统一标识，员工统一着装，实行规范化管理，为员工创造了良好的工作环境，使员工心情愉快的工作，让员工真真切切地感受工作着就是快乐的。同时，对分支机构的职工住房、食堂也进行了装修改造，全部安装了自来水、热水器，解决了员工吃饭难、用水难、如厕难等问题，职工活动室也配置了电视机、棋牌、活动桌椅，丰富了员工的业余文化生活；小院里铺上水泥，种植了鲜花、果树等，开辟了菜地，种上了新鲜时令的蔬菜，基本做到蔬菜自给自足。

通过建立并完善一系列管理制度，有效地促进了业务的发展，今年1-5月份，我局完成业务收入进度列全市第一。增幅列全市第三，完成收支差进度列全市第三，增幅全市第一。

三、丰富创建载体，提升创建内涵。

*邮政在精神文明建设活动中，坚持以群众为基础，以典型为示范，以活动为载体，通过开展一系列激发员工热情的活动，全面提高创建质量和创建水平。

一是开展丰富多彩的基层创建活动和评先评优活动。局团委积极组织开展“青年文明号”创建活动，大洋洲、县局投递组、荷浦邮政所获县级“青年文明号”称号；县局滨阳路储蓄专柜、塘头邮政所获市级“青年文明号“称号，局工会以文明创建活动为载体，开展精神文明创建活动，三湖邮政所和大洋洲邮政所获县级文明单位称号，并荣获全市十强邮政支局所和全省百强邮政支局所荣誉称号；客户服务中心获全市“优秀营销团队”称号；县局投递组获全省邮政优秀投递组称号；工业园区邮政所获全省“邮政百优营业窗口”称号。我局的洪文娟同志被评为全省邮政百优营业员、朱建红同志评为全省邮政百优投递员、黄永红同志评为全市优秀客户经理。

二是把创建文明行业与企业文化建设活动结合起来。根据县委、县政府和省、市局的有关精神，在全县邮政系统开展了“创建学习型企业”活动，以加强全局员工的凝聚力和创造力，先后为每位员工订购了《没有任何借口》、《细节决定成败》、《致投递员的一封信》、《态度决定高度》等书籍，同时还订阅了《中国邮政报》、《江西邮政报》、《邮政业务学习报》等报刊，让员工们在刊中学，学以致用。在“三八”妇女节期间，局工会组织女职工开展了座谈会、跳绳比赛和卡拉OK晚会等形式多样、丰富多彩的文体活动，“五四”期间又组织了羽毛球比赛、乒乓球选拔赛并参加全市邮政职工乒乓球选拔赛，一名同志取得了全市邮政女子单打第二名的好成绩；在全市邮政第二届排球比赛中我局荣获第三名。与此同时，我局成立了乒乓球队、羽毛球队、排球队、舞蹈队，不定期开展相关活动。制定了员工生病探望制度和困难职工慰问制度。局里职工生病住院，局领导和工会干部都会亲自去探望，*年共探望生病职工9人；每年春节前夕，局领导都深入到困难职工家中走访慰问，20*年慰问退休职工10人，共送上慰问金1万余元；组织职工年休养和参加大病医疗互助保险，并根据自愿的原则建立了互助金，提高了住房公积金和缴纳比例，统一配发了在岗职工、招聘制工、劳务派遣工的服装；开展企业文化建设活动，制订了《*县邮政局企业文化建设实施方案》，有步骤有计划地开展企业文化建设活动。组织企业文化建设骨干培训，使企业文化深入到每个员工的心中，增强了员工的凝聚力和向心力。

三是把创建文明行业与思想政治工作结合起来。为探索新形式下企业思想政治工作的新思路、新方法，局党支部多方发动，集思广益，不断加强企业思想政治工作。每月召开一次党员大会，并组织全体党员系统地学习了《党章》，通过坚持“三课一会”制度，加强了党员的教育；开展了“三争”（即争当优秀共产党员、争创先进党支部、争创新农村服务文明局所）主题教育活动，通过开展此项活动，不断增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分调动广大党员的先锋模范作用，把党员的先进性要示落到实处，用身边的典型教育职工，激励职工，营造良好的环境，促进企业和谐发展。

四、积极响应配合县里工作，积极做好帮扶。

近两年来，我局积极配合县里的各项工作，在全省开展一体化管理局里资金十分紧张的情况下，为响应县里创卫及结对帮扶等号召，先后出资5万余元：

一是出资2.1万元用于桃溪横江村道路硬化，支助10户农函大完成学业.

二是出资600元购置办公桌椅用于改善七琴南边村委会办公条件,出资5000元购买水泥用于南边村委道路硬化。

三是为帮扶对象捐书1000册,丰富阅览室藏书。

四是出资18000元用于泰安巷、状元路道路硬化。

五是出资3.5万元用于亮化美化工程.

六是为配合县政府招商引资工作，我局投资近3万元，在工业园区设立了邮政服务点，一个月业务收入不足300元，但每月的成本却达3000元，年亏损近5万元。

五、当前创建工作中存在的主要问题和不足。

我局精神文明创建工作取得了比较好的成效，这是在县委、县政府和省、市邮政的领导下，在县文明办的具体指导下，在我局广大干部职工共同努力下取得的，但是我们也看到我局在创建工作上跟上级的要求还有较大的差距。

1、文明单位创建工作宣传力度不够，应加大指导力度、宣传力度、投资力度；

2、创和管结合不够细。创建工作投入大、质量高，但是忽视了管理工作；

3、注重硬件建设，忽视软件建设。比如创建制度还不够健全，员工素质还有待进一步提高，今后要坚持两手抓、两手都要硬的方针，使我局的文明创建工作全面发展。