公司办公室服务大局汇报材料

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各位领导：

大家好！下面我把我们xx集团公司办公室五年来的工作情况作一简要汇报，如有不妥之处，敬请大家批评指正。

近年来，在市委、市政府、市交工委、市交委的正确领导下，我们xx集团公司深入贯彻落实科学发展观，坚持一个中心、四个重点，经济运行、运输生产、安全稳定、企业文化建设等各项工作都取得了显著成绩。在全国各省、市地方铁路运输收入、全员利税、安全生产、货运量、换算周转量等五项经济指标评比中，保持了排头兵位次。同时，积极投身、参与xx新区开发开放建设，组织并实施了xx城区铁路迁移还建、中央大道等工程，为我市区域经济、产业经济发展提供了强有力的交通运输保障。

做为集团公司的核心、窗口部门，办公室现有工作人员24人，其中管理人员10人，员工14人。主要负责文字综合、公文管理、信访、提案、档案管理、保密、计划生育、献血、医疗保健、来宾接待、会议安排、行政服务、后勤保障、房改等十四项工作。由于工作涉及面广，日常事务繁琐，为了高标准高质量高效率完成好各项工作任务，办公室全体成员始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立一盘棋思想，紧紧围绕集团公司党委以经济建设为中心的决策部署，自觉服务服从于改革发展稳定大局，努力改进工作思路、创新工作措施，不断强化大局意识、奉献意识、效率意识，充分发挥参谋助手、协调综合、督促检查、后勤保障“四大职能”，认真搞好为领导、为机关和基层、为职工的“三个服务”，使全室各项工作取得了长足进展，工作质量和服务水平明显提高，为集团公司科学发展、和谐发展、率先发展做出了应有的贡献。自20**年以来，曾先后荣获市信访先进单位、档案工作先进单位、先进保密办公室、市交通安全防范责任制先进单位，市人口和计划生育先进工作者等荣誉称号。具体工作主要体现在以下方面：

1、在加强制度建设上下功夫。随着办公室工作量的增加和服务范围的延伸，我们在认真总结多年工作经验的基础上，结合办公室工作面临的新形势、新任务，先后制定和完善了《办公室工作制度》，《办公室督查制度》，《信访工作制度》，《车辆管理和使用制度》，《干部值班接待制度》，《机关设备管理制度》，《公文管理制度》，《档案管理、鉴定销毁、利用、移交、节约制度》，《保密规定》，《计划生育奖惩规定》，《房改实施办法及细则》等13项管理规章制度，进一步规范了办公室工作人员的行为和标准，保证了办公室各项工作职责明确、有条不紊、运转有序的顺利开展。

2、在提高“三个服务”质量上下功夫。几年来，办公室始终把搞好“三个服务”做为开展工作的出发点和落脚点。一是牢固树立为领导服务的超前意识，准确把握领导意图，想领导之所想，想领导之未想，积极、主动完成好领导交办的文稿起草、会务组织、督促检查、信息调研等各项工作，有效发挥了领导的参谋助手作用。二是发扬深入基层，调查研究的工作作风，及时掌握、了解基层的工作动态和职工在工作、生活中遇到的难点、热点问题，有目的、有重点地开展服务。先后完善了铁路沿线和重点工程工地“五小”设施，解决了一线职工吃饭难、吃水难、洗澡难、取暖难的问题；坚持每年定期对职工食堂进行安全卫生检查和职工体检工作，保证了职工的身心健康；认真做好房改实施和启动工作，特别是自20**年以来，在办公室的牵头组织下，经过大量艰苦细致的工作，集团公司各单位已经全部启动房改，使这项惠及职工利益的工作落到了实处，赢得了广大干部职工的赞誉。

3、在提高办文质量上下功夫。办公室承担着集团公司大量公文起草和文字综合任务。从领导会议讲话、全年工作总结、职代会报告、调研汇报材料到信函、请示、批复、通知，不论材料大小，办公室在起草过程中都始终一丝不苟、精益求精，力求使文字材料简洁明了，抓住重点、突出要点，杜绝“假、大、空”，真正体现对工作的针对性和指导性。为了练就一支过硬的“笔杆子”，办公室成员不仅坚持利用业余时间钻研写作，勤学苦练，而且积极深入一线，调研工作、收集素材，保证了材料撰写的准确性、客观性，为集团公司领导科学决策提供了可靠依据。同时，为了实现机关公文的规范化、标准化，我们根据《天津市实施〈国家行政机关公文处理办法〉实施细则》，对党政文件、材料的格式、种类、用纸规格、字体、型号等进行了规范，并制定了严格的公文处理程序，确保了登记、借阅、传阅、督办、归档等各个环节都能做到及时、准确，衔接有序，实现了公文办理的高标准，树立了机关良好形象。

4、在提高办会质量上下功夫。会议、活动筹备工作水平的高低是衡量一个办公室组织协调能力的具体标志。为了使每次会议、活动流程都能做到井然有序，办公室始终坚持严细认真的作风，从现场布置、议程安排、座次排位等各个细微环节入手，制定周密、翔实的会务活动预案，并积极与企业内外各有关单位部门加强联系、团结协作、密切配合，相继圆满完成了xx书记视察大线外迁施工现场、xx市长出线外迁开工典礼、xx常务副市长出席临港工业区铁路专用线开工典礼、集团公司安全行车9000天等具有社会影响力的会议活动组织筹备工作，赢得了领导的认可与好评。

5、在提高办事效率上下功夫。办事效率直接反映了办公室的服务意识和责任意识。工作中，我们树立了“严谨、务实、雷厉风行”的工作作风，对领导交办的事项迅速落实，不讲条件；对日常工作细心办理，不粗心大意。坚持“不让领导布置的事情在我手里延误、不让传递的批件在我手里中断、不让办理的文件在我手里积压、不让各种差错在我的手里发生、不让前来办事的同志在我这里受到冷落、不让集团公司及办公室的形象在我这里受到影响”等“六不让”和“马上办、立即办、当日事、当日毕”的办事原则，较好的发挥了办公室内外协调，左右沟通、上情下达、下情上呈的桥梁纽带作用。

6、在提高调研督办质量上下功夫。做好调查研究、督察办理工作是上级单位和集团公司领导各项决策得以贯彻落实的重要保证。一是对上级领导部门交办的事项或下发的公文，不遗余力加大督办、查办力度，做到紧急事项或公文跟踪督办、查办；重要事项或公文重点督办、查办；一般事项或公文定期督办、查办，并将办理结果及时上报，保证上级文件和交办事项得到高效办理。例如针对近年来群众反映比较强烈的xx区地道口雨季积水问题，我们在深入调研的基础上，积极督办有关单位制定有效措施，使这一关系百姓出行的难题得到了妥善解决。二是高度重视市人大代表、政协委员、集团公司职工代表的提案回复办理工作，对应该解决又有条件解决的提案、建立立即解决；对受条件所限一时不能解决的列入集团公司计划，积极创造条件加以解决；对确实不能解决的认真向代表说明情况，做到件件有回音，事事有着落。20**年，在一名市政协委员提出关于机车噪音扰民问题的提案后，我们及时制定整改措施，并在正式回复前多次主动与该委员进行交流和沟通，用我们的诚意赢得委员的理解和支持。三是紧紧围绕集团公司党委确定的经济指标、运输生产、安全质量、重点工程、企业改革结构调整、十件实事、好事的落实情况进行调研，坚持每季到基层调研一次，及时了解和掌握各项工作进展情况，为领导决策提供参考依据，推动各项工作顺利开展，确保每年各项政策规定的落实和任务指标的实现。

7、在做好信访工作上下功夫。信访作为办公室一项长期而艰巨的工作，多年来我们始终坚持不推诿、不扯皮、不上交的工作原则，依法、依规、有礼、有节的做好群众来信来访工作，有力维护了企业稳定大局。一是严格落实信访工作领导责任制，坚持重大疑难问题一把手亲自处理。二是健全信访组织网络，一级抓一级、层层抓落实，认真解决好本单位职工的上访问题，努力把矛盾化解在内部，消灭在萌芽，有效杜绝了集体上访、进京上访事件的发生。三是认真贯彻落实市委、市政府关于信访工作的各项决策部署，结合集团公司实际，制定有效措施做好不同重点时期的信访稳定工作。特别是今年在全市开展大接访活动以来，我们一方面制定了周密、细致的大接访活动方案；另一方面针对部分岗下职工上访反映工资待遇低的问题，积极做好解疑释惑工作，确保了奥运期间职工队伍的稳定。四是把信访和困难职工帮扶工作紧密相结合，用足、用好200万元救助基金和100万元希望工程助学基金。

8、在搞好后勤保障上下功夫。优质、周到的后勤服务是集团公司高效、有序运转的坚强保障。多年来，我们牢固树立办公室无小事思想，积极、主动的做好各项日常管理工作。一是加强公务车辆的使用和管理，坚持实施“派车单”制度，凡用车外出，司机班都要进行登记，以随时掌握车辆动向，并对车辆维修保养、燃油用料情况实行严格管理、量化考核，保证了车辆正常、安全运行。二是认真搞好来访接待工作，在保证热情、周到的前提下，尽最大可能节省费用支出，确保了招待费用始终处于可控范围之内。三是坚持不懈地做好机关办公用品采买，办公设备检查、维修，环境卫生评比，职工医疗保健，劳保用品发放、健康查体等事务性工作，为机关各部门各项工作正常开展奠定了基础。

9、在发挥档案服务经济建设上下功夫。集团公司档案工作以规范化、标准化、信息化建设为目标，坚持唱响服务主旋律，做好服务大文章，充分发挥了档案在经济建设工作中的服务功效。为加强对档案工作的管理，我们在加大投入财力，不断强化档案储藏室、档案柜、计算机等软硬件设施建设的基础上，认真按照《档案法》和市档案局有关档案工作的各项管理规定，建立了严格、完善的档案管理、查阅、借阅等一整套行之有效的管理制度，对集团公司所有工程基建、生产经营、企业管理等档案实行了集中统一管理，确保了按时、完整归档。目前，我集团公司档案室共有档案库存卷数60**卷（永久2044卷），底图392张，照片档案1143张，年借阅量210人次，530卷。特别是在xx铁路、xx城区铁路迁移还建、xx酒店装修改造等工程建设中，档案信息资源得到了充分有效运用，为集团公司经济发展提供了有力保障。

10、在加快电子政务网络办公系统建设上下功夫。为适应政府信息与企业信息化建设的需要，逐步实现无纸化办公，我们积极投入人力、物力、财力，加快建设集团公司电子政务网络办公系统。目前，集团对计算机中心进行了网络改造，完善了集团公司局域网，定期在网上公布领导重要讲话，宣传企业发展动态，发表职工的意见、建议，为集团公司领导和职工之间搭建起了一个交流沟通、畅所欲言的信息平台。

11、在保持廉洁自律上下功夫。多年来，办公室全体成员始终坚持以勤为本，尽职尽责，不断加强政治理论学习，严格按照党员干部廉洁自律的有关规定要求自己，保持了良好的职业道德风范。一是坚持民主集中。认真执行办公室党支部民主生活会和组织生活会制度，正确处理集体领导与个人分工负责的关系，注重整体效能的发挥。严格按照工作职责参与政务、管理事务、搞好服务。二是坚持团结协作。注重从小事做起，努力在办公室建立一种团结协作、互相信任的良好氛围。在日常工作、生活中，提倡同志之间讲真诚，讲感情，讲大度，大事讲原则，小事讲风格，坦诚相待，互相帮助，心往一处想，劲往一处使，共同搞好工作。三是坚持廉洁奉公。严格执行廉政建设各项规定。全体成员都能够时时处处严格要求自己，努力做到自重、自省、自警、自励。

五年来，在上级领导的关心支持下，在全室成员的共同努力下，虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但还存在许多的不足，主要体现在工作效率需要进一步加强，工作方式方法需要持续创新等方面。为适应新形势下办公室的工作需要，我们体会到做好办公室工作，需要坚持以下三个方面：

一是始终坚持以提高工作效能为前提。办公室是单位的综合部和联络部，办公室开展的信息调研，督促检查，文秘政务，后勤保障等工作都属于服务工作。关键就是要注重工作的效率、效果和效能。在参谋决策上，要想领导之未想，谋领导之未谋，及时准确的开展调查研究，收集整理信息，为领导决策搞好超前谋划；在督查落实上，要突出重点，找准薄环节，果断迅速，讲求实效；在综合协调上，要立足大局，兼顾各方，既努力体现上级要求，又要兼顾各方利益；在后勤保障上，要未雨绸缪，后勤先行，确保工作正常高效运转。

二是始终坚持以转变作风为关键。办公室是“窗口”部门，工作作风直接关系企业形象。因此，必须坚持强化服务意识、责任意识，以良好的作风展示办公室的精神风貌。不论是办事，办公，办文，还是开展调查研究，督促检查，都要从实际出发，求真务实，要切实做好协调安排，抓好关口，保证领导集中力量谋大局，抓大事。要带着感情做好群众来信来访工作，始终心系群众，心系基层，千方百计为群众排忧解难，以良好的作风赢得群众的信任和支持。

三是始终坚持以强化管理为保证。要建立一套科学的管理方式和工作手段，坚持用制度管人，按制度办事，做到人人责任分明，处处有章可循，事事一办到底。要理顺工作关系，合理、科学地确定内部工作分工、任务衔接和业务联系，缩短办事流程，简化中间环节，加快工作节奏，确保办公室日常运转的灵敏、高效和有序。

总之，在今后的工作中，我们xx集团办公室将按照解放思想、干事创业、科学发展的总体要求，以此次检查评比活动为契机，虚心学习、取长补短、百尺竿头、更进一步，努力开创办公室工作的新局面，为xx集团又好又快发展做出新的更大的贡献。