创建省级文明收费站汇报材料

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尊敬的各位领导：

您们好！

今天，我们怀着无比喜悦的心情，迎来各位领导莅临我站检查指导工作，这是对我们的极大关心和鼓舞。首先，请允许我代表景店收费站全体员工，向各位领导的一到来，表示热烈地欢迎和衷心地感谢！为便于各级领导检查指导我们的工作，下面就创建“省级文明收费站”的情况作以简要汇报。不当之处，敬请批评指正。

自*年建站以来，在省、市局党委和县局总支的正确领导下，在各级文明委的具体指导下，我站始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以全面提升职工素质和行业文明程度、构筑和谐公路为目标，积极开展文明窗口创建活动，努力做到依法收费、文明收费、热情服务、争创一流，每年都超额完成市、县局下达的通行费征收任务，为和谐公路建设提供了坚实的财力支撑。我们的工作也受到了过往车主和群众的好评，得到了各级领导的充分肯定。回顾总结，我站创建省级文明收费站工作的做法，主要有三点：

一、切实加强组织领导，精心组织文明创建工作

我们知道收费站是公路部门的一个“窗口”单位，员工的言行举止代表着公路部门的整体形象。因此，“树立行业新风，建设文明窗口”是我们收费站一直以来孜孜不倦的追求。

为切实加强对文明收费站创建工作，我们成立了专门的领导小组，由县局分管领导××任组长，收费站几名负责同志任成员，并进行了明确分工，实行了严格的岗位目标责任制。各领导小级成员协调一致，相互支持、尽职尽责。

为使创建工作能够高标准、高质量、有计划、有步骤地开展，我们遵照文明单位要“组织领导坚强有力，创建活动扎实有效；思想教育深入，道德风尚良好；遵纪守法；整治到位，环境优美”等标准条件，科学地制定了切合本站实际的创建规划和工作方案，建立了一整套规范有序、务实高效地运行机制。从而使整个创建活动领导高度重视，发动宣传到位，群众参与广泛，配套高州齐全，组织活动丰富，措施切实有力，检查考证具体，全站上下形成了共创省级文明收费站良好舆论氛围。特别是各领导成员率先垂范，切实增强民主意识、整体意识和形象意识，人人争做公正公道的表率、依法行政的表率、文明服务的表率，以自身的良好形象树威信、带队伍，为全体员工创建文明收费站树立了榜样。近年来，我站先后被团县委评为“青年文明号”，被市局评为“文明收费站”，被省交通厅公路局评为“文明收费站”，被省交通厅评为“巾帼文明岗”。

二、不断强化学习和管理，切实提高人员素质和服务水平

为了使大家对收费工作有一个全新的认识，提高创建文明收费站的自觉性，我们引导全体员工对收费工作进行了重新定位，使大家清楚地认识到收费站实质上是一个以服务为主的行业，服务人员的整体素质以及服务质量的好坏在很大程度上直接影响着公路部门的整体形象。因此，为了树立良好的公路“窗口”形象，全面提升员工素质，我们制定了严格的学习管理制度和一系列详细的学习计划，使学习制度化、经常化。我们还不断加强宗旨观念教育，努力树立起全心全意为人民服务的思想。

广大干部职工通过对相关国家法律法规的学习和系统的职业责任、职业道德以及职业纪律的教育培训，树立了正确的世界观、人生观、价值观和道德观，增强了廉洁意识，提高了业务技能，整个收费队伍的文明素质有了较大程度的提高。“公路与时代同步，与文明同行”已成为全站人员一个响亮的品牌。

通过整顿学习，全体员工切实做到了：加强窗口建设，展示公路文明，倡树行业新风，传播公路文明，深化文明建设，弘扬公路文明。全站拾金不昧、助人为乐等好人好事也层出不穷：比如：捡到手机和钱包，不被眼前物质所诱惑，积极寻找失主，并完璧归赵，后来失主送来锦旗表示感谢;收留精神失常女，在积极寻找其家人的同时，并给其连续五天细心周到的照顾，直至其家人接走，我们收费人员被其家人亲切地称为“绿衣天使”；在收费区协助110民警勇擒盗车贼，县公安局送来锦旗表示感谢，事迹还被刊登在《××晚报》上；一辆三轮车因刹车失灵在收费区与前一辆车发生追尾，司机受到重创，值班人员积极拨打120急救电话，协助120抢救伤员，为伤者赢得抢救时间，事后车主送来锦旗表示感谢；凑钱帮身无分文的安徽籍妇女张珍返乡。还有帮发生故障车辆推车，并为其提供修车工具；耐心为问路车辆指明行车路线，并提醒注意行车安全等等。我们从不因善小而不为，也从不因恶小而为之，因此，在当地人民群众中享有良好的声誉。同时，这些先进事迹的涌现也使收费人员依法收费、文明收费、廉政收费意识进一步增强，为我站造就了一支政治强、业务精、思想好、作风正、纪律严的高素质征费队伍！为定陶公路树立了良好的“窗口”形象！为××县经济的发展创造了良好的社会环境！

在收费工作中，为了改善服务态度，提高服务质量，我们制定了严格的奖惩办法，实行奖优罚劣。我们坚持实行文明收费和站立式服务，广泛使用文明用语，坚决杜绝文明禁语，积极开展创建文明行业活动，不断增强广大干部职工的职业荣誉和社会责任感，增强“依法行政、廉洁行政、服务人民、奉献社会”的意识，为我市公路建设营造良好的氛围。

我们把“服务质量第一”植入思想理念之中，贯彻落实科学的发展观，健全服务设施，设立便民服务箱，免费为过往车辆提供日常药品、开水、修车工具、天气预报等；适时向过往车辆及行人宣传《公路法》和《收费公路管理条例》等有关通行费征收政策，并发放宣传材料2000余份，为收费工作创造了有利环境。对个别拒绝交费、故意刁难的司乘人员，我们总是动之以情，晓之以理，不厌其烦地向其反复讲解相关政策规定，表现出了超常的耐心，发扬了文明征费人员的风格，切实做到了文明收费，热情服务，来有迎声，问有答声，去有送声，常有谢声，为我站赢得了良好的口碑！

为了增加工作透明度，我们还设立了政务公开栏和监督栏，公开服务承诺，公开投诉电话，自觉接受社会各界监督。

三、全面落实环保等综合措施，积极营造绿、洁、美的收费环境

实践证明，公路，总是伴着人类文明的脚步向前延伸，随着公路条件的改善，人们对卫生、环保等标准的要求也越来越高。为使收费站展示出人民满意的行业文明，构筑富民之路、兴邦之路、和谐之路、文明之路，我们不断强化“以人为本、以车为本、服务人民、奉献社会“的行为理念，首先以营造良好的卫生环境为突破口，始终如一的重视环境绿化工作，加强绿化管理，制定严格的卫生管理制度，并落实责任到人。与此同时，全体员工切实做到着装整齐，仪表端庄大方，收费区域干净无污物，环境优良。由于卫生管理措施到位，人员环保意识强，成绩突出，我站先后被省、市、县三级爱国卫生运动委员会评为“卫生先进单位”！

总之，几年来，我们以热情周到的服务，文明规范的语言，昂扬向上的精神面貌，井然有序的工作秩序，优美的工作环境，向社会展示了我站良好的公路“窗口”形象！在服务人民、奉献社会等方面做出了一定成绩。我们决心以这次领导检查视察为动力，进一步转变工作作风，解放思想，与时俱进，强化服务意识，提高服务质量，优化公路交通环境，确保公路畅通无阻，更有成效地开展文明窗口创造工作，为公路行业的文明建设做出新的更大的贡献！

谢谢大家！