先进工作者汇报材料

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在鲜花和掌声的包围下，她的眼中却分明闪烁着晶莹的泪花。站在这个高高的领奖台上，当别人都向她祝贺的时候，她却怎么也笑不出来，手捧着“200沙场点兵——××××第二届岗位技能比武大赛三等奖”的奖牌，沉甸甸的。四年磨一剑，四年的酸甜苦辣，四年的艰辛与汗水如今全都凝结在这幅小小的奖牌上。

她叫××*，今年27岁，是××××分公司××××一名普普通通的客户经理，自从200进入××××公司以来，她在客户经理岗位上一干就是四年。把一个女孩子最美丽的青春奉献给了她所热爱的客户经理工作。在这四年里，她不仅年年绩效考核优秀，而且次次业务考试都名列前矛，先后获得××××分公司先进工作者，优秀团员等荣誉称号。

一、业精于勤，成为业务能手

初到××××的时候为了尽快掌握公司业务知识，他牺牲了周末所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。在刚开始上班的一段时间里，她因为业务知识的贫乏。还因为讲解业务不详细受到了几位用户的奚落。于是，她就每天上班利用空闲时间找老师请教，有时甚至晚上跑到老师家里请教，直到把问题弄明白为止。就这样，白天上班没有时间记、背，晚上回家她就加班加点，她还给自己下了命令：当天的业务弄不明白绝不休息。除了在业务上下死命令外，她还根据平时客户的不同喜好学起了“市场营销学”和“客户心理学”，她从自己微薄的薪水里，艰难地挤出一部分来购买这些书籍和资料，就这样，她很快不仅在业务上能够独当一面，而且在分析客户的心理方面也有一套自己的工作方法。

二、用心服务，在工作中不断进取

她时刻都告诉自己，在工作中，始终把客户放在第一位，急用户之所急，想用户之所想，竭尽所能地满足客户的一切需求,为客户解决难题。让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

那个冬日的夜晚，已下了一整天的雪还在飘着，似乎要把这个无月的夜吞噬。风一吹雪一飘，吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了，今天已是大年三十了，她的心早已飞向了家，家里年迈的父母还在翘首企盼他早点回家团圆。正当她准备回家时，电话响了起来，原来是一位客户在白俄罗斯出差，在这个万家团圆的时候，正当想要手机给家里报个平安的时候，手机不知道什么原因打不出电话。电话中用户怒火非常高，不问青红皂白，一通训斥，她的眼泪禁不住涮的流了出来，面对如此怒气冲冲的用户，她强忍住委屈的泪水，耐心的聆听完用户的投诉，一边耐心地向用户解释疑惑，一边寻找着问题的原因。然而电脑上显示该客户一切数据参数都正常，这是什么原因？她从来没遇到过，这时她想到了是手机的问题，经过询问一位手机专业人员，疑惑终于打开，原来用户使用了一款新手机，而这款手机是需要到国外漫游时手动搜索网络。经过半个多小时，一点一滴在电话中教用户怎么操作，用户的手机终于通了。这时，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。××××的服务态度真好！”。直到深夜，踏着积雪回到家中时，年迈的父母仍守着满桌放凉的年夜饭。此时此刻她更多的是对亲人的愧疚，但内心中却真切地体会到了付出的快乐。

从这件事上，××××深深感觉到，单纯地服务用户并不是一件难事，但是要想让客户满意，让客户从我们身上看到××××行业的新面貌、新风尚，还需要我们在工作中不仅学习业务，还要学习更多的相关专业知识，在服务中把握每一个细节，用满腔热情服务客户。

三、团结协作，积极发挥模范带头作用

作为一名工作在基层的客户经理，她无怨无悔，勤奋工作，舍小家、顾大家，多少次因为工作和家庭之间难以两全，她做出了艰难的选择。一心扑在工作上，这是周围领导和同事对她的一致评价。

××××业务发展初期，存在业务咨询受理、装机等诸多问题，每逢遇到这些问题，她总是不厌其烦的给客户、同事一遍又一遍的作详尽的解释，并在不断的总结中制定出了完善的流程。遇到客户的投诉、申告，她总是在第一时间内尽自己的努力给客户解决。在用户手机出现问题的时候，她总能利用自己的专业技术知识，快速准确的判断障碍点并且快速排除。面对同事们对业务发展过程中的困惑，她结合公司政策一次又一次的做同事们解释说服工作。“您别着急，我稍后就到”这是她在做客户服务工作中常说的一句话。正是这一句平平凡凡、普普通通的话语，让用户感受到了××××公司良好的服务，使××××公司在社会上得到了越来越多的承认、赞誉。

要想干出一番事业，总要付出过人的心血和汗水，她正是凭着对事业的执著追求和敬业精神，以她的实际行动在基层平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩，实现了自己的人生价值，无怨无悔的把自己的青春、智慧和力量献给了××××通信事业，在××××这片湛蓝的天空下飞的更高、更远。