政府接待工作汇报材料

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近年来，翁旗的接待工作在市接待办的正确指导下，围绕中心，服务大局，牢固树立起“大接待”和“接待工作无小事”的观念，本着“热情、周到、文明、安全、节俭”的原则，充分发挥了接待工作展示翁旗形象的“窗口”作用、对外交往的“桥梁”作用及经济发展中的“媒介”作用，较好地完成了各项接待任务。现按照赤接办发（2005）3号文件要求，将具体情况汇报如下：

一、贯彻落实区、市接待工作会议精神情况

区、市召开的接待工作会议，是在新时期新形势下，对如何做好接待工作的正确指导和具体要求，我旗根据会议精神，紧密结合翁旗实际，统一了做好接待工作的重要性、责任感的认识，创新了工作思路，丰富了接待内容，加强了队伍建设，全面提高了接待水平和接待质量，为翁旗的经济发展打造了一个新的服务平台。

（一）领导高度重视，召开会议统一思想。区、市接待工作会议召开后，分管接待工作的书记、旗长立即组织有关接待工作的人员，传达了会议精神，使接待部门和参与接待工作的人员充分认识到，接待工作不是简单的迎来送往、安排食宿、跟前跟后，而是我旗经济建设中不可缺少的重要工作。做好了接待工作，就能积累丰富的关系资源，进而带来旺盛的人气和集聚效应，招商引资、扩大合作就可以更为顺利进行，从而推动经济的发展。以接待促开放、以接待促发展的理念深入人心。

（二）围绕中心，服务大局，开创了接待工作新局面。在工作中，根据区、市接待工作会议精神，牢固树立了“四种意识”，全力助推经济发展。一是树立发展意识，助推经济发展。强化了“接待工作是生产力”的新理念，积极参与重大经济文化活动的组织和服务，利用一切机会宣传翁旗，通过宣传，扩大翁旗的影响，打造“注意力”经济。在接待中，不但做好宾客的吃、住、行等常规性接待工作，还针对每次宾客来我旗考察的目的拟订方案，有针对性地介绍与考察有关的优势资源、开发潜力和发展环境等情况，让每位宾客尽可能更多更深的了解我旗基本情况，使接待工作真正成为展示翁旗形象的平台，加强对外宣传的阵地，扩大对外开放的窗口，增进友好交往的纽带和载体，起到助推经济发展的作用。二是增强了服务意识，提高接待水平。以提高接待水平、服务质量为突破口，注重营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围，使客人宾至如归、乐而忘返，和我们结下了深厚的友谊，拓宽了交流协作渠道。三是增强了特色意识，提升服务品位。突出“亮点、特点、闪光点”，发挥我旗文化旅游优势，不断丰富我旗接待工作内容。在工作中，我们以龙风之乡深厚的文化底蕴为依托，以美丽的自然景观和独特的民俗风情为载体，把接待方式与我旗地方文化相结合，突出地方特色，打造接待品牌。四是增强了创新意识，完善工作机制。旗委办在外出学习考察的基础上，根据市接待办印发的赤峰市公务接待规则，结合我旗接待工作实际，制定了翁牛特旗公务接待规则，以及学习制度、接待制度、礼仪服务、财务管理等各项规章制度，做到了用制度管人、按程序办事，使我旗接待工作逐步走向制度化、程序化、规范化的轨道。为更好地开展接待工作，还组建了接待网络，初步形成了组织协调与服务保障一体化的接待工作体系。

（三）认真学习，加强培训，接待干部队伍建设不断加强。我旗接待工作人员的政治素质强、接待业务精、工作作风好、服务态度优，是一支能吃苦、能奉献、能战斗的队伍，为我旗经济社会发展做出了特殊贡献。在工作中，我们切实抓好接待干部队伍建设，在全体接待人员中开展以爱岗敬业、提升素质为核心的“十要十有”的思想教育活动，要求接待人员做到“心里想事、手里有活、眼里有人”，让客人“吃得可口、住得舒心、行得安全”。通过加强对接待理论、礼仪知识培训和翁旗旗情、人文历史、景点简介等专题学习，进一步提高了接待干部的综合素质，增强了责任感、事业心和服务意识。为了方便学习，我们购买了现代礼仪全书、接待与交际、赤峰市接待工作手册等书籍杂志，供干部随时使用学习。我们还注重向先进地区学习，借鉴他们的新经验、新方法、新理念，结合我旗实际加以运用。特别是去年11月份，霍主任带我们考察了青海、宁夏等地区接待工作，使我们开阔了视野，增长了见识，有力地促进了我旗接待工作。

二、接待网络组建及负责人落实情况

为配合市接待办工作，也为了方便上级对我旗接待工作的指导，推动我旗接待工作立体化进程，实现接待工作上下整体联动，增强接待工作的实效性和严密性，我旗组建了接待网络，落实了责任人。形成领导亲自部署、办公室具体协调、上级部门帮助、工作人员具体落实的上下联动机制。充分发挥办公室的组织协调作用，负责联系上下，沟通左右。其他的安全部门、宾馆、卫生防疫等各司其职，各尽其责，相互配合，形成了强大的合力，做到内外结合、互相呼应，有效的推动了我旗接待工作向更高的层次迈进。

三、2005年工作思路

借市里这次检查指导接待工作之机，向各位领导汇报一下我旗今年工作的思路。2005年，是实现“十五”计划的关键一年，也是我旗全面建设小康社会、树立和落实科学发展观、加快实现跨越式发展战略目标的重要一年。随着我国西部大开发战略的深入实施和我旗对外开放与合作的不断拓展，来我旗视察、考察、调研的党政领导、外省市及兄弟旗县领导以及各种大型活动、会议将进一步增多，政务接待的范围、对象也会越来越宽，我们将按照市委、市政府的要求，围绕全旗中心工作，认真做好接待工作。

我旗2005年的指导思想是：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕全旗中心工作，进一步完善接待机制，规范接待措施与方式，强化队伍建设和基地建设，充分发挥接待工作优势和特点为经济工作服好务。

（一）加强自身建设，擦亮“第一窗口”。培养“大接待”先进理念，实现从狭义传统接待型接待到广义现代型接待的转变，由具体服务型到协调服务一体型的转变，建立协调运转和服务保障一体化的接待工作新机制。确立“接待出环境”、“接待出形象”、“接待出效益”的观念。通过强化接待工作，为翁旗的经济社会发展和扩大对外开放营造良好的人文环境。要紧紧抓住龙凤文化特色，开发一批纪念品，做好外宣工作。同时要进一步提高接待队伍的思想理论素质、接待专业素质和科学文化素质，建立一支政治可靠、业务精湛、素质优良的工作队伍。大力倡导爱岗敬业、团结协作、奋发有为的良好作风，树立接待品牌，使接待工作成为对外开放的“第一窗口”。

（二）建立健全规章制度，使接待工作走上规范化轨道。建立健全接待工作责任制和其他必要的规章制度，明确工作职责和具体办事程序，是搞好接待工作的重要环节。我们将认真制定和执行《赤峰市公务接待工作规则》，按照以人为本、热情规范、大气得体、高效节约的原则做好重要会议、重大活动的接待工作，进一步规范和提高各项工作水平。我们还将根据形势的需要，对这些年来制定的各项接待工作制度进行一次认真的检查、总结，好的制度要继续坚持，不足的要加以完善，没有建立的制度要尽快建立起来。同时，切实加强对各项接待工作制度贯彻执行的检查和监督，在接待队伍中形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好风气，使接待工作走上制度化、规范化、程序化的健康轨道。

（三）抢抓机遇，创新服务，不断提高接待工作的质量和水平。随着大项目不断落户我旗并相继建设，新一轮的经济发展大潮已经到来。当前我旗经济社会发展的主要指标增速均排在市内的前几位，总量位次前移，综合竞争力不断提升。国家领导人曾先后两次到我旗视察，自治区党委书记储波于2004年到我旗视察，并深入到重点企业实地考察。国家部委、区、市领导也多次到我旗检查指导工作；兄弟旗县、外商高层、各地客商更是前继后踊前来我旗考察、参观、访问。面对这千载难逢的机遇，我旗的接待工作乘势而上，树立起全新的理念。一是树立起强烈的机遇意识。全旗接待工作者都树立了强烈的机遇意识，乘势而上，扩大内涵，增加外延，充分发挥接待部门的自身优势，密切各地区的关系，促进翁旗与各城市间的友谊，加快经济信息的传递，为各地之间领导同志的工作互访、经验交流提供更好的服务，使我旗的接待工作更加具有政治感、时代感。二是树立起强烈的责任意识。接待部门是旗里的“窗口”和“门面”，接待工作无小事。除了党政公务和商务的客人外，随着我旗基础设施的完善，高速公路、铁路交通网络的健全，到我旗的各种身份的客人越来越多，负责接待的同志都必须具有强烈的责任感，服务热情周到、精心细腻，给客人以更好、更深的印象，通过接待的同志充分展示我旗良好的精神风貌，浓厚的文化品味和优秀的服务水平。三是树立起强烈的创新意识。现在衡量接待工作水平高低、成绩大小，已经不能单纯看接待了多少客人，关键是要看接待工作在整个社会的政治经济生活中具有怎样的位置，对改革开放和经济建设起了多大的作用。针对新形势、新任务，我们的接待工作相应也要采取新举措，使接待工作与当前我旗的经济建设和社会发展实际紧密结合，创新接待工作思路，丰富接待的内容。四是树立起强烈的服务意识。现代的接待工作必须以人为本，搞好服务。当代经济和社会发展越来越多地依赖于对外经济、科技和文化的合作与交流。经济活动的主体是人，各种合作与交流首先表现为人与人之间的交际或联系，只有大规模的人流才能带来强劲的资金流、技术流和信息流。正因为如此，“关系”才能成为“资源”，接待工作才能被称为“软环境”。在具体的接待工作中，我们要以人为本，注重营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围，努力使客人宾至如归、乐而忘返。通过我们的优质服务，努力拓展交流协作渠道，结识更多的朋友，与全国乃至世界范围内经济、科技、文化、教育等方面的人士建立广泛联系。五是树立起强烈的“特色”意识。要努力创造符合接待工作内在规律的本地特色和风格。一个地方的接待工作是否有特色，是衡量该地接待工作水平高低的重要标志。我旗有很多具有本地特色的接待资源，必须通过不懈的努力，创造符合我们实际的特色和精品。首先，在生活服务方面，要在满足客人的习惯、嗜好、性格等要求的基础上，体现本地的饮食、住宿特色；其次要把特色的风景名胜、民情民俗、文化传统、城市风貌等展示和介绍给客人，把服务经济，推进社会文明，提高开放程度的要求主动融合到具体接待工作中去，做到全方位提高服务品位和服务水平。

总之，我们要以这次检查为契机，不断在创新中发展，在发展中创新，不断开创我旗接待工作的新局面，为我旗的经济发展尽职尽责、尽心尽力，力争做到尽善尽美。