在镇人大主席团评议供电工作大会上的汇报

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在镇人大主席团评议供电工作大会上的汇报

（2006年8月）

尊敬的各位领导、各位代表、同志们：

今天，镇人大主席团召开评议供电工作动员大会，对供电工作进行评议。这次评议对于进一步加强供电行风建设，促进我所更好的履行职责，提高优质服务水平，加快电力事业的发展具有十分重要的意义，这也是镇人大主席团依法行使监督职权，促进我镇经济和社会事公务员之家版权所有业实现跨越发展的一项重要工作。在此我代表茅村供电所全体职工，对人大代表的监督评议表示热烈的欢迎！向各位代表多年来对我所工作的关心、支持和帮助表示衷心的感谢。

2005年以来，我所按照国网公司要求以建设“一强三优”现代企业为目标，紧紧围绕镇党委政府的工作要求和部署，在各级人大代表的监督、指导和帮助下，始终坚持服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的“四个服务”的服务宗旨，认真履行社会责任，强化优质服务和行风作风建设，最大限度的满足了政府和客户的需求，为茅村的经济社会发展做出了积极的贡献。

按照评议工作要求，现将我所两年来供电服务工作情况汇报如下：

一、加强优质服务工作，为茅村经济发展营造良好用电环境

随着电力体制改革的发展，电力企业向着规范化、标准化、一体化的方向迈进，而服务于地方经济，促进农村经济的发展，成为农村供电所的重要任务。我所在服务农村经济中，加强了行风建设，以党员为排头兵，大力弘扬正气，为农村个私企业做好后盾和“电保姆”，解除企业的后顾之忧。我们深刻认识到，要更好的服务于茅村镇经济，为地方经济发展插上腾飞的翅膀，需要可靠的供电环境。随着工矿企业的迅猛发展，10kv114#留武线的供电条件已远远不能满足沿线居民客户生产生活的需要，更远远不能满足企业的供电需求，沿线群众和企业对此意见很大，我所根据群众的呼声积极向县供电公司提出改造建议，及时争取材料，同时实地勘察制订改造措施和计划，这项投资100多万的改造项目终于在2005年5月开始施工，全所职工冒高温、放弃了多个休息日，连续一个多月奋战在改造工地上，终于抢在麦收前完成了改造任务，架设双回线路5.2公里，保障了沿线居民客户的夏收夏种用电、迎峰度夏用电和工矿企业的正常生产。由于地方经济的快速发展，10kv113#农一线（供电范围赵庄村、龙庄村、焦化厂化肥厂、大山村、机关一道街）也出现了线路严重超负荷运行状况，现有供电线路已远远不能满足沿线客户的用电需求，我所积极向县公司申请改造，现已批准，计划在今年9月施工，现已进入实际勘测阶段，改造完毕后，将大大改善沿线居民客户、工矿企业的用电状况。

二、加强窗口建设，开展特色服务，营造良好环境履行社会责任

营业厅是面向社会的一面窗口，营业厅人员的一言一行代表着供电人的形象。我所加强了营业厅人员的规范服务，统一服装，挂牌上岗，礼貌用语，各类规定上墙，国网公司的“三个十条”上墙，各类收费规定明示，便民箱内摆放的工具，使客户进入营业厅就能感受到规范真诚优质方便的电力服务。

优质服务重在实践。2005年以来，我们在上级公司的指导下开展了“真诚服务在电力”、“流动服务进校园”、“心系农村”等活动，供电职工走进校园，走进农村，走进企业，向群众宣传电力政策、法规、安全用电、节约用电、绿色能源等方面知识，进行现场咨询和节能产品演示，开展上门服务，为军、烈属，退伍老军人免费维修电器设备。我所组织了“党员先锋队”、“红马夹”小分队长期服务于工厂、农村。为了更好地为客户排忧解难，我所职工缩短业务时限，在保证质量的前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，故障报修也在规定时限内尽快到达，无论周休日或是气候恶劣的天气，都坚持把客户的困难放在首位，及时满足他们的用电需求，让他们真切感受到服务的效率和真诚，与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺利地开展。高考期间，我所每天派遣4名职工驻守在茅村高中，24小时执行保电任务，为莘莘学子十年寒窗，在自己重要的人生关口送去稳定的电能供应，保证了高考的正常用电。2006年7月5日，市、县供电公司和我所服务小组来到茅村中心小学，给孩子们开设了电力知识讲座，送上了电力知识保护书籍，得到了学校师生的热烈欢迎。2006年7月，一辆大卡车撞坏了10kv116＃农二线的主干线路，我所接到报修后立即展开抢修，在36度的高温下连续奋战4个小时，以最快的速度恢复了送电，保障了3000多户居民和工矿企业的用电。

三、实行所务公开，强化行业纪律

在执行所务公开工作中，我们始终把强化行业自律放在重要位置，严格遵守国家电网公司“三个十条”要求，强化行风建设。

一是公开办事程序。在营业厅公开用电报装程序、服务承诺内容以及各种收费标准、服务标准，将营业时间、事故报修电话、投诉监督电话向客户公开，在供电所设置客户投诉箱，接受客户监督。

二是公开电费电价。在电价执行中，我们严格按照国家电价政策，全面实行电费电价“三公开、四到户、五统一”，杜绝了乱加价、乱收费。使广大客户用上了“明白电、放心电、舒心电”。

三是严查“吃拿卡要”现象。严格实行《一次申告查实待岗制》，规定对有客户投诉供电职工“吃拿卡要”的事件，发现一起，查处一起，处理一起，决不姑息迁就，有效遏制了违反行风现象的发生，实现了由被动服务转向主动服务，从微笑服务向用心服务的转变，实现了真诚服务思想意识上的根本转变。

四是供电所职工的用电情况向全社会公开，增加了透明度，接受全社会的监督，坚决杜绝关系电、人情电、权力电，受到了社会的好评。

四、加强行风建设，廉政建设，接受社会监督

我所深化民主管理，推行所务公开，坚持把党风廉政建设放在突出的位置来抓紧抓好，主动接受社会监督。两年来、我们严格按照公开的程序，对干部的考核测评情况、职工测评情况，职工用电交费情况，劳动纪律，财务管理等多项内容全部公开，主动接受社会的监督，有效增加了透明度，使供电所管理更加规范，同时促进了各项工作的开展，党支部深化《党章》学习和社会主义荣辱观教育，积极开展反腐倡廉主题教育，教育职工珍惜岗位，珍惜人生，珍惜家庭，引导广大职工树立爱岗敬业、无私奉献的精神，有效地预防了职工违法违规行为的发生。

五、以开展人大代表评议工作为契机，进一步改进作风，完善措施，促进企业快速发展

这次人大代表评议供电工作，是对我们供电工作的一次检验和促进，是一次难得的机遇和契机。通过对供电工作的评议，可以使我们更直接的面对人大代表、面对广大的人民群众，面对电力客户，促使我们在思想上、组织上、工作上更有的放矢的采取措施，提高工作质量和服务水平，推动工作再上一个新台阶。我们要端正态度、统一思想，把评议作为一把尺子，一面明亮的镜子，看清我们的不足，差距，把评议作为提高工作质量和服务水平的强大动力。自加压力，在深层次上分析存在的问题和不足，注意听取人大代表、人民群众和社会各界对供电工作的批评、意见和建议。加强与人大、行风监督员和有关部门的联系，主动上门汇报，自觉接受监督，虚心听取意见，狠抓落实整改，完善长效机制、高效服务和有效自律的运行机制和各项工作规范，以积极的工作态度、工作成效和作风建设，向全镇人民交上一封满意的答卷。公务员之家版权所有

总之，通过一年优质服务和行风建设的开展，我所取得了一定的成绩，使广大客户实实在在地感受到了用电的方便和实惠。但是，我们的服务工作还存在很多的不足和薄弱环节：由于人员的短缺，用电高峰季节的抢修时间还不能达到客户满意；优质服务的制度还不健全，需要完善；用户申请用电，由于种种原因还不能及时办理；优质服务和用电安全宣传还有待进一步加强；个别职工的服务意识还很淡薄，有待进一步提高；

我们的工作中还存在这样或那样的缺点和不足，我们热切的期望各位代表能够给我们提出，帮助我们更好发展，更全面，更细致的意见和建议，我们将虚心接受，进一步改进作风，完善措施，落实责任，努力为广大客户提供更加优质的服务，把此项工作开展的更好、更深入，真正做到“政府放心，群众满意”。以实际行动展企业风采，推动地方经济的快速发展。

各位领导，供电服务是一项长期而艰巨的任务，新的社会发展时期对我们供电提出了更高的要求，我们将积极的贯彻上级公司的标准、要求，积极接受监督，不断改进工作方法，为地方经济发展作出应有的贡献。同时，也衷心希望各位领导一如既往的对我们的工作给予监督、指导和帮助。

我的发言完了，谢谢大家！