行风座谈会汇报材料

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努力实现管理规范化为新农村建设提供优质的服务

泰东供电所行风座谈会汇报材料

（2006年12月1日）

各位领导、同志们：

今天我所召开2006年行风座谈会，首先我代表泰东供电所全体干部职工，向前来参加会议的各位领导和行风监督员表示热烈的欢迎和忠心的感谢！

今年以来我所在市公司主管部门和地方党政的领导下，在各位领导和同志们的关心支持下，全所班干部职工认真学习贯彻党的十六层五中、六中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，以深入开展“为发展服务，让群众得益”基层站所作风建设，创建市“五十佳”基层站所活动和开展“向刘平学习，做服务之星”“创建刘平式营业厅”活动为载体，认真贯彻国网公司“三个十条”的有关规定，全面推动了我所的规范化管理工作，不断提高优质服务水平。下面就我所2006年工作情况向各位领导和同志们作简要汇报：

一、坚持抓好以人本的管理，不断提高规范化管理水平

今年国网公司从战略高度提出“新农村、新电力、新服务”即“三新”的重要举措，供电所在“三新”中的作用显得更为重要，肩负着新农村建设的责任更为重大，农村电工是建设社会主义新农村的主力军，我所把坚持以人为本、规范供电所的各项管理，提升供电员工的服务水平，打造供电所服务的品牌，一直作为全年的奋斗目标，以深入开展第三批保持共产党员先进性教育活动为抓手，把“向刘平学习，做服务之星”创建刘平式营业厅作为开展先进性教育活动的特色主题来抓，号召全体党员职工发扬“追求卓越、努力超越”的企业精神，立足岗位作奉献，遵章守纪做表率，优质服务当模范，工作业绩树标兵，充分发挥党员、干部的骨干作用和全体员工的主人翁精神，全体职工提前上班、晚下班，凡事有人管，事事有人干，件件有考核，使全所的规范化管理水平，提高到一个新的阶段。

二、坚持抓好安全管理，确保安全生产“零”事故

安全生产是供电企事业的立足之本，我所始终把安全生产视为农电管理工作的重中之重，首先“坚持安全第一、预防为主”的方针，坚持每周一安全例会制度，组织职工学习，《安全工作规程》、《员工安全手册》安全简报、事故通报，多次组织职工进行安全知识考试，并将考试成绩纳入年终考核。通过开展“爱心活动”实现“平安工程”和“安全周”活动，使全所员工明白了“三要六查”、“三个百分百”的主要内容，真正使职工思想上转变观点，变要我安全为我要安全，树立要安全能安全的观点，从而形成人人讲安全，时时讲安全，事事讲安全的良好氛围。二是建立以台区责任人为基础，以片长管理为基础，以所长安全员为主抓的安全生产管理网络，针对不同岗位制定了安全生产责任制的考核细则，人人签订安全生产责任书，建立严格的考核机制。三是在安全生产中严格执行“两票”、“三制”制度，积极开展反习惯性违章，坚持开好“两会”，认真做好现场安全措施和互保结对工作，建立安全督查小组，加强施工作业现场的督查力度，确保安全生产万无一失。四是积极开展安全检查和消缺工作，勤查与勤治相结合，日常检查与定期检查相结合，查设备状况与查人的思想相结合。今年以来，我所组织了春秋季安全生产大检查和迎峰渡夏，防汛安全用电大检查，多次配合街道办对企业、建筑业、市场等行业进行节前安全检查。全年共查出设备缺陷78处，线路缺陷31处，逐一落实整改消缺，确保辖区内线路设备的安全运行。五是为了防止台风等自然灾害对供用电的影响，我所制定了抢险救灾应急预案，在防汛期间，成立防汛抗旱领导党小组，落实了各泵闸机口电工责任人，7月4日当接到京泰路街道办东扩村部电话，水位已涨到极限，天还下着暴雨，东仁排灌站急需接电排水，汛情就是命令，所长立即组织人力物力亲自带队冒雨施工，经过2个多小时的奋战，使水泵正常排水，由于各项安全措施到位，在今年的几次台风暴雨特殊天气的抢修中发挥了作用，保证了工农业生产和人民生活的正常用电，使开展“爱心活动”实现“平安工程”取得了明显的实效。

三、坚持抓好营销管理，促进全年各项经济目标的完成，营销管理工作是提高企业经济效益实现供电所主要经济目标的一项重点工作，我所首先在市公司营销部统一布置下，进一步优化业务流程，努力提高办事效率和管理水平，受理业务时，认真履行社会承诺内容，严格按业务流程进行操作，不断提高客户的满意率，对于不按业务流程办理出现的人和事一律进行考核，杜绝了不规范的行为。二是建立线损管理、电费回收等经济指标为考核依据的经济目标责任制，将有关指标层层分解落实到班组个人，每月召开营销工作分析会，及时解决营销工作中存在的问题。

同时加大营业普查力度，今年以来对辖区内15854户用电户全面进行了普查核对工作，调整营业户414户，改类172户，处理计量故障装置9户，补电量21151KW.h，并多次开展反窃查窃电工作，全年共查窃电户10户，追补电量9799KW.h，电费4813.23元，违约电费2235.18元，并针对在营业普查中本所极少数农电工违纪问题进行了严肃处理，对全所职工用电表计进行更换和加封，杜绝了“三电”的发生。三是加强接户线改造和表计轮换工作，全年改造接户线1500多户，轮换表计2500多只。

通过各项措施的落实，促进了全所各项经济目标的实现。今年1—10月份，平均线损率达7.28%，比下达指标下降0.22%，电费回收率达100%，平均电价0.6224元/KW.h，比下达指标高0.324元/KW.h，售电量5450万KW.h，同比增长41.34%，力争全年超额完成上级下达的各项经济目标任务。

四、坚持抓好窗口建设，促进服务管理规范化

我所一直把加强窗口建设、实行规范化服务工作作为贯彻国网公司“三个十条”，提升供电所服务品牌的一项重要工作来抓。今年以来，我所以开展向刘平学习，做服务之星暨“创刘平式营业厅”活动为契机，制定创建方案，落实创建措施，认真组织职工学习刘平亲情服务九法，所长亲自带领窗口人员创先进单位窗口学习礼仪服务。多次组织员工进行计算机业务流程操作演示培训，在进一步规范业务流程的同时，着力提高窗口人员的业务素质和服务水平，按照窗口规范化服务的标准要求，制定了相关的考核机制。大厅人员着装统一，挂牌上岗，文明用语，行为规范已形成风气，不断提升了对外办理业务的能力，窗口实行无双休日，无节假日的值班制度，24小时实行电力故障抢修服务。窗口人员的服务态度和服务质量明显提高，硬软件设施达到国网公司规定的标准。据统计，今年1—11月份抢修达988次，办理新增居民用户737户，动力用户55户，杂项213户，临时用电364户。

营业大厅是供电所的营业窗口，我所把抄收、抢修、施工等外出工作人员视同“流动窗口”。他们对外工作的一言一行代表供电企业的整体形象，对他们的工作业绩、服务态度、服务质量、行为规范同样建立了考核机制（对部分村领导的反映的农电工服务态度不好的及时进行教育，造成影响的给予严格的考核，对举报一经查实的进行严肃处理）。使全体员工养成“人人是窗口，事事在服务”的工作习惯，增强全所人员的服务意识，大局意识使创建工作取得成效，力争年底通过市公司创“刘平式营业厅”的验收。

五、坚持抓作风建设，争创人民满意站所。

开展“为发展服务，让群众得益”基层站所作风建设活动已经是第三个年头，我所始终把作风建设创建市“五十佳”基层站所作为全面推动优质服务重点工作来抓。

一是为发展服务方面不断创新服务方式，在坚持服务承诺制，做到一诺千金的同时针对京泰路街道地处市区的东大门，经济发展快，整治出新拆迁量大的情况，我所积极配合并派专人进行跟踪服务，实行特事特办。临时用电做到“三同时”，即同时勘查同时施工同时办理手续。在斜桥木材场拆迁工作中积极协助街道办做好拆迁户工作，受到拆迁户的抱怨，实行了委屈服务。今年以来我所在配合市区东大门整治拆迁和泰州大学城拆迁工程中，施工人员放弃双休日，确保配电装置和线路的及时拆除和迁移，保证了工程的及时施工，为地方经济和社会事业的发展当好先行官。二是认真开展2006年优质服务主题活动—惠及乡村主题活动。多次组织人员在营业厅门前设立宣传台开展农村供用电现场宣传，宣传安全用电知识，节约用电知识及家用电器使用演示，办理现场业务受理、业务咨询、并现场发放宣传材料5000多份，组织“红马甲”特别服务队和党员突击服务队。对辖区内军烈属、特困户、孤寡老人、敬老院进行上门特殊服务，活动开展共4次，参加活动56人次，服务对象26户，免收材料费2075元，为帮困扶贫建立和谐社会献出一片爱心。三是加大整改力度，让群众用上放心电、舒心电。今年以来，我所圆满地完成了二期二节农改任务和渔行、西坝部分台变接户线改造，同时在迎峰渡夏中，对辖区内配电负荷进行了电压实测和负荷实测，冒着高温对群众反映强烈的老东河、许郑、缪墩等村部分台变电压低的问题进行了及时调整。全年共调整和整改400V线路44条，计7.5公里，既提高了供电质量，又确保了线路设备的安全运行。群众利益无小事，而对部分村台变线路频繁跳闸停电，影响群众的正常生产生活是老百姓最怨的事，也是我所管理工作中的一个难点。今年我所下决心抽调精兵强将，组成检查整改专业队伍，对凌窦、十里、缪墩、朱东、唐甸、孙垛等村部分台变线路逐台逐户排查。他们起早带晚深入农户。在凌窦村3号变为了找出漏电故障，共查了114户。结果在村民刘兴旺家中发现问题，原来该户在建房时就埋下了隐患。为了村民的正常用电，为了刘兴旺一家的安全用电，检查组的同志对该户内部线路、开关等全面进行更换。故障消除，村民们高兴了，刘兴旺一家笑了，他们都说供电所电工真是服务到家了。

四、为群众办实事解难事。今年初我所针对城东街道部分村（原朱庄部分村）群众来营业厅办理用电业务路途较远的问题（上次行风座谈会部分村干部提出建议），我所积极向上级请示后，同意在原朱庄所设立服务网点。我们立即整理服务场所，配备农电工作人员，在较短的时间内，使服务网点投入正常运行，大大地缩短了服务时限，提高服务效率，极大地方便了群众，村干部和群众都夸供电所真是我们的贴心人，为我们老百姓办了一件实实在在的大好事。

六、坚持抓好党风、行风、廉政建设，树立良好的社会形象。我所年初制定了党风、行风、廉政建设责任制，认真组织员工学习贯彻网省市公司有关廉洁从业的有关规定，并把国网公司员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”有关内容纳入班组和个人岗位责任制考核内容，建立严格的考核制度，实行月月考核。现在施工人员不管在什么地方施工，无论是任务重、时间紧、路途远，从不接受用户的吃请。有的客户看到他们忙到中午1点多钟留他们吃饭，都被谢绝。为了加强廉洁自律，我所推行了所务公开制度，成立了所务公开领导小组，明确了所务公开内容。平时利用职工大会和所务公开栏，对食堂财务、奖金分配、员工奖惩、入党对象等全面公开公示，并对本所员工的用电缴费情况每月向社会公布，接受社会和群众的监督。通过各项制度的建立，使全所员工做到凡事有章可循，凡事有据可查、凡事均有考核，便各项管理实现了制度化、经常化、规范化，为实现我所的和谐发展树立了良好的社会形象。

七、坚持抓好队伍建设，建立一支服务新农村建设的高素质职工队伍。

今年以来，我所开展各项专题教育活动的同时，对全体职工进行“八荣八耻”社会主义荣辱观的教育，使员工牢固树立“以服务人民为荣，以不尽责任为耻”的供电服务荣辱观，激发了全体职工奋发向上、团结拼搏的精神，使他们无论是在防汛抢险现场，还是在炎热的夏季，冒着35C0以上的高温，中午工作在狭小的配电室里，为卫生院抢救病人抢修接电，以及凌晨4点，泰东水厂因电气被盗突击抢修安装送电，确保4000多人正常生活用水等等，他们都表现得无怨无悔。为了练就过硬的业务技术，提高服务本领，他们积极参加现场技术练兵和开展的各种技术业务比赛活动，认真学习业务技术。现有6名人员参加东南大专班学习，3名中专班学习，9人参加国家技师级考评。由于加大对员工的培训教育，使整体服务理念、服务质量、服务水平能够适应新的要求，努力打造一支政治观念强、业务素质高、爱岗敬业、忠于职守、反应敏捷、让政府放心，让群众满意的队伍。

今年我所在抓好规范化管理，加强作风建设，提高优质服务方面，虽然做了一点工作，取得了一些成绩，但离行业的标准要求、领导和群众的希望还有一定的差距，我们将进一步增强服务意识，不断创新服务方式，以更优的服务，创造出新的业绩。

当前新农村建设的高潮已经来临，新农网改造计划第一批已经下达，（前一阶段已与各有关村做了规划协调工作）电力作为经济发展的先行官，以后还需要大家的支持，我们一定要站在实践“三个代表”重要思想高度，在党的十六届五中、六中全会的指引下，提高认识、更新观点，找准工作的最佳切入点，服务“三农”，共谋发展，为顺利完成新农网改造工作，建设社会主义新农村，作出更大的贡献。

请各位领导和行风监督员多提宝贵意见。

谢谢大家！

泰东供电所

2006年12月1日