文体旅游局质量提升行动工作总结

导语：文体旅游局质量提升行动工作总结一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

2021年以来，市文体旅游按照《2021年市质量强市暨质量提升行动工作计划》（广质强市办〔2021〕2号）文件要求，以天府旅游名县创建为契机，立足全市文化和旅游行业服务质量提升，现就工作开展情况总结如下：

一、做好疫情防控措施，确保旅游行业安全有序

一是对文旅企业疫情防控措施落实情况定期督导，指导企业积极推广使用“天府健康通”以及“天府健康通”场所码。

二是对旅游企业落实“三多两有”措施情况进行督导，确保企业人员配置、进出口设置、测温点设置以及临时隔离观察点设置等各项疫情防控保障措施到位，并有效实施。

三是积极配合防控指挥部安排各旅游企业工作人员开展疫苗接种工作，目前已实现旅游从业人员新冠疫苗应接尽接，加强针接种工作正有序开展中，有效推动了行业内疫情防控工作开展。

二、狠抓安全生产，确保行业平稳有序发展

一是于3月4日召开全市旅游行业安全生产工作培训会，全市各A级景区、旅游饭店、星级农家乐、旅行社及分支机构等旅游企业负责人参加培训。培训重点针对A级景区、旅游饭店、星级农家乐等行业特征，重点强调了疫情防控、消防安全以及食品安全等方面的内容；针对旅行社行业特征，重点强调了游客组织出行安全、交通安全等方面内容。要求各企业引起重视，完善预案，落实主体责任，会后签署了《2021年度旅游安全生产和职业健康管理目标责任书》，进一步明确了经营者责任目标。

二是加强节假日旅游市场安全管理。重点加强行业管控，坚持在节前、节中、节后对A级景区、旅游饭店、星级农家乐开展安全生产督导检查，检查内容涉及消防、食品卫生、游客安全等多个方面，对存在问题的，要求企业立行立改，并及时进行复查。

此外，旅游股联合市消防大队对全市旅游企业开展彩钢板消防安全专项检查，主要排查全市旅游企业彩钢板填充物是否属于易燃可燃夹芯材料，共计排查并拆除2家存在安全隐患的彩钢棚，提升了假日旅游服务质量，营造了和谐、文明、有序的旅游环境，全年来全市旅游行业无一起游客安全事故发生。

三是做好节假日期间游客接待保障工作。自3月下旬以来，随着三星堆博物馆新一轮考古发现的公布，全市在清明、五一节假日期间迎来一轮新的游客高峰。为保障节假日期间旅游市场环境健康、平安，旅游股积极应对，从启动假日工作领导小组工作程序、做好疫情防控、强化对文旅企业督导检查、做好游客高峰时段应急措施等四个方面做了工作安排与部署，有效确保了节假日期间旅游市场的稳定。

三、坚持走农旅融合发展之路，积极发展乡村旅游产业

制定《乡村旅游产业发展工作方案》《文旅乡村旅游产业发展两项改革“后半篇文章”专项方案》，进一步打造“一地一品”乡村文旅品牌，进一步提档升级乡村旅游基础设施，丰富乡村旅游业态，提升乡村旅游服务品质。

2021年4月，稻虾乐园成功创建成为国家AA级旅游景区，目前园区已成为我市首家集农业观光、文化传承、生态旅游、亲子互动、研学教育为一体的稻虾主题旅游景区。

2021年5月1日至5月30日,在高坪镇举办“小龙虾音乐美食月”，活动以“盛夏狂欢，高坪小龙虾啤酒闹翻天”为主题，活动举办仅“五一”节庆期间，高坪镇第二届小龙虾音乐美食月共计接待游客近4万余人，23家餐饮单位销售小龙虾6162斤；稻虾乐园钓虾平台共计接待游客3000余人，销售小龙虾2000余斤。

四、坚持走区域融合发展之路，推进成德交界地带旅游产业发展

以乡村旅游区蓉欧商品购物点为载体，推动成德交界地带旅游融合发展。镇乡村振兴会客厅于2021年2月下旬动工打造，5月中下旬完工，面积约240平方米，内部涵盖电商交易、特色产品展示、数字孵化、人才加油站、五老工作室等多种功能，同时将展销商品和旅游特产，丰富易家河坝乡村旅游区旅游产品供给。

与成都相关区县文旅部门对接，以协同打造交界地带精品旅游线路为着力点，将三星堆博物馆、金沙遗址、大熊猫基地、新都沸腾小镇、青白江区凤凰湖湿地公园等交界地带精品景点纳入联合推广线路进行推广，达到以点带线、以线促面，全面推进交界地带文旅事业高质量融合发展的新局面。

五、以项目为抓手，促进旅游产业高质量发展

2021年,市列入省人民政府重点项目1个——三星堆古蜀文化遗址博物馆及附属设施工程，项目总投资13.7亿，已完成建筑设计全球征集，正在确定最终设计方案，预计2022年开工建设。列入省文化和旅游厅重点项目1个——茗清雅舍度假村，项目总投资2亿，三大主营板块之一咖啡烘焙工坊店已开始营业。

省文旅重点项目三星堆文化旅游环线已建成通车，以三星堆申创5A级景区和世界文化遗产为抓手，狠抓精品项目建设，引领旅游全域化发展，着力推进总投资约329亿元的天府大道北延线（段）、三星堆文化产业园、三星堆古蜀文化遗址博物馆及附属设施工程项目、三星堆文旅融合示范项目、三星堆旅游大道改扩建工程、三星湖、茗清雅舍度假村等文旅项目建设，完善旅游基础设施，丰富旅游供给，构建现代产业体系。

六、三星堆文博游持续火热，全市旅游行业经济效益显著增长

三星堆新一轮重大考古发现公布以来，引发了全国乃至全世界的广泛关注，各地游客到三星堆参观旅游数量明显增多，同时带动全市各景区景点、商业综合体、城市公园、住宿餐饮业等各方面游客人次增长。以住宿业和三星堆文创产品为例，多家酒店在假日期间的客房出租率达到100%；文创产品堆堆冰淇淋瞬间售罄，三星堆文创中心的商品供不应求。

前三季度，三星堆博物馆累计接待游客115.22万人次，实现综合收入7663.04万元（含文创收入），较2019年增长140.71%、246.21%；较2020年增长489.45%、573.9%。今年国庆黄金周,博物馆共接待游客11.32人次，实现综合收入818.78万元（含文创收入），较2019年增长129.94%、211.65%；较2020年增长112.68%、160.16%,再创历史新高。

前三季度，全市共计接待游客943.97万人次，旅游总收入84.49亿元，预计2021年接待游客1100万人次、旅游收入100亿元以上，连续三年实现“千万百亿”，位居第一。

七、坚持抓特色业态，产业融合加快发展

“旅游+文化”方面。深入发掘三星堆古蜀文化、向阳、金鱼改革文化、三国历史文化，推动三星堆遗址区风貌整治、向阳改革博物馆、金鱼镇土地改革陈列馆建设，让文化融进旅游，让每个景点有文化、有内涵。“旅游+农业”方面。坚持将旅游与乡村振兴相结合，打造了易家河坝、稻虾乐园、松林桃花山等重点区域品牌。通过举办垂钓季、油菜花季、桃花节等农旅活动，实现了月月有活动、季季有主题、全年有产品。“旅游+体育”方面。成功举办首届三星堆半程马拉松、省青少年网球排名赛等多项国家、省级赛事，繁荣了我市文体旅游市场，成为旅游经济新增长极。

八、立足数字化建设，强化行业监督管理

市全域旅游大数据中心根据景区监管需求，在三星堆博物馆、易家河坝乡村旅游区等4A级景区建设安装监控摄像设备近30余个，按照省文旅厅要求，景区内监控信号与“智游天府”文化和旅游公共服务平台全面对接，实现了实时画面监控和实时人流监测两大功能。

此外，全域旅游大数据中心充分利用基站信号定位技术，对景区实施人流量监测，并具备人流预警功能，根据各景区最大承载量设置阈值，实时作出预警反馈，可及时协调各景区采取分流限流措施，提升游客的观览体验和景区安全系数。

九、重视宣传推广，提升全市旅游知名度

动员全市A级景区均依托官方公众号，开展景区宣传和线上预定、咨询服务；同时，我局通过“智游天府”文化和旅游公共服务平台，及时上线了我市各景区景点基本情况，为各景区景点开通免费账号，接入预定和咨询功能，有效利用省级文旅平台资源宣传我市景区景点，进一步扩大了我市旅游产品的影响力，目前已利用“智游天府”文化和旅游公共服务平台发布相关旅游咨询2388条，其中推广视频130条、音频1条、宣传图片320张、图文推广内容1937条。

同时，建设“一码游”智慧旅游小程序，依附于“文体旅游”微信公众号，为游客提供景区景点导览和推广介绍、电子语音讲解、停车导航、旅游厕所查询定位、酒店住宿预约预定、农产品购买、游客评价分享以及一键咨询求助等功能，能够满足游客多样化的游览、消费需求，有效助推我市旅游业服务质量提升。

十、落实信用信息公示工作，健全市文旅行业诚信体系

认真学习贯彻执行文旅部《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》（办市场〔2021〕161号）精神，探索信用评价和分级分类监管，开展文旅行业领域信用主体涉信用的评级评分。

一是通过各种宣传，采取多形式、多手法切实做好了诚信建设制度化宣传工作。利用“3.15”国际消费者权益保护日、“5.19”中国旅游日、“6.14”信用记录关爱日，在全行业深入开展“诚信活动周”、“质量月”、“诚信兴商宣传月”等公益活动，在全行业形成“诚信光荣、失信可耻”的良好风尚。为全市营造了浓厚诚信建设氛围，提高了诚信意识，切实形成了诚信建设良好的社会舆论环境。

二是积极配合市行政审批部门，依托全省一体化政务服务平台、全国旅游监管服务平台、全国文化市场技术监管与服务平台等工作平台，将本局的行政许可、行政处罚、行政检查、行政服务等事项的办理指南、申请条件、提交材料、办理时限等对外公开。使广大市民和从业人员及时了解文旅工作动态、政策和行业现状。按照《市旅游行业失信联合惩戒工作方案》要求，充分运用信用激励和约束手段，加大对诚信主体的激励力度和失信主体的惩戒力度，让守信者受益、失信者受限，形成褒扬诚信、惩戒失信的机制。首先，强化行业自律，鼓励文旅企业主开展诚信经营，按照省旅行社协会公布的诚信指导价，开展“不合理低价游”产品自查，对“不合理低价游”产品要求马上下架，强化了文旅企业诚信经营意识。其次，建立健全了文旅诚信服务和安全生产“红”+“黑”榜机制，依法按照客观、真实、准确、审慎的原则，把恪守诚信者列入“红名单”，把严重失信者列入“黑名单”，并运用多种平台向社会公示，形成扶正祛邪的制度机制和社会环境。及时公布“诚信标兵”“诚信之星”“信用管理示范企业”等守信主体“红名单”。重点发布社会关注度高、涉及人民群众利益的严重失信主体以及严重失信被执行人“黑名单”。

十一、狠抓品牌和基础设施建设，成功创建天府旅游名县

今年以来，我局全力投入天府旅游名县创建和迎检工作，随着创建工作各项提升建设项目的实施，全市旅游导视系统、旅游厕所、咨询服务等旅游基础软硬件建设有力提升，新建旅游驿站1处（湔江驿站）；鸭子河观景台（观鸟点）1处。成功创建省级全域旅游示范区；市文体旅游局被评为全省文化和旅游资源普查先进单位，相关人员（1名）被评为先进个人；向阳镇改革开放博物馆被评为省中小学红色教育研学实践基地；稻虾乐园被评为2A级国家旅游景区；“水木三星”“高坪花海”被评为市级旅游度假区；新滨江酒店、水玲珑度假酒店被评为2星级酒店。出台了旅游手绘地图，广受市民游客好评。

今年6月，我市顺利通过第三批天府旅游名县现场点位及软件资料迎检工作；9月28日，全省文化和旅游发展大会在九寨沟县召开，市被正式公布为第三批天府旅游名县命名县。