民政局开展矛盾纠纷多元化解工作总结

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本着“民政爱民，民政为民”的服务宗旨，市民政局不断畅通信访渠道，切实解决好群众来信来访问题，认真做好矛盾纠纷排查化解工作，维护民政对象的合法权益，努力为民政对象排忧解难。现将我局2021来开展矛盾纠纷排查化解工作的情况总结如下：

一、完善工作机制

在务求实效上功夫。我局结合自身实际，成立了矛盾纠纷排查化解工作领导小组，明确了工作目标、工作要求和工作方法，责任到人，为最大限度地做好矛盾纠纷排查化解工作奠定了基础。

二、创新工作理念

一是谁主管、谁负责原则。按照我局的三定方案，结合班子成员分工和股室职责，严格落实主体责任，谁排查、谁答复、谁负责解决落实。针对群众反映的问题，由业务股室或分管领导及时与所在乡镇、街道沟通协调，存在较大困难的及时向主要领导汇报。坚持发展“枫桥经验”做到预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展。

二是发挥问题导向原则，严格落实首问责任制。我局干部职工在接待来访群众时，认真阅读来信、倾听来访诉求，根据其反映的问题，能解答的现场解答，不能解决的由首问责任人引领其到涉及股室处，由业务股室具体给予解释和答复。对收到的来访信件，局办公室按照收文程序，由主要负责人签发给分管领导，分管领导指导相关业务股室调查研究解决。分管领导和股室无法自行解决处理的，由局班子会议研究解决或报市政府协调解决。

三是举一反三原则。全局干部职工认真履行职责，根据本股室或分管工作中出现的信访维稳问题，举一反三，不断总结经验，提出合理建议。对诉求合理、有政策依据的，及时协调解决；对诉求合情，但没有政策依据的解释到位；对要求过高难以解决的教育疏导到位；对越级上访的及时接返到位。

三、建立工作长效机制

我们将在巩固现有成果的的基础上，坚持矛盾纠纷定期排查化解制度，全力做好群众来信来访工作，努力维护社会稳定。

一是强化责任意识。严格按照民政信访工作属地管理、归口负责的要求，把问题尽量解决在基层，切实杜绝越级上访。

二是完善信访制度。建立健全各项信访制度，严格落实信访责任制，全面完成社会治安综合治理等方面的工作任务。信访工作作为倾听群众呼声、化解内部矛盾的工作，仅局限于直接解决信访群众提出的问题和矛盾是不够的，今后要在从源头上预防信访问题发生上下功夫。

三是建立矛盾纠纷排查化解台帐制度。台帐做到动态管理，对已经化解的矛盾纠纷及时“销号”，对新排查出的矛盾纠纷及时研究确定解决办法，对暂时不能解决的要提出解决的思路、对策、措施，彻底理清楚、搞明白。

四是搞好协调配合。积极加强与相关部门的政策协调和工作配合，形成解决问题的合力，使重复上访问题得到有效解决。

五是建立矛盾纠纷排查化解通报制度。对上访、信访事件拖不办或不按时限办结的，要通报批评，追究相关人员责任，限期整改。