交通运输系统文明创建工作计划

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2016年交通运输系统文明创建工作的总体要求是：深入学习贯彻落实党的十八大、十八届三、四、五中全会精神及系列重要讲话精神，着力推进社会主义核心价值观建设，巩固党的群众路线教育实践活动成果，服务本单位的重点工作，以持续争创各级文明单位为重点，以创建全国文明城市等“四城联创”活动为契机，广泛开展具有行业特点的群众性文明创建活动，进一步巩固交通运输行业精神文明创建成果，提升交通运输行业文明程度和干部职工文明素质，为全面完成全市交通运输局各项工作提供强大的精神动力和思想保障。

一、积极践行社会主义核心价值观，提升交通职工素质

1、继续开展社会主义核心价值观宣传教育。围绕中央文明办2016年“十大重点工作”的要求，认真对照《全国文明城市测评体系》标准，依托群众、服务社会、全面参与、全城创建，以深入学习宣传社会主义核心价值观、广泛开展群众性精神文明创建活动和道德实践活动为主要载体，引导干部职工深刻把握24个字的社会主义核心价值观的丰富内涵，积极组织开展践行核心价值观“主题季”活动，在交通运输行业内迅速掀起培育和践行社会主义核心价值观的热潮，激励广大干部职工在社会主义核心价值观的引领下积极投身交通改革发展事业之中。

2、深化道德风尚宣传教育。深入宣传学习身边好人、道德模范，形成崇德向善、见贤思齐、德行天下浓厚氛围。要认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，深化道德领域突出问题专项教育治理工作，重点抓好交通窗口和公共场所的职业道德教育，抓作风、改行风、摒“四风”，塑造交通运输行业诚信守德的社会形象。深入推进道德讲堂建设，每季度至少开展一次活动。在全系统开展“好家风好家训”为主题的家庭美德建设学习教育实践活动，充分展示身边好人道德模范先进事迹，培育社会文明风尚。发挥交通运输行业窗口众多、贴近群众的优势，加大“遵德守礼”等公益性广告在交通运输窗口和公共场所的投放力度，确保在数量和质量上有进一步的提高，营造浓厚的创建宣传氛围。

二、深入开展群众性文明创建活动，提升交通文明程度

3、巩固提高文明单位建设水平。各单位要充分发挥文明单位在行业精神文明建设中的示范引领作用。要在交通运输监督管理领域深入开展文明单位创建、创先争优、建立学习型、节约型单位等活动，起到示范带头作用，推动文明创建工作向纵深发展。在交通运输服务领域，要以开展标准化、精细化、亲情化的服务和节能减排环保型服务为重点的文明创建工作，有效组织开展文明出租车、公交车、班线车、文明窗口和文明服务之星等考核评比活动，不断满足广大群众的出行需要。在交通行政执法领域，要开展文明执法、规范执法，提高服务效能的创建活动，全面推行行政执法公开运行系统，最大限度地方便群众，努力使执法过程达到规范有序、公开透明、便捷高效。在工程建设领域，要开展文明施工、安全施工、节俭节约的文明创建活动，做到不扰民、无事故、以最小的投入换取最大的效果。总的目标是深化巩固现有的各级文明单位，指导有关单位积极申报创建高层次的文明单位。

4、加大交通运输行业先进模范挖掘选树力度。各单位要立足基层、深入一线、突出重点，培育各岗位先进典型。加大先进事迹的学习宣传力度，积极发挥典型模范示范引领的带动作用，引导全市交通运输系统干部职工奋发有为、干事创业。

5、加强交通文化建设。要积极开展“微笑服务、温馨交通”活动，通过广泛征集、积极研讨、提炼精髓，丰富活动内涵。要深入开展行业服务品牌建设，实现品牌建设行业全覆盖。各单位要组织好文明网信息宣传，通过网络、报纸等各种媒体，展示交通建设成就，展现交通人精神风貌，宣传交通行业新人新事新风尚，树立交通文化品牌，提炼形成具有特色的交通文化体系，奏响“文明交通”、“和谐交通”主旋律。

三、全力投入全国文明城市创建，提升交通保障能力

6、强化创建责任落实。以创建“2017年全国县级文明城市”为抓手，以创建优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理为目标，着力完善交通运输市场，不断提高创建水平。围绕市创建全国文明城市实施方案和《市2016年窗口行业文明创建工作安排》的要求，建立健全文明城市创建长效机制，进一步强化文明城市创建重点工作目标管理责任制，按照市创城办的工作任务责任分工，对出租车、公交车、客运场站、公路环境、“三线四边”等重点领域实施严格的目标责任考核，齐抓共管，密切配合，带动行业文明城市创建整体水平的提高，全面完成创建责任目标。

7、开展志愿服务活动。以推进志愿服务制度化建设为重点，通过广泛开展志愿服务活动，大力弘扬志愿服务文化。健全志愿服务组织体系，加大志愿服务工作在文明单位测评中的比重，在各窗口单位等公共场所设立便民利民志愿服务站点，重点推进机关企事业单位党团志愿者组织建设。完善志愿者网络注册和服务登记制度。推动志愿服务活动开展，加强志愿者培训，重点做好以下服务：1、关爱他人志愿服务，抓好六类志愿服务2、关爱社会志愿服务，抓好八类志愿服务3、关爱自然志愿服务，抓好三类志愿服务。同时夯实社区志愿服务阵地，各单位要与联点共建社区加强联系，每月至少开展一次志愿服务。组织好中考、高考期间“爱心送考”的交通志愿服务，组织好车站、公交站亭、主要交通路口等重点场所的志愿服务活动。结合联点共建要开展城乡联动共建，部门联动创建的对口帮扶共建活动，广泛开展“倡导文明新风、我参与我奉献”志愿服务活动，充分发挥志愿者服务在全国文明城市创建中的引领作用。

8、开展城区客运服务提质活动和交通秩序提升工程。要在客运行业开展文明服务品牌创建活动，开展交通运输行业环境卫生专项整治，大力整治交通窗口单位环境卫生、乱贴乱画、乱堆乱放等不文明现象。开展运输市场秩序专项整治，依法依规严厉打击车站、码头及城乡结合部等重点部位的无证经营、拉客、“宰客”、拒载等违法违规行为。整治出租车和公交车车辆环境脏乱差及不文明行车等现象，确保各类营运车辆干净整洁、证件齐全、文明驾驶。

开展出租车行业不文明行为专项执法行动。要通过诚信服务文明创建活动，使城市客运市场秩序明显改善，从业人员整体素质明显提高，服务质量和服务水平明显提升，逐步构建一个文明、和谐、优质、便捷、诚信的城市客运环境。

9、开展“三线四边”综合环境治理工作。将交通运输系统“三线四边”环境综合整治与美好乡村建设、文明城市创建等工作结合起来，整合资源，严格按整治范围、整治内容、整治标准完成环境治理。

10、要以“争当优秀员工、创建文明窗口，树立行业标杆、建设优质品牌”为载体，扎实开展窗口行业创建工作。具体做好以下工作：

（1）对窗口环境落实“门前五包”，按要求张贴各类公益广告和放置遵德守礼提示牌。

（2）组织参加文明礼仪培训、服务技能比武、道德讲堂、志愿者服务培训等活动，严格接受市文行办季度窗口督查，并按《市文行办2016年度重点工作进度安排表》时间节点每月上报自查结果。

（3）强化窗口行业规范，不断提高行业服务质量，严格执行“五个不准”。

（4）完善便民服务设施，有固定场所的窗口做到“十有”，并确保便民设施功能良好且放置在醒目位置。

（5）健全“四个一”工作机制，不断完善投诉处理运行制度。

（6）按时间节点积极申报窗口创建示范点、2016年度窗口行业“文明标兵”，推进“五好”文明窗口建设。

（7）组织志愿服务活动，在3月1日前上报志愿者花名册。