工商局开展三长三访实施方案

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一、指导思想

以党的十八大精神为指导，以密切党和人民群众血肉联系为目标，以充分发挥工商“五大职能”作用、优质高效服务“五位一体”建设要求为重点，结合“三争一创”以及“四解四促”等活动的开展，推动机关工作重心下移，紧密联系工商工作实际，深入基层，听民生、察民情、解民忧、聚民心，着力解决在服务发展、服务基层、服务企业、服务群众中存在的突出问题，把科学发展向上攀登、联系群众向下扎根的要求落到实处，树立工商干部亲民、爱民、为民的良好形象。

二、总体要求

“三长三访”走访活动内容：“三长”，区局局长、机关科长、工商所长；“三访”，走访区委区政府区级机关、走访街镇党委政府和社区(村)、走访企业和个体工商户。走访活动参加人员：区局领导班子成员、正副职科所长。通过开展上门走访活动，通报区工商局开展“服务型工商”的工作部署和服务举措，了解广大服务对象的服务需求，征求意见建议，协调解决实际问题，汇报和沟通对意见建议和问题的整改落实情况，进一步增进社会各界对工商部门的了解，进一步拉近社会各界和群众与工商部门的距离。

三、工作要求

(一)走访活动时间共计2个月，集中在6—7月份开展。区局领导班子成员重点走访区委区政府区级机关(包括政务中心、园区、开发区)、街镇党委政府、企业(包括驻区市属以上大企业)；机关科长重点走访区属企业；工商所长重点走访辖区街镇有关部门和社区(村)、走访辖区区属企业和个体工商户。街镇走访范围全覆盖，社区(村)走访面不少于1/3，企业走访不少于10户、个体工商户走访不少于10户。走访活动要严格执行廉洁自律和作风建设有关规定，做到轻车简从，厉行节约，不干扰企业正常生产经营活动，不干扰群众正常生产生活，不准接受走访对象的吃请和礼品。

(二)在走访活动中，具体做到“三了解一宣传”：了解走访对象的服务需求(包括企业和个体工商户当前的生产、经营状况，是否有工商部门能够帮助解决的困难)；了解工商部门在管理服务工作上存在的问题和不足；了解走访对象对工商部门履行职能方面的意见和建议；宣传工商法律法规和近期一系列优惠政策。

(三)对走访的企业予以相关指导，引导企业用足用活用好各项优惠政策，切实把政府各项经济政策、扶持措施与企业发展有机结合起来，努力寻求发展新机遇。

(四)“四个上门”解难题：带着真挚感情上门体恤民情，帮助解决实际困难，真正做到摸实情、办实事；带着突出问题上门倾听民意，发现问题不回避、直面矛盾不退缩，梳理征求的意见建议问题；带着强烈责任上门排解民忧，从群众身边的琐事、小事、烦心事入手；不乱承诺，能当场解答的当场解答，不能当场解答的，据实记录及时上报，对存在的问题进行整改落实；带着管用办法上门破解难题，充分发挥工商部门职能优势，解决关系民生、制约发展的关键问题。

(五)“五项举措”确保实效。一是领导带头。区局领导要率先垂范、带头走访，了解社情民意、处理实际问题，通过一级带一级，确保活动有效推进；二是详细记录。对走访情况及时记录梳理问题，明确解决时限；三是督促落实。待办事项按难易程度逐项解决，加强协调处理，办理结果及时反馈；四是检查实绩。对走访情况和实效进行检查，检查对问题是否采取了解决措施以及效果如何，防止走过场、应付、不处理应办事项、不了了之、推诿扯皮等行为；五是宣传造氛围。用简报和媒体刊发信息、新闻方式宣传走访活动的情况和成果，扩大影响面。

(六)要把开展“三长三访”走访活动与“三争一创”和加强区局机关作风建设等工作有机结合，做为提高工商部门和工商干部服务改革发展能力的有效抓手，作为改进工作、改进作风的重要契机，做到摸实情、办实事、求实效、强责任、转作风、提效能、促发展，进一步提升服务水平。